Iberostar Selection Playa Pilar

Iberostar Selection Playa Pilar
4.214.214.214.214.21
4.21 sur la base de 313 commentaires
#3 sur 22 hôtels L'échelle de popularité Monarc.ca (#1/15) classe tous les hôtels d'une même destination en fonction du nombre de notes reçues sur 5 et du nombre total de commentaires. à Cayo Coco
Classé 4.5 étoiles
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Commentaires de voyageurs en

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Repas et plage

, Shawinigan, QC
2023-02-02
Plage très belle un peux déçu de la passerelle qui donne accès à la plage personnellement j aime mieux avoir un accès direct à la plage pour les repas très très ordinaire j était déçu tjr la même chose aucune variété et des jus en poudre pour mettre dans les drink [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
La beauté de la plage
Les points faibles
Les repas
Certifié

Belle hôtel malgré les chambres

, Saint-Colomban, QC
2023-01-21
Nous sommes arrivée le 16 janvier 2023 nous avions une chambre vue sur mer et c'est ce qu'on a eux sauf que le chambre aurait besoin d'amour..téléviseur arracher du mur prise de courant qui sortent quand on débranche nos appareils, rouille sur les abas jours de lampes , j'avais des tâches de sangs sur mon oreiller et de grosse tâche jaunes...manque de papier de toilette sauf que nous avions prévue le coups on en avais apporté, matelas super dur on sens les ressorts, la porte patio ne barre pas et nous avons due faire réparer notre porte principale car elle ne barrait pas non plus, poir ce qui est du buffets honnêtement c'était très bon on a manqué de rien, resto japonais c'est le meilleur, passer votre tour pour le méditerranée c'est pas mangeable et le personnel pas agréable, pour le resto 24h sandwichs fromage , jambon ou thon that's it ça fait la job..spectacle professionnel correcte mes répétitifs.
Playa pillars super belle chaise payant 5$ plage en face de l'hôtel c'est bon aussi pour l'apnée.
Pour les bars il faut faire le tour car visiblement ils non pas tous les même boissons et pas de vrai barman souvent.
Apporté vous de la monnaie papier ils ont besoin de change car les banques ne prennent pas la monnaies et le US est très prisé à Cuba...
En général c'est OK pas un 5 étoiles c'est plus un 3.5 -4.0 est-ce que j'y retournerait non sauf que pour le prix c'est ben correct..

Bonne vacances. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Plage , buffets et japonais,personnel majoritairement amical
Les points faibles
Propreté des chambres et certains resto à la carte,manque d'expérience des barman.
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-01-27
Cher Stephane, Merci d'avoir choisi de séjourner au sein de notre hôtel Iberostar et d'avoir consacré une partie de votre temps à nous faire part de vos impressions. Nous sommes ravis que votre instance ait été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions aussi de nous avoir fait part de vos observations car nous sommes sûrs qu'en étant à l'écoute de nos clients et en prenant en compte vos remarques constructives, nous serons chaque jour, plus près d'obtenir l'entière satisfaction de tous nos hôtes. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Belle hôtel malgré les chambres

, Saint-Colomban, QC
2023-01-21
Nous sommes arrivée le 16 janvier 2023 nous avions une chambre vue sur mer et c'est ce qu'on a eux sauf que le chambre aurait besoin d'amour..téléviseur arracher du mur prise de courant qui sortent quand on débranche nos appareils, rouille sur les abas jours de lampes , j'avais des tâches de sangs sur mon oreiller et de grosse tâche jaunes...manque de papier de toilette sauf que nous avions prévue le coups on en avais apporté, matelas super dur on sens les ressorts, la porte patio ne barre pas et nous avons due faire réparer notre porte principale car elle ne barrait pas non plus, poir ce qui est du buffets honnêtement c'était très bon on a manqué de rien, resto japonais c'est le meilleur, passer votre tour pour le méditerranée c'est pas mangeable et le personnel pas agréable, pour le resto 24h sandwichs fromage , jambon ou thon that's it ça fait la job..spectacle professionnel correcte mes répétitifs.
Playa pillars super belle chaise payant 5$ plage en face de l'hôtel c'est bon aussi pour l'apnée.
Pour les bars il faut faire le tour car visiblement ils non pas tous les même boissons et pas de vrai barman souvent.
Apporté vous de la monnaie papier ils ont besoin de change car les banques ne prennent pas la monnaies et le US est très prisé à Cuba...
En général c'est OK pas un 5 étoiles c'est plus un 3.5 -4.0 est-ce que j'y retournerait non sauf que pour le prix c'est ben correct..

Bonne vacances. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Plage , buffets et japonais,personnel majoritairement amical
Les points faibles
Propreté des chambres et certains resto à la carte,manque d'expérience des barman.

Iberostar Sélection Playa Pilar

, Repentigny, QC
2023-01-18
Nous avons décidé de réserver a cette Hotel suite au commentaire lu sur Monarc mais il n'était pas juste a 100%. A notre arrivé nous avons demandé pour deux chambre communicante un avec lit King et l'autre avec deux lit étant donné que je voyageais avec mes deux filles et mon gendre. On as attendu jusqu'à quasiment 18:00 avant que je devait payer un montant extra pour avoir une chambre avec deux lit. Ils m'ont dit qu'il avait seulement deux chambre de libre communicante avec vue sur mer mais avec frais supplémentaires et même si nous avons demandé d'avoir deux lit au depart. Ils manque pleins de chose. Buffet qui se répète toujours et snack bar pas de ketchup, des fois t'arrive pas de pain et pas de frites. Les bars très limités dans les sortes d'alcool. Tu peux réserver 3 restaurant pour un séjour de 7 nuits le meilleur pour nous étais le japonais. Les show le soir sont très bon mais aucune discothèque pour s'amuser après. L'animation a la piscine c'est musique quelques jeux mais pas grand chose pour animer les gens. Nous sommes vraiment déçus de notre expérience a cette hotel. Le seule plus est que nous avons rencontré de bonnes personnes. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-01-27
Cher Stephen, Nous vous remercions pour le temps accordé à nous faire part de vos impressions suite à votre séjour dans notre hôtel Iberostar. Il est très important pour Iberostar que nos clients se sentent bien chez nous, qu'ils puissent se détendre et profiter de leurs vacances bien méritées. Nous sommes donc vraiment désolés que votre séjour chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que nous n'ayons pas pu vous choyer comme vous le souhaitiez. Nous transmettrons bien sûr les points que vous avez mentionnés aux services concernés, et, espérons sincèrement que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau et que nous pourrons améliorer considérablement vos impressions. Nous espérons que la prochaine fois, nous pourrons vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Iberostar Sélection Playa Pilar

