Beautiful beach, all services and facilities I would rate around 4. It was difficult to get a bellboy services with golf carts, pool side snack restaurant was always very busy, but if you tip well you can get a fast service...

I have been to 4 different Iberostar properties over the pet 4 years, 2 in the D.R. and 2 in Cuba. They haven't let me down yet. Weather was perfect but that's never something I would complain about regardless, because it is beyond anybody's control. The facility is not brand new but is very well maintained and I could not find fault, didn't see anything in disrepair or even any peeling paint!

The resort is a fairly long drive from the airport, 90 minutes, which does slightly cut into your vacation time but once again, you should KNOW that in advance so no reason to whine about it. The bus is pleasant and air conditioned.

Staff at the resort were mostly great, a few frowny faces but mostly smiley ones. Whenever we asked for something such as for our safe to be repaired or for a cot in the room, they responded very quickly. At the restaurants they have a ton of staff and they cater to your every need. I am pretty easy to please, the buffet restaurant had lots of variety for my tastes. We all know that Cuba is not known for its culinary excellence but I would give the food at the resort a solid 4 out of 5. Does the buffet get repetitive? Sure but show me somewhere that it doesn't and I'll be surprised.

The entertainment was only mediocre, a couple good evening shows and a few that were "not so good". The singers and dancers were excellent, they just didn't have much variety, 1 night a Cuban show, another night a Latin show, another night a mixed show, you get my point! Once again, we aren't paying big bucks for Vegas quality entertainment. It's something to do in the evenings, if the show is no good that night, go to the bar or hang out in the main lobby which was beautiful and had enough seating for everyone.

The beaches (there are 2) are stunning. Water is shallow, clear and warm. I didn't see any jellyfish or seaweed, just fine white sand and azul waters. Maybe the nicest beach I've ever seen and that includes Varadero.

Since the resort is huge, they do have golf carts cruising around to take you from one end to the other, although if you are fit the walking is not a bad way to work off the food you are (likely over) eating all week. Sometimes you have to wait a bit for a golf cart, standing in the sun for 5 minutes is not such a bad thing.

They have a quiet pool for adults only near the spa, a huge activity pool in the middle of everything, nd a 3rd pool at the far end of the resort which I did not get to. Swim up bar, pool activities, all the normal stuff. A bonus for me and my kids is that they have floating chaise thingys available, give the pool guy a peso every morning and he grabs as many as you like. Pretty relaxing floating in the pool listening to calypso music.

Bringing old clothes and cheap gifts is always recommended, a trip to the dollar store for toiletries and school supplies goes a long way.These people live on next to nothing and they genuinely appreciate what we do for them. They love Canadians!

I always feel safe in Cuba, don't think I would feel the same way in Jamaica or Mexico these days when going off the resort. There isn't much in this area except the little tourist town 10 minutes away by bus, for shopping, the disco, and a couple restaurants. We had fun at the disco one night but it was mostly 20 year olds drinking their face off, didn't bother me a bit.

Overall I would give this resort a solid 4.5 out of 5. Some people can just never be satisfied and find something to complain about no matter what, But when you think of bang for the buck I can't imagine doing any better than Iberostar.

I would go back in a heartbeat.

it was vey good clean and well put together staff is very friendly and helpfull, it is a place to remember and for sure to return.
The only recommendation would be; train the Chefs a little bit more as the food is too bland, by having the staff trained the food waste will be eliminated.

I want to start off with the flight, we were not able to land in Santa Clara since the airport on allows 2 planes at at time, we had to circle for sometime go back to Varadero to refule, return only to find out we had to stay in the air for one more hour. A 3 hour flight turned into a 4.5 hour flight. Then the bus ride was 2 hours long. By the time we arrived we were exhausted , not greeted with drinks or any proper welcome.The hotel is clean , big rooms and a good size pool, the workers are friendly. Food was good and bad, Asian don't go. Italian not bad, Mediterranian was the best one of all restaurnts. Only one bufett , long lineups for omletes, or grilled food. The beach was beautiful and clean, fish all around you in the water. Overall would not return.

