Melia Cayo Coco

Melia Cayo Coco
4.594.594.594.594.59
4.59 sur la base de 1197 commentaires
#1 sur 22 hôtels L'échelle de popularité Monarc.ca (#1/15) classe tous les hôtels d'une même destination en fonction du nombre de notes reçues sur 5 et du nombre total de commentaires. à Cayo Coco
Classé 4.5 étoiles
Photos des voyageurs (815)

Commentaires de voyageurs en

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Superbe plage

, Boucherville, QC
2023-01-24
L'hôtel est très proche de l'aéroport.
Superbe plage. A marée basse, il est possible de marcher une distance de 5km allé et retour. Le sable est beau. Il y a suffisamment de chaises et d'ombre pour ne pas être obligé de se lever tôt pour se réserver une place.
Par contre, a la piscine, il peut parfois manquer de place.
Cet hôtel n'est pas récent mais est très bien entretenu. Les lieux communs sont toujours propre. Il y a toujours un employé près des salles de bain commune pour nettoyer après notre passage.
Yonel au Bar Billard fait les meilleurs Margarita de tout le resort. La nourriture est bonne. Mais l'approvisionnement n'est pas facile pour eux. Il peut arriver qu'il manque de beurre, de mayonnaise, de ketchups. Il n'y avait pas de vin blanc la semaine que nous y sommes allé. Par contre, le vin rouge était un des meilleurs que j'ai bu dans le sud.
Le Wifi est disponible presque partout sur le site de l'hotel et gratuit. Par contre, il faut s'y connecter avec un usager et mot de passe qu'on nous donne a l'arrivée et il est très difficile a retenir. A chaque fois que notre appareil tombe en veille, l'accès se déconnecte et il faut refaire le processus de connection. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Plage, propreté des lieux, disponibilité des chaises a la plage.
Les points faibles
Le système d'authentification pour le wifi.
Mesures sanitaires (Covid-19)
Salle de bain commune continuellement nettoyée.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-01-27
Chère Sophie, Nous sommes très heureux que vous nous ayez permis d'avoir vos commentaires de voyage via notre important forum de commentaires de Monarc. Nous vous remercions d'avoir consacré quelques minutes de votre temps pour les écrire et les partager avec tous nos followers et lecteurs. C'est bien que nous puissions offrir une magnifique plage qui est l'endroit préféré de la plupart de nos visiteurs, et qu'elle puisse avoir suffisamment de chaises et d'ombre pour que vous n'ayez pas eu de vous lever tôt pour réserver une place. Nous nous excusons si à certaines heures de pointe, où de nombreux visiteurs sont allés à la piscine au même temps, trouver une chaise longue était inconvénient. Merci beaucoup d'avoir reconnu que même si notre hôtel n'est pas l'un des plus nouveaux de la région, il est très bien entretenu et les espaces communs sont toujours très propres. Nous sommes heureux que vous ayez pu déguster de bonnes boissons comme les margaritas de Yonel au Bar Billard, ainsi que de la bonne nourriture. Nous sommes d'accord avec vous dans votre observation honnête sur les problèmes d'approvisionnement qui causent des pénuries occasionnelles de produits. Il a été un grand plaisir d'avoir ‘vous eu avec nous. Nous espérons pouvoir compter sur votre visite à nouveau. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général.