, Repentigny, QC
2023-01-18
Nous avons décidé de réserver a cette Hotel suite au commentaire lu sur Monarc mais il n'était pas juste a 100%. A notre arrivé nous avons demandé pour deux chambre communicante un avec lit King et l'autre avec deux lit étant donné que je voyageais avec mes deux filles et mon gendre. On as attendu jusqu'à quasiment 18:00 avant que je devait payer un montant extra pour avoir une chambre avec deux lit. Ils m'ont dit qu'il avait seulement deux chambre de libre communicante avec vue sur mer mais avec frais supplémentaires et même si nous avons demandé d'avoir deux lit au depart. Ils manque pleins de chose. Buffet qui se répète toujours et snack bar pas de ketchup, des fois t'arrive pas de pain et pas de frites. Les bars très limités dans les sortes d'alcool. Tu peux réserver 3 restaurant pour un séjour de 7 nuits le meilleur pour nous étais le japonais. Les show le soir sont très bon mais aucune discothèque pour s'amuser après. L'animation a la piscine c'est musique quelques jeux mais pas grand chose pour animer les gens. Nous sommes vraiment déçus de notre expérience a cette hotel. Le seule plus est que nous avons rencontré de bonnes personnes. [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)

Iberostar Sélection Playa Pilar

, Repentigny, QC
2023-01-18
Nous avons décidé de réserver a cette Hotel suite au commentaire lu sur Monarc mais il n'était pas juste a 100%. A notre arrivé nous avons demandé pour deux chambre communicante un avec lit King et l'autre avec deux lit étant donné que je voyageais avec mes deux filles et mon gendre. On as attendu jusqu'à quasiment 18:00 avant que je devait payer un montant extra pour avoir une chambre avec deux lit. Ils m'ont dit qu'il avait seulement deux chambre de libre communicante avec vue sur mer mais avec frais supplémentaires et même si nous avons demandé d'avoir deux lit au depart. Ils manque pleins de chose. Buffet qui se répète toujours et snack bar pas de ketchup, des fois t'arrive pas de pain et pas de frites. Les bars très limités dans les sortes d'alcool. Tu peux réserver 3 restaurant pour un séjour de 7 nuits le meilleur pour nous étais le japonais. Les show le soir sont très bon mais aucune discothèque pour s'amuser après. L'animation a la piscine c'est musique quelques jeux mais pas grand chose pour animer les gens. Nous sommes vraiment déçus de notre expérience a cette hotel. Le seule plus est que nous avons rencontré de bonnes personnes. [Détails]
  • Chambre
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Suite junior vue sur mer bloc 11 no 1128

, Brossard, HA
2023-01-13
J'ai passé une semaine de vacances magnifique à l'hôtel Iberostar 5*, sélection Playa Pilar. Nous étions au bloc 3, no 328. Suite non entretenue voir délabrée. Nous avons changé de suite le lendemain midi. C'était pour le mieux à 2 minutes de plage. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
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  • Personnel
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  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Nous sommes devant une petite plage aux eaux calmes pour se baigner et nous pouvons profiter de la magnifique plage à 15 minutes à pieds, un petit sentier boisé à côté des réservations du centre nautique de la plage. Massage de haute gamme à l'hôtel .
Les points faibles
Rhum blanc de piètre qualité. Le rhum de 7 ans il faut le demander. Mojito manquant ainsi que daquiri. Pas de fruits de mer mais bon saumon fumé.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-01-27
Chère Huguette, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour au sein de notre hôtel Iberostar. Nous avons vraiment apprécié votre aimable témoignage ainsi que vos commentaires constructifs qui nous aideront à nous améliorer afin d'atteindre la pleine satisfaction de tous nos hôtes. Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients dans un futur proche, et dans cette attente nous vous adressons encore nos plus sincères salutations. Cordialement, Quality Manager Iberostar Playa Pilar

Pas du tout ce qu'on m'a vendu déçue

, Saint Colomban, QC
2022-12-29
Pour commencer côté service Yen a pas vraiment Pas de service pas de cuillère j'ai aucune idée pourquoi donc apporter vos cuillère sinon souoe céréales ectanger a fourchette la chambre les dras pas changer de la semaine remarquer avec une tite tache de café rester la, notre porte de chambre fonctionnait pas avec les cartes er changer à plusieurs reprises et pas de service pour venir m'aider je me suis fait dire donne de gros coup sur le ti bloc et sa va marché excursion de cigare pire arnaque on à perdus notre argent 5h de bus et les visites nul! Oubliez cette excursion! manque vraiment de tout ya pas eu de pina colada de la semaine souvent pas de coke et jen passe...la covid a été rufff et sa parait énormément !pas de plage à l'hôtel vous devez marcher 20m pour une des plus belle au monde par contre sa vault le détour mais sur place vous devez payer tout drinks chaises l'activité a la playa pilar bateau poisson et dîner sa c'est vraiment hot à faire les spectacles son super bon à chaque soirs une chance qu'on a rencontré du bon monde pour ce faire du fun ensemble avec l'alcool [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
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  • Plage(s)
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  • Salle de bain
  • Personnel
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  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-01-04
Chère Sandra, Avant tout, merci du temps accordé à partager votre avis, suite à votre séjour au sein de notre hôtel Iberostar. Il est très important pour Iberostar que nos clients se sentent bien chez nous, qu'ils puissent se détendre et profiter de leurs vacances bien méritées. C'est précisément grâce à nos chambres et installations choyées et vérifiées pour correspondre à notre haut standing, notre personnel professionnel conscient d'apporter à nos hôtes le service qui nous définit, et notre cuisine cubaine de qualité avec des plats et menus élaborés à partir de produits frais et locaux représentant les saveurs de notre terre et celle plus internationale, et enfin des animations empleintes d'enthousiasme qui doivent représenter l'excellente expérience de vacances. Nous sommes donc vraiment désolés que votre séjour chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que nous n'ayons pas pu vous choyer comme vous le souhaitiez. Nous transmettrons bien sûr les points que vous avez mentionnés aux services concernés, et, espérons sincèrement que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau et que nous pourrons améliorer considérablement vos impressions. Retrouver votre confiance est essentiel pour nous et nous espérons que vous nous honorerez à nouveau de votre visite. Cordialement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Semaine au Iberostar playa pilar