By Cuban standards, this was one of the best hotels my husband and I staid at. But the quality of the rooms varies considerably: we had to change room twice to get what we expected. We had requested an upper floor room, but the one we got (2809), while otherwise satisfactory, was on the lower floor. We were promptly assigned an upper floor room (3822) but when we moved to it we were appalled: it had a strong smell of sewer; the air conditioning vent on the ceiling was leaking and there was a puddle of water on the floor; the TV (an old 19" set) had a blurry and snowy image; the king size bed had only one side table with only one lamp (so it was impossible for both of us to read in bed at night). This room would have been totally unacceptable even for a 2 star hotel. The front desk staff promptly offered us another room (2929) which met our expectations (save for a few blemishes: the marble bathroom floor had a lot of black, tar-like stains, the bathroom vent didn't seem to work, the door to the balcony didn't lock, and sand fleas were crawling all over the room). The hotel grounds were very well kept, but it was hard for the first couple of days to find one's way around, especially at night, since the lamp posts were practically at ground level rather than higher up, and the numbers of each room complex, embossed on dark brass plates along the paths, were practically illegible. The grounds were mosquito free, thanks to regular spraying (which, however, should be done either very early in the morning of late in the evening when most people are still in their room). The main dining room always had interminable lines for omelets, pancakes, and other prepared foods; we only bothered once to stand in line). All in all, the hotel has the potential to be a 5-star hotel, if only some of the easily remediable problems were looked after. The best thing of all, of course was the beautiful Ensenachos beach, easily accessible with free golf-cart transportation on demand. A la carte restaurants were acceptable but below expectations for a 5-star hotel

Si mon mari et moi n'avions pas été sévèrement malades, j'aurais volontiers offert un cinq étoiles plus pour cet hôtel. Malheureusement, malgré toutes les précautions habituelles avec l'eau, la nourriture, la boisson et le lavage des mains (et même davantage puisque nous voyagions avec un bébé de huit mois), nous avons tous les deux été malades en raison d'une qualité douteuse de certains aliments (soupe notamment et probablement le jambon en tranche).

C'est vraiment triste, parce que cet endroit est sublime: les plages Ensenachos et Megano sont extraordinaires, le service est très bien (surtout en offrant quelques généreux pourboires en commençant - comme c'est la norme à Cuba), tout le site de l'hôtel est très très propre, les chambres sont tout simplement immenses et vraiment bien conçues - nous avions des lits assez fermes et confortables, notre immense balcon offrait une intimité complète - les jardins sont impeccables. Le site est très vaste et il y a toujours des petites navettes pour ceux qui n'aiment pas marcher.

Vraiment, s'il n'y avait pas eu ce problème d'indigestion, nous aurions passé une semaine parfaite en tous points. À noter: j'ai été malade après avoir mangé une soupe et le 'club sandwich Iberostar' au snackbar près de la piscine où les enfants sont admis. Mon mari a été malade après un repas à cet endroit aussi, et j'ai également ressenti un malaise après avoir mangé le 'surf and turf' du restaurant à la carte 'La Punta del Pirata' (le resto de fruits de mer près de la plage).

D'ailleurs, côté restaurants à la carte, l'offre est plutôt limitée: il y en a trois - le resto de fruits de mer où le repas a été très ordinaire et où j'ai été malade, l'asiatique où nous avons très bien mangé et reçu un excellent service et l'Italien, que nous n'avons pas essayé.

Alors voilà, si on s'en tient au buffet - qui est petit et assez simple mais où l'on trouve toujours quelque chose à manger qui nous plaît - je crois que c'est sécuritaire (nous avons probablement été seulement malchanceux au snackbar et au resto de fruits de mer, mais le fait d'être malade a malheureusement tendance à bousiller un voyage et à diluer les bons souvenirs...)