Toujours à la hauteur de mes attentes

, Lévis, QC
2023-01-21
Ca fait plusieurs fois que je viens passer mes vacances d'hiver au Melia Cayo Coco.. Comme à chaque fois, la gentillesse du personnel et son professionnalisme, la qualité de la prestation, les attentions de la direction ! Rien à redire....
Les chambres, la piscine les installations sont vraiment bien et fonctionnels.
Restauration impeccable...
Malgré tous les problèmes d'approvisionnement et autres, il n'a jamais manquer à manger et avec un choix très respectable... Bravo !
Et que dire de la magnifique plage.....Waw !
C'est assurément le meilleur endroit pour relaxer et passer de belles vacances sur Cayo Coco. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Proche de l'aéroport, un service de grande qualité, un personnel très professionnel et souriant, plage très belle et très bien entretenue, une restauration de qualité, de belles activités possible, Wi-Fi partout sur le site de l'hôtel.
Les points faibles
A plusieurs reprise la boutique (tabac) sensées être ouvertes de 9h am à 21h est malheureusement fermée vers 20h30/20h45... il faut donc anticiper sur ces horaires....
Mesures sanitaires (Covid-19)
Rien à redire
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-01-27
Chère Yves Gir, Nous sommes très heureux que vous ayez été avec nous une fois de plus. Nous vous remercions d'avoir pris une partie de votre temps pour nous écrire vos commentaires, et aussi de nous avoir attribué la meilleure note en raison de la qualité du séjour que vous avez reçu. C'est tellement agréable à lire que nous sommes toujours à la hauteur de vos attentes, que souhaiter de plus... C'est vraiment une chose dont laquelle être fier que vous ayez toujours trouvé un personnel d'une gentillesse exceptionnelle, très professionnel dans leur traitement, et capable d'offrir un service de qualité. Tout ce qui précède ce la raison pourquoi nous sommes l'un des hôtels avec les taux de répétition les plus élevés de la région. Nous aimerions que vous sachiez que nous sommes conscients que nous pouvons faire beaucoup pour améliorer encore le confort et l'atmosphère accueillante de tout l'établissement, mais il est bien vrai que nous entretenons tout avec tant d'amour, et de soins systématiques, qui font de nous un endroit super agréable et confortable. Nous sommes heureux d'avoir votre compréhension de la situation de l'approvisionnement dans ce pays. C'est bien que malgré cela nous ayons pu vous proposer une offre où vous trouviez toujours quelque chose à votre goût, et avec un choix très respectable. Sans aucun doute, nous aimerions continuer à être le meilleur endroit à Cayo Coco pour vous détendre et passer d'excellentes vacances. Nous espérons que vous nous contacterez à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général.

Belles vacances

, Hinchinbrooke, QC
2023-01-21
Nous sommes allés au Melia Cayo coco du 10 au 17 janvier 2023. Du soleil toute la semaine et 28 degrés zéro pluie seulement une soirée venteuse et fraîche.

Très bel endroit tranquille et très propre. Le personnel est très attentionné. La plage est superbe aucune algue en bordure de la plage.
Pour ce qui est des chambres côté lagune sont très belles les autres sont bien et tout est propre. Pour ce qui est de la nourriture au buffet bien mais comme partout ailleurs redondant. Le vendredi midi BBQ sur la plage superbe langoustes à volonté, sanglier sur la broche, côtes levées et poulet bbq le tout miammm. Les soupers à la carte: le resto cubain très bien, le méditerranéen bien sauf qu'ils manquaient de crevettes tout au long de notre séjour malheureusement mais ceci est hors de leur contrôle.

En résumé un séjour chez les cubains est toujours fort agréable [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Ils sont tellement accueillants
Les points faibles
Quelques nourritures manquantes comme crevettes mais hors de leur contrôle
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-01-27
Cher/Chère Caro Dani, Il sera toujours un grand plaisir pour nous que nos chers et estimés visiteurs prennent le temps d'écrire et de nous envoyer leurs avis de voyage. C'est bien que vous l'ayez fait et nous vous en remercions beaucoup. Nous sommes très heureux de lire que vos vacances se sont bien passées, et que vous avez eu du soleil et de la plage toute la semaine, avec de très bonnes températures et conditions météo. Vous ne pouvez pas imaginer à quel point cela fait du bien de lire que vous avez trouvé tout très agréable, calme et d'une propreté impeccable. Nous sommes heureux que vous ayez reçu un traitement de première classe de la part de tout le personnel, comme ils ont l'habitude de le faire avec tous les visiteurs. Il est très bon de savoir que vous avez trouvé les chambres très confortables et belles, qu'il s'agisse des chambres supérieures sur le lagon ou des chambres classiques de tout l'établissement. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé la nourriture au buffet bonne. Nous nous excusons si cela a semblé redondant dans quelques moments, mais malheureusement cela est dû aux aspects liés aux chaînes d'approvisionnement qui nous affectent à cet égard. En tout cas, il est bon de savoir que vous avez adoré le BBQ sur la plage, et que vous avez pu déguster d'un excellent homard, sangliers à la broche, côtes levées et poulet BBQ. Nous nous excusons également s'il y a eu des pénuries de crevettes pendant votre séjour, mais malheureusement, comme vous le dites, cela est hors de notre contrôle car cela dépend de la capacité de nos fournisseurs à nous approvisionner plus rapidement. En général, nous constatons que vos vacances avec nous ont été pour la plupart agréables et cela nous encourage beaucoup. Nous aimerions pouvoir à nouveau compter sur votre visite. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général.