, Montréal, QC
2022-12-21
Excellente expérience dès la réception, personnel attentif à nos besoins, très propre sur le site et les chambres, spectacles avec des danseurs professionnels, restaurants très bons, buffet un peu limité dans la variété mais bon dans l'ensemble (viandes, poissons, salades, etc.). Plage très belle mais la passerelle limite la vue sur la mer. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
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  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Personnel, beauté et propreté du site, entretien des chambres
Les points faibles
les toilettes du lobby et de la plage devrait être améliorées. À l'occasion il manque du papier de toilette.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-01-04
Cher Jean, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur notre hôtel Iberostar. Nous vous remercions aussi de nous avoir fait part de vos observations qui nous permettent de nous adapter au mieux aux exigences de nos hôtes. Encore une fois, merci énormément pour votre temps et nous sommes impatients de vous recevoir de nouveau très prochainement. Cordialement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Super vacance

, Prevost, QC
2022-12-07
Hôtel bien entretenu et propre. Nous avons été bien accueillis à notre arrivé. Nous étions quatre personne et nous devions ce partager une chambre. On nous a donné deux chambre communicante. Belle attention. Tout le personnel est accueillant et bienveillant. Plage pilar WoW et à proximité de l'hôtel. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Belle environnement. Belle piscine
Les points faibles
Variété de la nourriture
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-13
Chère France, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au sein de notre hôtel Iberostar. Nous avons vraiment apprécié votre aimable témoignage ainsi que vos observations constructives que nous transmettrons à notre équipe pour leur considération. Notre but est d'atteindre la perfection afin d'obtenir la pleine satisfaction de tous nos hôtes. Encore une fois, nous vous remercions pour votre visite et attendons avec impatience votre prochaine visite à notre hôtel. Cordialement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Pas de plage, pas de problème?

, Repentigny, QC
2022-11-30
La chose très importante à mettre au clair : ce resort n'a pas vraiment de plage. Le nom de l'hôtel est trompeur. La Playa Pilar est en fait à 21 minutes de marche par la route, l'entrée y est gratuite mais on n'est plus dans un tout inclus; nourriture et boisson y sont payants. Pour ceux qui ont absolument besoin d'une plage directement à l'hôtel, choisissez un autre hôtel!

Ceci dit, il n'y a pas que des inconvénients à ce "setup". On peut se baigner dans la mer quand même grâce à de grandes passerelles de bois qui nous font passer les coraux et descendre directement dans la mer au plancher sablonneux, et l'avantage est qu'il y a beaucoup plus de poissons (on a même côtoyé des raies!), d'étoiles de mer, de pélicans et de sternes qu'à une plage ordinaire avec peu ou pas de coraux.

On a plutôt bien mangé (selon les standards de Cuba) et il n'y a pas eu trop de pénuries. Il a manqué des oeufs 1 matin seulement, et des boissons gazeuses fréquemment. La sélection d'alcools est très limitée, principalement composée de rhums, mais ça m'a permis de découvrir un nouveau rhum que je ne connaissais pas!

Le resort est récent et les chambres sont belles, mais l'entretien semble avoir fait défaut puisque tout le monde ou presque avait des problèmes techniques à sa chambre, que ce soit une porte-patio qui ne ferme plus, des pannes d'électricité pour aucune raison météorologique, un coffre-fort non fonctionnel, une toilette qui ne "flush" pas, et j'en passe. L'entretien des toilettes publiques était bien correct dans le lobby, mais terrible au snack-bar. L'entretien de la piscine principale a également connu des lacunes.

Gros problème également au niveau des insectes piqueurs. On s'est tous grattés les jambes comme des débiles pendant une semaine après notre retour! :D Secteur particulièrement à éviter : le bord de mer à la tombée du jour.

En résumé, loin d'un 5 étoiles, mais à ce prix modique, ce n'est pas forcément un mauvais choix si ça ne vous dérange pas que l'accès à la mer ne soit pas une vraie plage, ou de marcher 21 minutes pour se rendre à une vraie plage. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Installations récentes, la faune marine, belle vue pour la plupart des chambres au 3e étage.
Les points faibles
pas de vraie plage directement sur le site, plusieurs petits problèmes techniques dans les chambres, insectes piqueurs, wi-fi gratuit mais TRÈS rarement fonctionnel (pas juste lent, on n'arrive carrément pas à s'y connecter)
Mesures sanitaires (Covid-19)
aucune! Ça coûterait quoi de demander au monde de se désinfecter les mains à l'entrée du buffet, comme ils le font à l'aéroport de Cayo Coco?...
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-07
Cher client, Nous apprécions énormément que vous ayez pris le temps de nous raconter votre expérience lors de votre récent séjour dans notre fabuleux hôtel Iberostar. Nous lisons et regrettons de ne pas avoir dépassé vos attentes, car nous nous efforçons pour être un hôtel exemplaire en étant installés dans un merveilleux environnement, une cuisine de références où notre Chef prépare des menus avec des produits frais et locaux de Cuba des menus variés pour ravir nos convives, des équipements et installations propres avec des chambres alliant confort et bien-être, et un service de qualité qui correspond à nos hauts standards fixés par notre chaîne hôtelière car tout notre personnel est conscient que la satisfaction client est notre principal objectif, et s'est avec un certain désenchantement que nous constatons que cela n'était pas conforme à vos attentes. Néanmoins comme notre objectif est la totale satisfaction de nos hôtes, nous avons transmis l'ensemble de vos remarques à nos responsables, nous sommes conscients qu'en travaillant dans cette direction c'est-à-dire en tenant compte des avis de nos hôtes, nous pourrons offrir un service proche de l´excellence. Encore merci pour votre visite. Nous espérons pouvoir retrouver votre confiance. Cordialement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Awesome beautiful and friendly resort

, Roxboro, QC
2022-11-29
Loved this resort! The grounds, the room, the staff. Wow!

We have had the privilege of visiting different provinces, beaches and hotels (4 and 5 stars) in Cuba since 2012 (15 times). This is our first visit since the Pandemic. Felt great to be here again. Felt very welcomed at IPP.