Malgré ce fait, je retournerais à cet hôtel compte tenu de tous ses aspects très positifs, en prenant soin de me limiter au buffet pour m'alimenter!

Endroit paradisiaque. plage et mer fantastique. hotel paisible, tout pour plaire au amants de la nature. Service impeccable. Nous y retournerions la semaine prochaine si nous le pouvions, mais certainement l'année prochaine. Excursion de jeep très plaisant et interressant pour en savoir d avantage sur la culture cubaine. Je recommande cet hôtel à tout les couples. salutations à Brigitte et Mario

its very luxurious looking. watch out for bed bugs. very itchy! gross!

Excellent experience. A Beautiful place, great beaches and great people / staff. We made great friends there and will definitely be back.

It is one of the best places in Cuba and it fulfilled our expectations. Food was good and sometimes even great and our suite was always clean and quiet.
The beach is one of the best in Cuba, white sand in a small bay that protected us from the ocean waves. For sports you can do scuba, snorkeling, deep sea fishing, wind surfing, tennis, volleyball, etc.

This was my third visit to the Ensenachos. I booked online and did not receive any info about all of the changes at this resort. As I had coaxed two sets of inlaws to come with my husband and I and had bragged about how great it was, I had to do some backtracking. For example, I requested certain accommodations as there were two stroke survivors who had difficulty in walking great distances. Why would the resort stick my 4 inlaws at the accommodations furthest away and have the two closest bungalows totally closed up? It seems like the 'family end' of the resort is getting the better arrangements, (closer to the beach) than the 'adult end'. Also to go from 40 helpful concierges to 1 public relations person is ridiculous - and this person books all the dinners at the specialty restaurants - which we had a lot of difficulty getting the restaurants and the times we wanted.
On the positive side, despite the changes that are obviously affecting staff, they are as responsive and as friendly as before the Iberostar change.
Also, the food was the best this year than the past two years.

4e voyage à Santa Clara mais 1ère fois
à cet hôtel. Service impeccable, chambre au 2e étage très spacieuse, 2 plages magnifiques, personnel courtois. Je vous recommande cet hôtel !

Plusieurs personnes nous avaient recommandés ce complexe et nous n'avons pas été déçu. La chambre (section spa) spacieuse, très propre, serviettes de plage et mini-bar réapprovisionné tous les jours. Le personnel de l'hôtel travaillant sur le site, que ce soit les jardiniers, personnel travaillant aux bars, salles à manger, femmes de chambres, son tous extrêmement gentils, et toujours prêts à répondre à nos demandes, jamais on a l'impression de les déranger. les 2 plages 'Ensenachos' et 'Mégano' superbres, les palapas et les chaises en quantité suffisante, nous n'avons pas besoin de réserver nos chaises tôt le matin. Un endroit magnigique et très tranquille, nous avons passés une semaine magnifique, nous y retournerons c'est certain.

From check in to check out the staff could not have been more accommodating. The resort is quiet and secluded,and the immaculate landscaping provide great privacy while in your room. The drink selection was great with many familiar top shelf selections. Food, always a concern in Cuba, was a standout. Access to a la carte's was said to be limited to 3 a week but we were able to book all 7 nights. Beaches are flawless, great snorkeling right on site, and even better on the catamaran tour. The staff really put our great great experience over the top. So much so that we are considering getting married here next year. If you're looking for a big party resort this is not for you. We're in our late 20's and had plenty of fun drinking late into the evenings, but did hear some complaints from young single visitors. However, there is a disco a short bus ride away. And the entertainment staff even took a group into a further local town to salsa. Based on conversations with other tourists this is the best resort in the area. Others are busier with sub par food, drinks, and ammenities. For a quiet couples retreat this is the best I've seen!