Bon choix dans l'ensemble

, Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC
2023-01-15
Nous y sommes allés durant les vacances de construction. L'accueil a bien été mais nous avons patienté pour que quelqu'un apporte nos valises. Nous avions une suite lagoon. La chambre était très mal située. Nous étions loin de tout et de plus, elle n'était pas vraiment rénovée mis à part la douche. Nous avions payé un surclassement alors c'était décevant. Nous étions à 15 minutes de marche de la piscine dont le point centrale. D'autres couples se sont plaint également des suites lagunes et ont changé plusieurs fois de chambre. Aussi, la musique au bout du pullman se fait entendre en écho dans les chambres. Donc, je ne recommande pas le surclassement. Par ailleurs, la piscine est propre mais peu creuse style barboteuse à certains endroits. La plage est magnifique. Il y a un petit ranchon où l'ont peut diner et des groupe de musique y sont tous les midis. La vue sur la terrasse est spectaculaire et le service est excellent. Pour les palapas, il y en a en quantité industriel. Vous n'avez vraiment pas besoin de réserver. Il y en toujours de disponible. La mer était en drapeau jaune et rouge durant notre séjour. Elle est belle et propre. La salubrité est excellente pour les toilettes de plages. Il y a toujours des femmes de ménage qui nettoient sans arrêt. Pour le snack bar à la piscine, il ne manque jamais de menthe ou quoi que ce soit pour les drinks donc un gros plus. Pour le buffet, c'est assez varié pour Cuba. Il y avait tous les jours du bacon, des papayes, des bananes. Une journée il y avait de la confiture, le lendemain non. Pour le lobby, le nouveau mobilier est vraiment inconfortable pour le dos. Ils ont voulu mette au goût du jour mais zéro confort. Par ailleurs, le service est excellent. Toujours un serveur dispo qui vient vous voir. Le wifi va très bien mais vous devez aller vous recharger après 6h d'utilisation. Les cafés espagnols sont les meilleurs que j'ai bu. Tous les soirs vers 20h il y a un groupe de musique qui joue au lobby. C'est bien plaisant. Aussi, nous devions avoir trois restos à la carte avec surclassement mais avons eu deux seulement et ordinaire... SI j'y retournerais ? Peut-être, mais j'ai eu des coups de coeur plus favorables à Cuba. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Service, propreté, palapas plage
Les points faibles
Un peu désuet, manque d'organisation pour restos à la carte, piscine ordinaire