This was our third time in Cayo Coco/Cayo Guillermo but our first time at IPP, but not our last! We really appreciated the possibilty of snorkeling (starfish and many fish) straight off the resort beach/boardwalk and the fact that we could enjoy sunsets and the beach bar until 8pm!! We also loved that it was only a 20 minute walk (or float on an air bed) to the beautiful famous Playa Pilar beach where you can enjoy playing in the waves on a windy day. (You can also go by taxi or bus in 5 minutes)

This was by far our best quiet oceanview room ever. The bed was very comfy (one of our most comfy beds and pillows in Cuba) and the shower was huuuge and very enjoyable. Best shower!!

The food was plentiful though some days some specific items were temporarely missing, it was not a big deal. Looove the bread here (made delicious proscuitto sandwiches) and the flanc, yum!

The delicious brown Cuban rums were always available. This is our first time in Cuba where we actually drank the wine (i am difficult, not a snob but difficult when it comes to wine). We drank the included white wine at meals the entire vacation and really loved it!! For fancy cocktails, visit the cigar bar, yummmy!

The staff are very kind, helpful, professional and happy. A special mention and thanks to Yenia. She takes very good care of the guests. She is the best.

Thank you Cuba and IPP, we will be back! [Détails]
  • Chambre
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Les points forts
Location, chambre, douche, snorkeling, staff gentil, avenant et courtois.

Excellent séjour.

, Montréal, QC
2022-11-29
La nourriture était super, j'ai été très satisfait des choix et la nourriture était très savoureuse. Vous avez deux choix de plages celle en face de l'hôtel (super spot pour le snorkeling) ou la plus belle plage de Cayo Coco Playa Pilar 15 min de marche ou 2 min de taxi de l'hôtel. Le service est l'un des meilleurs que j'ai connu dans le sud. Le personnel se surpasse. [Détails]
  • Chambre
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Les points forts
Le personnel, la nourriture et la plage
Les points faibles
Le soir beaucoup de moustiques. Apportez votre chasse moustiques et ça va aller :)
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-11-30
Chère Xennia, Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Iberostar pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes heureux d'avoir réussi à rendre votre séjour agréable et nous apprécions également que vous nous ayez fait part de vos suggestions constructives qui nous aideront à identifier les domaines susceptibles d'être améliorés. Merci encore pour votre confiance et à très bientôt. Cordialement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Merveilleusement

, Laval, QC
2022-11-27
Superbe vacances tous le personnel était super gentil avec nous. Nourriture excellente. Massage à essayer. Je reviendrai!!! [Détails]
  • Chambre
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  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Le staff
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-11-30
Cher Luc, Nous vous remercions tout d'abord d'avoir choisi notre hôtel Iberostar pour vos vacances, Nous faisons tout pour offrir les expériences les plus agréables à tous nos hôtes, et, votre satisfaction est notre principal objectif. Nous avons hâte de vous servir à nouveau et attendons votre futur retour. Bien à vous, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Vacances extraordinaires

, Laval, QC
2022-11-27
Je suis enchantée par cet hôtel. La nourriture est excellente. Les employés sont sympathiques et très efficaces. Je conseille à tous d'essayer les massages professionnels, fantastique! Je reviendrai pour sur [Détails]
  • Chambre
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  • Plage(s)
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  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Le service, la propreté, bons cuisiniers et les massages.
Les points faibles
Rien
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-19
Chère Anne Marie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce charmant commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous avons été heureux de partager vos impressions avec nos équipes, qui vous remercient chaleureusement ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous sommes impatients de vous recevoir à nouveau, Sincèrement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Hotel à évité

, Charlesbourg, QC
2022-11-24
L'hôtel n'est pas à 30 minutes mais bien à 1 heure de route de l'aéroport.
Nous sommes arrivés à 11h30, nous avons eu une chambre à 16h. Comme nous avons eu la chambre à 16h, nous n'avons pu en profiter pour nous baigner car les serviettes de plage sont remises dans la chambre et non au Lobby. L'endroit pour mettre notre valise est petit et tout
les arrivant doivent y mettre leur valise. On peut donc déjà considérer une journée de perdu.
La piscine est verte donc non baignable, sa fait plus de 3 semaines qu'elle n'a pas eu de chlore. Elle a été entretenue le jours de notre arrivé et lors des 2 dernière journée certain brave s'y sont aventuré
Il n'y a pas de plage a l'hôtel, pour avoir une plage digne de ce nom, nous devons marcher 15 à 20 minutes ou prendre un taxi (5$ A/R) par personne pour aller à la plage Pilar (qui est magnifique). Rendu sur place on doit payer pour une chaise, payer pour un drink, payer pour
manger. Quand on va dans un hôtel tout inclus, de devoir payer pour tout n'est pas très vendeur. À l'hôtel, c'est un deck qui prend toute la place avec 2 jeter pour passer par-dessus les coraux pour aller dans l'eau.
La chambre est mal entretenue (entretien du bâtiment), la porte patio ne barre pas, le frigo est vide alors qu'il doit être rempli à tous les jours. Seulement de l'eau 1 ou 2 bouteilles sont remis.
Les trous du pommeau de douche sont presque tous bouché, le réservoir de la toilette prend une heure à remplir, on doit utiliser la poubelle de la chambre de bain pour le remplir. Le ménage est fait à tous les jours mais les draps ne sont pas changé de la semaine.
Le personnel à cet hôtel est admirable car avec tout les défaut et problème de cet hôtel, les employés gardent le sourire en tout temps et son serviable a souhait. Et des problèmes il y en a dans cet hôtel qui vieillit très mal. Tous ces gens dévoués nous ont permis de passer une belle
semaine malgré tout.
Côté nourriture, Cuba n'est pas réputé pour avoir la meilleure gastronomie mais on n'est pas mort de faim. Les restaurants à la carte son ordinaire, on y mange la même chose qu'au buffet mais chaud au lieu de tiède ou même froid à l'occasion [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
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  • Plage(s)
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  • Salle de bain
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Les points forts
Le personnel de l'hôtel est le seul point fort de cet hôtel.
Les points faibles
Aucune plage à cet hôtel, l'hôtel vieillit très mal, piscine avec de l'eau verte. Chambre pas prête a notre arrivé
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-11-28
Cher client, Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez accordé à écrire votre commentaire lors de vos dernières vacances dans notre hôtel Iberostar. Il est très important pour Iberostar que nos clients se sentent bien chez nous, qu'ils puissent se détendre et profiter de leurs vacances bien méritées. C'est précisément grâce à nos chambres et installations choyées et vérifiées pour correspondre à notre haut standing, et notre cuisine de qualité avec des plats et menus cubains élaborés à partir de produits frais et locaux représentant les saveurs de notre terre et celle plus internationale, et enfin des animations empleintes d'enthousiasme qui doivent représenter l'excellente expérience de vacances. Nous sommes donc vraiment désolés que votre séjour chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que nous n'ayons pas pu vous choyer comme vous le souhaitiez. Nous transmettrons bien sûr les points que vous avez mentionnés aux services concernés, et, espérons sincèrement que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau et que nous pourrons améliorer considérablement vos impressions. Nous espérons que nous aurons l'opportunité d'excéder vos attentes lors d'un prochain séjour parmi nous. Cordialement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Belle semaine