C’est un endroit magnifique où le personnel est des plus charmants. En effet, l’hôtel et les bungalows sont entourés d’arbres matures et où les jardiniers s’affairent constamment à tailler les haies et à effectuer différents travaux. Les deux plages que nous avons visitées sont magnifiques. Nous avons particulièrement apprécié celle d’Ensenachos pour sa tranquillité et la petite pointe offrant quelques petits récifs pour y faire de la plongée en apnée. Comme l’hôtel ne semblait rempli qu’à 50%, l’ambiance de fête était très diluée. C’était parfait pour nous! Il reste quelques travaux à effectuer sur le site : resto et toilettes sur la plage Megano ainsi que le parc d’eau pour les enfants. Ces ajouts rendront le séjour encore plus agréable. Le personnel, du jardinier au gérant, du chauffeur de kart au serveur, sont d’une grande amabilité. Tous sans exception vous saluent et vous accueillent d’un sourire.

Endroit magnifique, bien entretenu avec un personnel très agréable et courtois. Nous y retournerons certainement et le recommandons a quiconque cherche des vacances reposantes!

superbe endroit; plages incomparables, végétation luxuriante, personnel aimable, nourriture ok. la chambre etait parfaite.

Cet hôtel est en rénovation. En général, ce n'est certainement pas un cinq étoiles. Tout au plus un quatre. Le plancher de notre chambre était taché. Le scellant de la douche décolé. La climatisation bruyante et peu efficace. La porte du garde-robe était difficile à ouvrir et coinçait. Pas de douche à la plage, qui était à 1000 pied de la première toilette. Les toilettes publiques étaient décrépites et souvent déffectueuses. Le menu du buffet et des restos à la carte était quasi identique avec les mêmes légumes d'accompagnement insipides en conserve. Nous avons connu bien mieux dans des hôtels de catégorie inférieure.
Par contre, le site est très beau et la pplage magnifique. Le service était chaleureux et attentif.

Très bel hôtel et un très beau site.Il y a 2 plages une avec de l'animation et l'autre plus tranquille.Notre chambre était plus près de la plage avec beaucoup d'animation ce qui veut dire musique toute la journée.Alors si on veut dormir sur la plage on oublie ça.Beaucoup de végétation.La nourriture au buffet ce n'est pas l'équivalent d'un 5 étoiles.Il faut faire une bonne marche sur un trottoir de bois pour se rendre à la plage.

Staff at this resort are very nice. If it is raining or cool it is hard to find activities to do.Bring a deck of cards or a game with you.

Pros. Spectacular location and beaches
Nice rooms and grounds
Very quiet
Lovely people

Cons . Construction site
No shower at Megano beach
Meat is not marinated.No BBQ
Bugs bites
Cheap wine
white bread only
takes forever to have the lights on for tennis courts

We had stayed at another resort in the area (4 star) and enjoyed it. The Iberostar resort exceeded our expectations and was superior to our other experience in every way. The beaches were amazing, food was fresh and well prepared, service was very attentive.

This was our first trip to Cuba, so I can not really compare with other locations. The hotel was very nicely decorated and clean, and the staff were very friendly. The food was fine, but I personally did not like the Italian restaurant. The "Japanese" restaurant was not even close to Japanese but its food was good. Overall, everything was great and I am very happy with this place.

Excellent service, the staff are very friendly and helpful. We are vegans so the food was OK, for meat eaters it would be great. We would like to see more vegetarian items on the menu.

Le site était magnifique, le personnel super agréable, les plages extraordinaires, les drinks excellents mohito, rhum & coke, dakiri aux fraires..), les chambres confortables et luxueuses, une place pour relaxer...

Donc les gens sont plus agé, moyenne d'âge environ 50. Nous avons quand même réussi à trouver des couples dans la trentaine. Il y a un discothèque mais elle était toujours vide alors le soir c'était ultra tranquille. N'y aller pas pour faire le party mais pour relaxer, c'est l'idéal. Il y avait des spectacles à tous les soirs mais encore là, les gens n'y allait pas.