Superbe voyage relaxant en couple

, Saint-Sulpice, QC
2023-01-06
Nous sommes aujourd'hui de retour de notre séjour au Melia Cayo Coco. Nos vacances ont été un succès sur toute la ligne. Le point fort du Melia est certainement la courtoisie de son personnel qui est assez nombreux pour offrir un service de qualité à tous et toutes. Les spectacles en soirée étaient d'une grande qualité (Bravo aux différentes troupes de danse et de cirque!). C'est un resort tranquille, idéal pour ceux et celles qui veulent se reposer. La plage est magnifique, autant le sable que l'eau. Un autre point fort : les chaises et serviettes de plage sont en quantité suffisante pour accommoder tout le monde. Les installations sont belles et propres. Quelques éléments seraient à améliorer dans notre chambre (p.ex. : peu insonorisée et un peu désuète). Nous avons apprécié avoir un accès illimité au wifi sur le site. Finalement, nous avons été agréablement surpris par la quantité et la qualité de la nourriture au buffet durant tout notre séjour. Le souper du réveillon (31 décembre) était particulièrement bon! Nous avons aussi visité les restaurants à la carte et avons été satisfaits. Nous n'avons manqué de rien ni d'eau potable qui était facilement accessible. Merci énormément à toute l'équipe du Melia Cayo Coco pour ces vacances réussies! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-01-16
Chere micchael6, Nous sommes très heureux d'avoir vos commentaires de voyage. C'est très bon d'avoir votre score le plus élevé dans cet important forum d'opinion. Nous sommes très heureux de voir que nous avons pu vous offrir des vacances à la hauteur de vos attentes. On se sent vraiment serein quand on lit que les visiteurs ont passé de merveilleuses vacances, et que tout s'est bien passé. Nous sommes totalement convaincus que le point fort de notre hôtel Meliá Cayo Coco est sans aucun doute le personnel, avec son extrême gentillesse et sa serviabilité et son respect envers les clients. Nous sommes heureux de savoir que vous avez pu vous bénéficier d'un service de qualité sans délai. Il est également très agréable de lire que vous avez aimé les spectacles nocturnes, notre hôtel fait de grands efforts pour maintenir la programmation de ceux-ci, et la qualité qu'ils montrent. Votre observation sur l'atmosphère agréable et accueillante de tout le complexe, et sur la qualité de la plage avec tous ses conditions de détente, c'est une chose que les futurs visiteurs veulent vraiment savoir de ceux qui ont déjà été avec nous. Il est bien vrai que certains éléments des chambres pourraient être améliorés, mais nous aimerions que vous sachiez qu'en ce sens nous faisons de notre mieux, en tenant compte des plans d'investissement approuvés par nos supérieurs, et de la disponibilité réelle des ressources. Nous sommes très, très réconfortés que vous ayez trouvé que la variété et la qualité de la nourriture au buffet étaient bonnes tout au long de votre séjour, c'est tout un défi pour nous, et nous nous sentons encouragés lorsque nous recevons une reconnaissance pour l'effort que nous faisons à cet égard . Merci beaucoup d'avoir été avec nous. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général

J'y retournerai

, Sainte-Foy, QC
2023-01-04
Deux points importants méritent que j'y retourne. 1) La diligence et la prèvenance du personnel; 2) L'effort manifeste de maintenir les lieux propres. L'attitude et le professionnalisme du personnel devraient faire des jaloux chez les autres hôtels que j'avais visités avant. Sans les citer tous, mentionnons Olivia dans la chambre, Gady au bar du lobby, Abel, Dailin au buffet, la dame du Service à la Clientèle. Buffet satisfaisant, je ne fais pas de vacances gastronomiques à Cuba de toutes les façons. Enfin, j'adore la végétation sauvage derrière les blocs de chambres. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Plage, service, propreté, climatisation de la chambre, attitude bienveillante des Cubains
Les points faibles
Une serveuse au buffet devrait arrêter d'hiérarchiser les clients...
Mesures sanitaires (Covid-19)
ok
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-01-09
Chère Jean, C'est un grand plaisir d'avoir vos avis de voyage. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour. Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps d'écrire et de publier vos commentaires dans cet important forum d'opinion. Il est très réconfortant de savoir que la diligence et la considération du personnel ; et les efforts que nous avons déployés pour garder tout le complexe propre étaient des raisons de bien-être total pour vous. Il est vrai que notre personnel fait figure d'exception dans la région et dans le pays par sa très bonne attitude et son professionnalisme. C'est devenu l'une de nos principales forces. C'est bien que vous ayez pu nouer des relations amicales basées sur le respect avec certains d'entre eux. Toutes les personnes que vous mentionnez de manière spéciale seront reconnues en temps opportun pour leurs bonnes performances. Nous sommes très rassurés de savoir que vous avez trouvé notre buffet satisfaisant, c'est bien que malgré les pénuries nous ayons pu vous proposer une offre où vous trouviez toujours quelque chose à votre goût. Votre observation sur le service d'une de nos serveuses au buffet a déjà été discutée avec le Maître de l'hôtel, le responsable du service, et nous sommes convaincus qu'il prendra les mesures nécessaires pour que cela ne continue pas être une source de mécontentement pour nos visiteurs. Il sera toujours un grand plaisir de vous avoir avec nous. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général