, Notre-Dame-Du-Laus, QC
2022-11-21
Semaine très agréable, le service excellent par tous les employés. La bouffe bonne au buffet mais le choix assez limité. Le restaurant japonais excellent. Les drinks sont tous très bon. Aucun commentaire négatif pour moi mise à part quelques petits problèmes d'approvisionnements comme papiers de toilettes et pas bu de coke de la semaine et difficultés à changer nos serviettes de plage, mais quand même très bien pour cuba. Je retournais n'importe quand. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Excellent service de tous les employés
Les points faibles
La plage n'est pas belle mais pas grave pour nous.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-11-22
Cher Eric, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur notre hôtel Iberostar. Nous transmettrons vos remarques au département concerné, car nous sommes plus que tout, très attachés au confort et au bien-être de nos hôtes. Nous sommes impatients de vous retrouver très prochainement parmi nous. Cordialement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Des plus et des moins! Mais ok.

, Val Des Bois, QC
2022-11-13
Près de 30 voyages à Cuba et certainement pas le dernier. Toutefois peut-être pas à cet hôtel! Nous ne sommes pas déçu, pour le prix c'était parfait, mais nous aimons un peu plus de luxe. Si vous êtes des habitués du Mexique ou RD … oubliez ça vous serez très déçu.

A savoir absolument: le cigar bar est le joyau de cet hôtel! Oney est un mixologist et vous fait tous les drinks que vous ne trouvez pas ailleurs! Daiquiri, pina colada… demandez lui un no name!! Excellent! Aussi si vous voulez rapporter quelque chose pour lui faire plaisir, un bon vin ou un whisky! Un verre avant le souper? Certainement! Nous y sommes allés tous les soirs après l'avoir découvert.

Aussi pour avoir un lit sur la passerelle vous devez être TRÈS TRÈS TÔT! A 5:30 le matin il en restait 1 ou 2.

Bouffe: C'est Cuba! Mais ils réussissent quand même à bien se débrouiller avec le peu qu'ils ont. On a eu du poulet que le dernier jour au buffet… sinon porc toute la semaine mais nous ça nous dérangeait pas! pas de bar à pâtes. Resto à la carte, ils étaient tous bon! Japonais, gourmet, méditerranéen et souper romantique près de la plage. Ils gardent le meilleur pour les restos alors réservé en arrivant!

Au buffet y a un des chefs qui surveille tout et il a une face de … J'ai demander des piments pour mon omelette et le gentil cuisinier est aller en chercher mais le méchant chef l'a engueulé pendant 5 minutes. Sans raison, j'étais seule à la station… Il se promène partout regarde TOUT et ne sourit JAMAIS! La gérance devrait le changer de place parce que point de vue service à la clientèle il est le seul employé qui n'était pas jovial avec les clients! Une honte pour la gentillesse du peuple cubain.

Chambre 817: Suite junior vue mer mais on ne voyait rien les building devant nous cachaient tout. Changement de chambre le lendemain pour la 928, attente au lobby de 15 h à 19 h 30! Mais la chambre était parfaite! Le fusible sautait toute les nuits
Mais bon on le remettait dessus! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Playa pillar a 20 minutes de marche ou 5$ taxi, Restos à la carte excellents
Les points faibles
Piscine verte, Plage décevante pour cuba, Lits de carton, Attente pour avoir les chambres, Ménage de la chambre fait vers 17 h, Chef cuisinier qui est toujours de mauvaise humeur
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-11-23
Cher Martin, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de poster vos commentaires suscités par votre séjour passé dans notre hôtel Iberostar . C'est avec regret que nous lisons que vous n'avez pas pleinement profité de votre récent séjour car, nous pouvons vous assurer que notre leitmotiv est d'obtenir la pleine satisfaction de nos clients, et tout notre personnel s'emploie à ces fins, sans relâche, jour après jour, afin d'obtenir un excellent service dans tous les domaines. Nous transmettrons bien sûr les points que vous avez mentionnés aux services concernés, et, espérons sincèrement que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau et que nous pourrons améliorer considérablement vos impressions. Nous allons continuer à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à vos attentes et vous offrir des vacances de rêves si vous décidez à nouveau nous rendre visite. Sincèrement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Quel beau voyage!

, Montréal, QC
2022-11-09
Mon voyage de 11 jours à cet hôtel fut différent mais très satisfaisant et diversifiant. L'équipe de la réception et le service à la clientèle vous donnent entièrement satisfaction à vos demandes, alors n'hésitez pas à les contacter poliment et respectueusement. La chambre avec vue sur la mer est grande, claire, très propre et tout fonctionnait à la perfection surtout l'espace de la douche que j'ai bien aimé. La plage est limitée mais agréable avec son "boardwalk" et la mer tellement claire qu'on y voit une grande variété de poissons et l' agréable surprise c'est le spectacle des pélicans qui font des acrobaties et plongent dans la mer pour attraper des poissons. Pour ceux qui aiment les grandes plages vous prenez soit le sentier près de l'endroit où sont les catamarans à 20 minutes de la plage Pilar ou l'autobus $5. Billet illimité pour la journée. La nourriture au buffet est bonne si vous utilisez vos talents culinaires pour vous préparez des assiettes variées, la soupe du jour est toujours excellente et nourrissante ainsi que la salade, fromage et viande froide. Une mention spéciale pour la table des desserts qui vous en mets plein la vue et l'estomac. Les employés sont dévoués, polis et heureux de vous jaser alors prenez le temps de les saluer, après tout vous êtes en vacances. Je garde un très beau souvenir de mon séjour au Iberostar.
Gracias por todo! Asta la proxima! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Politesse et courtoisie de tous les employés, propreté partout à l'hôtel même les toilettes
Les points faibles
Aucun
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-11-23
Chère Clara, C'est un réel plaisir de lire que notre établissement a été à la hauteur de vos attentes et que votre séjour vous ont fait connaître une expérience inoubliable. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Pas grand chose un peu déçu