On jouait aux cartes le soir dans la salle de réception où la majorité des gens se rencontrait. Il y avait toujours 3 gars qui jouait de la musique et le chanteur avait une superbe voix!

La nourriture était correct sans plus, ce n'est pas comparable au Mexique. Les gens qui sont habitué d'aller à Cuba ne seront pas déçu car il parraît que c'était beaucoup mieux quand dans les autres resorts.

On peut sortir du resort pour se rendre dans un petit marché touristique en prenant un autobus qui passe au heure (2$/pers) devant l'hôtel sinon rien au alentour à voir. Deux ou trois activités intéressantes à faire dont le catamaran (99$/pers) ou sinon on peut prendre un avion pour se rendre à la Havane (145$/pers).

Si vous avez l'intention d'y aller, pensez à acheter des petits trucs en cadeau pour les gens, ils sont extrêmement pauvre. 100$ de produits cosmétiques et vous pourrez les distribué au personnel que vous cotoierez tout au long du voyage (femme de ménage, jardinier, cuisinier, etc) - ils vous seront beaucoup reconnaissant que ceux qui vous serve tout au long de la journée et qui sont habitué de recevoir du tip.

Bon voyage!!

With all the construction going on at the hotel the price of the trip should have been cheaper as a lot of the ammenities were not available to us.

I am a repeat customer, so my impressions are as a repeat, expectations may differ because I have been there before.

On nous a annoncé, une semaine avant le départ*, qu'on ne pouvait plus nous accueillir à l'hôtel en raison des enfants qui nous accompagnaient. Il faudrait se faire une idée, on les accepte ou on ne les accepte pas!!! D'autant plus qu'on avait pris notre réservation et notre argent, bien évidemment, 2 mois plus tôt. Nous n'avons pas eu le dernier mot, nous avons dû changer d'endroit et payer la différence.
Soyez vigilants, on n'est jamais trop prudents dans l'industrie du «tout inclus».
*Comment se trouver un hôtel équivalent à un prix similaire à une semaine d'avis?

1 and 1/2 hour bus ride from the airport. Lots of hotel construction going on and noise at night. Some staff unhelpful bordering rude. Food typical of a 3 star hotel. Hotel snack shacks near beach are terrible. Beds VERY hard. One day no clean towels and took until 11:30 p.m. at night to get a clean towel. Stains on towels and bedding. However, lots of work going on and appears will be very nice when done. Beach is incredible but need a transport cart to get to it - long waits. Hotel tries to upsell you to a better room when you arrive (for us it was $50 per person per night extra for a better room). Everyone has their hand out for a tip. Still, had a nice time.

On aurait bien aimé faire un commentaire sur cet hôtel, encore faut-il y avoir été. À une semaine d'avis,l'hôtel nous avisait qu'il n'était pas prêt à accueillir les enfants. On avait pourtant accepté notre réservation 2 mois plus tôt. Nous étions un groupe de 12 et nous avions 3 enfants avec nous, il a fallu se retourner de bord assez vite. Déception! Incompréhension! Commment se fait-il qu'un chaîne comme Iberostar ait de telles pratiques? Est-ce courant? Surtout inquiétant d'autant plus que l'agence et le grossiste refusent toute responsabilité, cette dernière revenant soi-disant à la chaîne hôtelière! Laissez-moi vous dire qu'à une semaine d'avis, le choix d'hôtels de même catégorie au même prix se fait très rare. Nous avons opté pour un autre 5 étoiles et avons dû payer la différence. Nous n'avons eu aucune compensation. En terminant, nous avons tout de même eu de belles vacances au Iberostar Laguna Azul,Varadero, le personnel était accueillant, le site, très bien, la nourriture, assez variée et la température, superbe. La prochaine fois, ce sera quoi si tout leur est permis ...
Les familles Roy et Houle