Hôtel Melia Cayo Coco

, Saintemartine, QC
2023-01-02
Je recommande l'hôtel et la plage était très bien. Je retournerais au même endroit. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-01-03
Cher Yvan Brisson, Merci beaucoup de nous avoir visités, et de nous faire savoir, à travers cet important forum d'opinion, que vous avez passé un bon séjour dans notre hôtel. C'est une grande aide pour nous d'avoir votre recommandation. Il est très bon de savoir que vous avez aimé la plage que nous vous offrons pour la qualité qu'elle présente, et pour les soins que nous y consacrons. C'est vraiment un grand plaisir de savoir que vous seriez de nouveau parmi nous. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez mes chaleureuses salutations, Marco Mazzucchelli, Gerente Générale

Merveilleux Voyage

, Trois-Rivieres, QC
2022-12-28
Mon chum et moi avons passé un merveilleux voyage au Meliã. Le personnel était très gentil et avenant, particulièrement Yordy au snack-bar qui était toujours au poste, de bonne humeur et de bonne compagnie. (Il connaissait même des blagues en français du Québec!) Vivianne au buffet était toujours rayonnante, et souriante le matin. Robin à la plage avait aussi un service exeptionnel et très amical!
L'hôtel était toujours très propre, autant les chambres que le lobby ou le buffet. Le buffet près de la plage le midi était mon préféré, il y avait un peu moins de choix qu'au grand buffet près du lobby, mais il y avait un bar à salade plus complet et la vue sur la plage. L'eau était très claire et le sable blanc!
Il y avait des spectacles de danse impressionnants à tous les soirs.
Très belle expérience pour mon premier voyage dans le sud, mon chum a mis la barre haute haha! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
-la plage -la propreté du resort -le personnel exeptionnel -les spectacles
Les points faibles
-j'aurais aimé qu'il y ait un peu plus de nourriture locale, il y avait du plantain et des frijoles -il y avait toujours des problèmes d'approvisionnement, mais c'était bien dans l'ensemble
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-01-03
Chère Lajoienadia, C'est avec grand plaisir que nous recevons vos commentaires de voyage. Cela nous remplit de joie de voir que vous nous avez attribué cinq étoiles dans cet important forum d'opinions pour nos lecteurs et futurs visiteurs. Il est très bon de savoir que vous avez reçu un accueil de qualité et agréable de la part de tout le personnel, et en particulier de Yordy au snack qui s'est avéré être une bonne et joyeuse compagnie pour vous. On voit aussi que vous avez eu le plaisir d'échanger avec d'autres membres du personnel qui ont toujours été reconnus pour l'extrême gentillesse qu'ils offrent à chaque visiteur, comme Vivianne au buffet et Robin à la plage. Nous sommes très heureux de recevoir votre reconnaissance pour la propreté irréprochable et l'atmosphère accueillante qui imprègne tout l'hôtel. Nous sommes très réconfortés de savoir que vous avez beaucoup aimé l'offre d'aliments et que vous avez apprécié le Ranchón sur la plage, un endroit si agréable et propice au plaisir. Notre équipe d'animation vous remercie également d'avoir reconnu la qualité et la variété de ce qu'ils proposent en termes d'activités. C'est bien que vous ayez beaucoup aimé les shows. Nous sommes vraiment désolés que la variété de la nourriture n'ait pas été optimale, de telles façons qu'on aurait un peu plus de nourriture locale, mais il est vrai que les problèmes d'approvisionnement se font sentir dans tout le pays. Nous aimerions beaucoup vous avoir à nouveau avec nous. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général.