, Saint Laurent, QC
2022-10-24
une structure moyenne, on attendait quelque chose de mieux, plusieurs choses ne fonctionnait pas bien, A/C qui ne se règle pas on a avisé la réception mais rien n'était fait, porte de balcon que ne se ferme pas, téléphone qui ne fonctionne pas, l'eau de la piscine qui avait une couleur pas de tout agréable, menu du buffet qui se répète et pas beaucoup de choix pour qui est végétarien ou veut manger seulement du poisson, on est allé dans bas saison mais dans haute saison j'imagine que ça sera la galère de trouver une place sur le pont qui donne accès directement à la mer, je le conseille seulement pour quelqu'un qui veut y aller en bas saison et qui est capable de trouver un bon prix [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
très proche de la superbe playa pilar, les gens qui travaillent sont sympa et disponible
Les points faibles
Structure qui nécessite beaucoup de maintenance, buffet beaucoup répétitif et manque de choix pour qui est végétarien ou veut manger que de poisson
Mesures sanitaires (Covid-19)
Aucunes mesures sanitaires
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-10-28
Cher client, Nous souhaitons avant tout vous remercier d'avoir choisi notre magnifique hôtel Iberostar et partagez ici votre expérience. C'est avec regret que nous lisons que vous n'avez pas pleinement profité de votre récent séjour car, nous pouvons vous assurer que notre leitmotiv est d'obtenir la pleine satisfaction de nos clients, et tout notre personnel s'emploie à ces fins, sans relâche, jour après jour, afin d'obtenir un excellent service dans tous les domaines. Nous transmettrons bien sûr les points que vous avez mentionnés aux services concernés, et, espérons sincèrement que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau et que nous pourrons améliorer considérablement vos impressions. D'autre part, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel qui se trouve dans le spectaculaire l'archipel des Jardines del Rey, un paradis pour se reposer et se ressourcer sur la fabuleuse plage de Playa Pilar . Retrouver votre confiance est essentiel pour nous et nous espérons que vous nous honorerez à nouveau de votre visite. Cordialement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Loin d'un 5 étoile

, Blainville, QC
2022-10-17
Nous avons visité Cuba a plusieurs reprises et sans trop entrer dans les détailles, vraiement pas un hotel 5 étoiles. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Accueil et services des cubains
Les points faibles
Aucune plage
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-10-20
Cher client, Nous vous remercions pour le temps accordé à nous faire part de vos impressions suite à votre séjour dans notre hôtel Iberostar. C'est avec regret que nous lisons que vous n'avez pas pleinement profité de votre récent séjour chez nous et que nous n'avons pas su répondre à vos attentes en matière d'hébergement, de gastronomie et de service. Nous vous assurons que nous examinerons chacune des observations que vous nous exposez et les utiliserons de façon constructive pour améliorer nos services, car, notre leitmotiv est d'obtenir la pleine satisfaction de nos clients, et tout notre personnel s'emploie à ces fins, sans relâche, jour après jour, afin d'obtenir un excellent service dans tous les domaines . Nous souhaitons dans un proche avenir, vous recevoir de nouveau pour vous démontrer que nous travaillons sans relâche pour obtenir la satisfaction clients qui est propre à notre chaîne hôtelière. Sincèrement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Superbe semaine au Iberostar Playa Pilar

, Verdun, QC
2022-10-06
Nous avons passé une superbe semaine à cet hôtel. Nous avons eu beaucoup de plaisir avec le staff qui est vraiment superbe!!!

Est-ce que j'y retournerais? Bien, ma réponse est OUI sans hésiter!!!

Je suis fan de Cuba, j'ai visité ce pays pas moins de 35 fois. C'est mon pays d'adoption!!!

Merci à toute l'équipe!!! See you!!! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
En fait, j'ai vraiment passé une superbe semaine!!! Un staff merveilleux, les restos à la carte étaient super surtout l'asiatique. Le buffet correct. On ne va pas à Cuba pour la gastronomie. J'ai bien mangé toute la semaine.
Les points faibles
La piscine principale au niveau de la clarté de l'eau (nettoyage). Mais honnêtement, je ne vais pas à Cuba pour la piscine.....mais pour la mer, le gens et la culture!!
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-10-11
Chère Sonia, Nous sommes heureux d'avoir réussi à rendre votre séjour agréable et nous apprécions également que vous nous ayez fait part de vos suggestions constructives qui nous aideront à identifier les domaines susceptibles d'être améliorés. Nous espérons que vous reviendrez très rapidement nous voir, nous serons enchantés de vous recevoir. Cordialement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

2ieme visite et pas la dernière

, Trois-Rivieres, QC
2022-10-02
Ça été une semaine à ne pas oublier! Le personnel incoyable et content de revoir Yenia, Oney, Ana et Alouska! On a fait des nouvelles rencontres Michel et Crosswell à l'animation qui nous a tenu animer à la piscine et au lobby et Gerald le barman à la piscine, très humoriste et bon drink. La piscine principale a besoin d'amour mais les 2 autres piscines sont très propres et la mer toujours belle et très proche! Le Cigar bar est incroyable, Oney fait des cocktails incroyable!! Ana et Alouska, toujours souriante très bon service au buffet et à la carte!!
La chambre est propre et nettoyé à tous les jours. On a pas manque de rien dans la chambre. L'air climantisé fonctionnait bien
Les restaurants à la carte, le Gourmet et le Japonais sont les meilleurs. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Personnel, mer, Cigar bar et restaurant Gourmet et Japonais
Les points faibles
Piscine principale à besoin d'amour
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-10-11
Chère Audrey, Nous sommes vraiment très reconnaissants pour votre fidélité et, que vous ayez partagé votre toute récente expérience lors de votre séjour au sein de notre hôtel Iberostar. Nous vous remercions de tout coeur pour vos éloges, et nous prenons aussi bien note de vos indications qui nous aideront à nous adapter au mieux à toutes les attentes de nos hôtes. Nous espérons pouvoir à nouveau compter sur votre confiance et recevoir votre visite très bientôt. Cordialement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Iberostar selection Playa Pilar

, Nicolet, QC
2022-09-30
Très belle semaine au Iberostar Playa Pilar. Accueil chaleureux, plage de Playa Pilar superbe. Restos a la carte très bon. Animation et spectacles très pbien également. Belles chambres propres. Je repartirais demain matin au meme endroit. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-10-11
Chère Chantal, Nous vous sommes très reconnaissants d'avoir partagé vos impressions lors de votre séjour dans notre hôtel Iberostar, et nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié nos prestations de qualité. Nous confions que dans un avenir proche nous pourrons vous compter à nouveau parmi nous. Cordialement. Quality Manager Iberostar selection Playa Pilar

7 days of happiness in the most beautiful beach

, Saint Jean Sur Richelieu, QC
2022-08-31
First off, a big thank you to Yenia. She went out of her way to make our trip special. This was my second trip in 6 months the first one being last March at Hotel Xcaret. No comparison between the 5* in Cuba and a 5 diamond in Mexico. This review is made for Cuba and I will not compare with another destination other than Cuba as Cuba is facing shortage at various level which is not their fault. This was my 7th trip to Cuba and last was in 2016. I loved my stay in IPP. Even if they do not have lots of choices for food, you will not go hungry. The food was good (especially the Japanese restaurant and the Mediterranean restaurant - did not try the other 2). Rooms were clean. The employees are very attentive and nice. Do not hesitate to talk to them. The beach....a big plus for this resort. I love the beach with the boardwalk. My son and I loved that we did not have to walk a long distance to have water to our waste and that we could do snorkeling directly at the Hotel. There was no waves...only calm water. It was so hot outside (over40 degrees Celsius with humidity), we needed to be in the water all the time. We also love to be next to Playa Pillar.

On the negative side: the water in the pool was not clear and appeared green. My son and I usually spend a couple hours a day in the pool but not this time. At least we had the ocean . Also, the lack of AC at this temperature was not fun. It was so hot inside the buffet that we ate fast to get out of there. At least the AC was working well in the bar at the entrance where my son and friend played pool at night.

I would not hesitate to return to IPP. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Beach Japanese and Mediterranean restaurant really good. Rooms are clean but would need to be given some love. Staff really nice.
Les points faibles
Pool not clean No AC in buffet
Certifié

5* pas vraiment

, Marieville, QC
2022-08-15
Bel hôtel bien pensé et bien aménagé avec une absence totale d'entretien.
Les toilettes publiques étaient très sales (les 4 sites), sans savon ni papier de toilette, elles ont été finalement nettoyées 4 jours après notre arrivée. Ça vaut la peine d'aller à sa chambre. Les toilettes pour handicapés sont des entrepôts de bidons vides et ne sont jamais lavées.
Les piscines sont vertes avec de l'algue sur les parois.
La femme de chambre ne fait que le lit, malgré le pourboire et des demande de laver la salle de bain et les planchers.
Aucun changement de serviettes de plage n'a été possible de la semaine, pas de serviettes disponibles.
Le trois quart des ampoules qui éclairent le chemin la nuit sont brûlées, on devait trainer le téléphone pour avoir une lampe.
On devait faire la file au buffet et au snack-bar pour avoir une assiette, toujours manquant. Pas de cuillère ni de napkins, elles sont données seulement sur demande. On s'est servi nous-même les breuvage plus d'une fois durant la semaine au buffet. Pour le sucre, il y a juste un pot par serveur et il le passe de table en table.
Une journée a été sans électricité, heureusement de jour. Snack-bar fermé et buffet dans le noir, une chance qu'il y a des vitres, l'hôtel n'a pas de panneaux solaires ni de génératrices.
On a tenté d'avoir un souper de langouste, service non offert. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Bel hôtel, bien aménagé et bien pensé. Tranquille et le mini club est superbe et bien équipé, bien qu'il soit fermé en ce moment. Le restaurant japonais est excellent. Les chambres sont bien, grandes ainsi que la salle de bain et le balcon.
Les points faibles
Le manque d'entretien. Les piscines vertes. Le personnel blasé. Le manque de service au buffet.
Mesures sanitaires (Covid-19)
Aucune. Il y a des distributeurs d'alcool pour les mains partout, ils sont pour la plupart vides en tout temps.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-08-25
Chère Valerie, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre visite dans notre hôtel Iberostar. C'est avec regret que nous lisons que vous n'avez pas pleinement profité de votre récent séjour car, nous pouvons vous assurer que notre leitmotiv est d'obtenir la pleine satisfaction de nos clients, et tout notre personnel s'emploie à ces fins, sans relâche, jour après jour, afin d'obtenir un excellent service dans tous les domaines. Nous transmettrons bien sûr les points que vous avez mentionnés au service concerné, et, espérons sincèrement que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau et que nous pourrons améliorer considérablement vos impressions. D'autre part, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel qui se trouve dans le spectaculaire l'archipel des Jardines del Rey, un paradis pour se reposer et se ressourcer sur la fabuleuse plage de Playa Pilar . Nous espérons sincèrement que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau et que nous pourrons améliorer considérablement vos impressions. Cordialement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Attention, ne pas se fier à la brochure!