Un superbe séjour au Melia Cayo Coco

, Trois-Rivieres, QC
2022-12-28
Nous sommes un jeune couple (28 et 24 ans) et nous avons adoré notre semaine au Melia Cayo Coco. Bien que la plupart de la clientèle soit un peu plus âgée, nous avons trouvé de nombreuses activités à faire. Le site est constitué de plusieurs petits appartements, mais tout est à proximité de la piscine et de la plage. Notre chambre (Bloc 62) était propre et rénovée. Service aux chambres quotidiens. Nous avons particulièrement aimé le restaurant cubain, le méditerranéen mérite une mention aussi et la nourriture au buffet est suffisamment diversifiée. Ce qui fait le charme de l'endroit, c'est également le professionnalisme du personnel (Jordy au snack-bar, Viviane au buffet, etc.) [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
- Superbe plage, plusieurs places à l'ombre - Professionnalisme du personnel - Plusieurs bars avec chacun leurs spécialités - Wifi illimité - Propreté - Beaucoup de choix d'alcools (vin blanc, rouge, mousseux, etc.)
Les points faibles
- Il y a toujours quelques problèmes d'approvisionnement, mais qui touche l'ensemble de Cuba. L'hôtel fait de son mieux malgré tout.
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-30
Cher Benjamingg, C'est très bon de les avoir eus avec nous et de pouvoir compter sur les retours sur leur séjour. C'est bien de voir que la qualité de votre séjour était assez bonne pour que nous vous attribuez cinq étoiles, mais c'est encore mieux que nos lecteurs voient que même si nous sommes un hôtel qui se caractérise par l'accueil d'une clientèle âgée qui cherche à se reposer, vous aussi des jeunes les gens peuvent passer des vacances de rêve. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre semaine dans notre hôtel Meliá Cayo Coco. C'est vraiment un très bon observation que vous faites sur les activités, et que vous faites savoir aux lecteurs que vous aussi avez trouvé de nombreuses activités à faire, et dans lesquelles vous vous sentez inclus. Il est rassurant de savoir que votre chambre était toujours propre et bien entretenue. C'est aussi très rassurant de savoir que vous avez beaucoup aimé les offres proposées dans les restaurants à la carte, principalement dans le restaurant cubain, ainsi que dans le buffet central, que vous avez trouvé une nourriture suffisamment variée. C'est super que vous ayez expérimenté l'excellent accueil du personnel, principalement de Jordy au snack et Viviane au buffet, qui sont très professionnels. Merci d'avoir reconnu nos atouts, la plage magnifique avec plusieurs endroits à l'ombre, le professionnalisme du personnel, la disponibilité de plusieurs bars avec chacun leurs spécialités, le Wi-Fi illimité, la propreté, et les nombreuses options d'alcool (blanc, vin rouge, mousseux, etc.). Nous nous excusons pour les problèmes d'approvisionnement, mais cela affecte vraiment tout Cuba, et nous faisons vraiment de notre mieux pour respecter nos normes autant que possible. Nous espérons vous avoir à nouveau avec nous. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général