, Gatineau, QC
2022-08-02
Suite à la réouverture des hôtels post-pandémie, les standards affichés dans la brochure ne s'applique plus. Nous avons décidé de visiter Cuba pour ses plages, sont accueil chaleureux et la gentillesse de sa population, mais ils sont à court plus que jamais.
Playa Pilar est dans le top 10 des plus belle plage naturelle au monde et elle est fantastique à voir, mais les infrastructures de l'hôtel ont dépéris durant la fermeture de près de 2 ans. Le manque de ressources à Cuba fait en sorte que tout n'est pas de retour à la normale et que l'expérience des visiteurs en souffre. 7 jours avec les même serviettes, difficulté à avoir de l'eau potable dans les chambres, pas de robe de chambre, pas de mini-bar, pas de produits dans les salle de bains, difficulté à avoir du papier de toilette dans les chambres... le surclassement pour une suite junior n'a pas value la peine car les services offerts avec le surclassement ne sont pas offerts/disponibles. Dans les airs commun de l'hôtel, il n'y a pas de savon à main, pas de papier de toilettes ou à mains ou même de mouchoirs et les sèches mains fonctionnent à moitié. Je veux bien que l'hôtel s'affiche comme hôtel "vert", mais pas au détriment de mesure d'hygiène. Ceci nous a laissé perplexe par rapport à la propreté des mains qui visitent les buffets! Il n'y a pas de napkins non-plus au buffet, alors on se lèche les doigts et on y retourne... La climatisation ne fonctionnait pas non plus dans la salle du buffet durant la première semaine donc la fraicheur des aliments en a souffert grandement. Le fromage fondait dans les assiettes. Certains jours, l'eau de la mer est plus clair que l'eau de la piscine. Je vous laisse deviner pourquoi!
Le secret est de se réfugier au SPA et de se payer des soins. Au SPA, quand tu paye, il ne manque de rien! La suite junior devait nous donner accès au SPA gratuitement selon la brochure, mais les "nouveaux standards" font en sorte que tu dois payer. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
L'eau de la mer est clair et chaude. La plage Playa Pilar est magnifique. Le personnel est gentil, courtois et souriant. Les cuisines s'occupe biens des gens avec des allergies.
Les points faibles
Propreté, par manque de ressources. Ils n'offrent pas tous les services pour lesquels on paye et sont affichés dans la brochure. Apportez vos mouchoirs, napkins, papiers et désinfectants.
Mesures sanitaires (Covid-19)
Pas de mesures en place à l'hôtel. Certains employés à la réception portent le masque mais sans plus. Il n'y a pas beaucoup d'option pour se laver les mains, il est préférable de s'apporter le nécessaire.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-08-12
Cher client, Nous vous sommes très reconnaissants d'avoir pris un moment pour nous faire part de votre expérience au sein de notre hôtel Iberostar. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions nous permettant ainsi d'identifier et de corriger les détails que vous évoquez et qui méritent notre attention et que nous prenons en considération . Nous sommes aussi ravis de lire à quel point vous avez apprécié votre séjour, et que vous ayez remarqué notre engagement envers les mesures prises par notre chaîne hôtelière, où, nous renforçons notre politique environnementale en éliminant entre autre tous plastiques à usage unique en les substituant par des produits plus écologiques afin de préserver notre planète. Nous espérons vous accueillir prochainement pour un nouveau moment inoubliable. Cordialement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Un voyage parfait!!

, Mirabel, QC
2022-06-23
Nous avons été reçu avec beaucoup d'enthousiasme, service rapide pour obtenir notre chambre, apporter nos bagages à celle ci. Un merci très spéciale à Yenia qui a su répondre à toutes nos attentes et bien plus encore! Tout le staff, du lobby, buffet, piscine, resto à la carte, la plage et autres sont tout simplement super et sont toujours prêts à aider! Toujours souriants et accueillants! La plage est superbe, on peut plonger en apnée ou profiter du sable blanc. Restaurant japonais à essayer sans faute! Si vous aimez la langouste, le repas à l'hôtel vaut vraiment la peine! Nous avons adoré notre voyage et nous retournerons sans hésiter! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Le service exceptionnel, la disponibilité du staff, nourriture variée, la plage, la mer, propreté des lieux, chambre, les piscines.
Mesures sanitaires (Covid-19)
Tout est place, masque, desinfectant

Vacances très agréables

, Montréal, QC
2022-05-26
Hôtel très propre, chambre impeccable et tres bien situé près de la belle plage Playa Pilar. Personnel hyper sympathique et courtois, on est considéré comme un membre de la famille. Piscine bien entretenue. Spa super propre et nous avons reçu d'excellents massages. Endroit tranquille mais avec animation si on le désire. Tres bon spectacle. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Propreté des lieux, resto à la carte délicieux.
Les points faibles
Il manque un peu de variété au buffet ( si on compare à 2019) mais c'était tres goûteux.
Mesures sanitaires (Covid-19)
Port du masque au restaurant et bar. Lavage des mains requises à l'entrée du buffet.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-05-30
Chère Nathalie, C'est avec beaucoup de plaisir que nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent moment parmi nous. Néanmoins nous avons partagé vos observations constructives avec nos équipes concernées. Nous vous remercions encore d'avoir partagé votre avis et espérons avoir le plaisir de vous accueillir très bientôt. Cordialement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar

Valeur 1-2 étoiles

, Laval, QC
2022-04-26
Sécurité (éclairage nocturne 75% brisé, aucun téléphone de chambre fonctionnel dans le complexe etc. )
Déficience (toilette évacue de justesse après 5 fois, nettoyage des serviettes de plage hors fonction ,équipement spa brisé ou non lavé...
Buffet pratiquement toujours même nourriture peu de choix et oubliez les desserts .Semble manqué des ingrédients dans les recettes donc goût pas au RDV. Snack Bar pratiquement rien (sandwich spectaculairement cheap)
Repas à la carte bien (portion échantillon) oublié votre premier choix...ils en ont pas.Reservation des resto un défi...
Wi-Fi fonctionne de temps en temps [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
personnel amical, piscine, Resto Japonnais
Les points faibles
Sécurité des lieux ,nourritures, propreté et hygiène , plage de sable remplacé par un boardwalk qui cache des roches
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-04-29
Cher Stephane, Nous souhaitons vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Iberostar et d'avoir pris le temps de publier votre expérience chez nous. Nous regrettons votre déception, et avant tout, nous tenons à vous informer que le service, la propreté et la gastronomie sont les piliers de notre chaine hôtelière et ce qui caractérise Iberostar. C'est pourquoi nous sommes profondément déçus de lire vos commentaires concernant notre magnifique hôtel en bord de mer et notre incroyable équipe qui y travaille. Notre priorité est toujours nos clients et grâce aux efforts inlassables comme vous nous l'indiquez si gentiment avec, l'amabilité de notre personnel extraordinaire, nous visons à offrir à nos hôtes la meilleure expérience de vacances possible. Nous souhaitons vivement vous retrouver parmi nous car notre but est de réussir à satisfaire tous nos hôtes afin d'obtenir leur pleine satisfaction. Cordialement, Quality Manager Iberostar Selection Playa Pilar
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