Merveilleuse vacances

, Pointe-Aux-Trembles, QC
2022-12-27
Un hôtel très propre, un service super. Les gens sont de bonne humeur surtout Chino à l'animation. Grand choix au buffet. Internet gratuit à volonté. Les cocktails au lobby sont de qualités et délicieux. La plage est belle, très peu d'algues. La dernière journée nous avons rencontré le "roi", très sympathique. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2023-01-03
Chère Johanne Boulay, Nous sommes très heureux d'avoir vos commentaires de voyage. C'est très bien de voir que vous avez trouvé l'hôtel très propre et avec un excellent service. Cela a toujours été une force pour nous de pouvoir compter sur ce merveilleux groupe de personnes qui sont tous les travailleurs de notre hôtel Meliá Cayo Coco. C'est formidable que vous ayez pu ressentir toute la chaleur humaine qu'ils transmettent. C'est vraiment très réconfortant de voir que vous avez trouvé un grand choix au buffet, bien plus en ces temps de tant de difficultés avec les chaînes d'approvisionnement, et quand on fait d'énormes efforts pour que ce qui est proposé ait des options pour tous les goûts. Merci d'avoir loué la qualité des cocktails du lobby et la beauté de notre plage. Nous espérons que nous pourrons vous avoir à nouveau avec nous dans futures vacances. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général

Superbe semaine

, Ange-Gardien, QC
2022-12-24
16 e voyage à Cuba, le meilleur hôtel!
Lit confortable, propreté partout et surtout dans les salles de bains publiques, nourriture impeccable, personnel dévoué, ambiance festive au resto de la plage vers 14hoo… vraiment cool!!!!
Bien sûr, certains drinks n'étaient pas toujours dispo mais quand on connaît la situation politique et les difficultés d'approvisionnement ce serait très maladroit de se plaindre!!!
On y reviendra! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Propreté, confort du lit, personnel, la mer!!
Les points faibles
Aucun
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-30
Cher Charlie, C'est une immense joie de pouvoir compter sur les commentaires de nos fidèles clients. Il est bon de voir qu'une fois de plus, vous et votre famille avez été accueillis et que tout le traitement, l'attention et les offres reçues vous ont fait sentir que notre hôtel continue d'être la meilleure option de voyage à Cuba après être venu 16 fois. Nous sommes réconfortés de savoir que vous pourriez avoir une bonne chambre, avec un lit confortable et une excellente propreté partout, en particulier dans les toilettes publiques, ce qui nous distingue du reste des hôtels de la région. Cependant, ce qui nous réconforte le plus, c'est qu'en ces temps de tant de inconvénients avec les chaînes d'approvisionnement, vous avez trouvé une nourriture irréprochable. Merci de reconnaître que notre personnel est dévoué et que l'hôtel affiche une atmosphère de fête au restaurant de la plage vers 14 heures, ce que nous sommes convaincus que les visiteurs aiment vraiment et trouvent super. Nous nous excusons pour le manque de certaines boissons, mais c'est comme vous le dites, la situation dans le pays et les difficultés d'approvisionnement provoquent ces pénuries ponctuelles. Nous sommes très heureux de savoir à l'avance que vous reviendrez. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général

Excellent hôtel

, Quebe, QC
2022-12-23
Cet établissement est assurément un des meilleurs hôtels de villégiature de Cuba. Un peu vieillot au niveau des chambres mais compensé par un entretien soutenu. Ça lui confère dans l'ensemble un côté typique avec ses toits en feuilles de palmiers sur la plage et son paysagement mature impeccablement entretenu. L'hôtel est sis à peine à 15 minutes de l'aéroport. Il y a un resto et un bar directement sur la plage. Celle-ci est large et longue avec beaucoup de palapas. Il y a une journée cubaine à ne pas manquer les vendredis où est offert un gros BBQ spécial le midi sur la plage avec une plus grande variété de viandes braisées incluant même de la langouste offerte gracieusement pour tous. Il y a de l'animation constante mais il faut savoir que la clientèle est plutôt âgée en général. Conseil pour les pourboires: n'apportez pas de monnaie canadienne. Les Cubains ne peuvent rien faire avec. Il doivent donc quêter les touristes pour se les faire changer pour des dollars en papier. C'est une plaie pour eux qui travaillent déjà 12h/jour et pour nous également. Apportez plutôt des 1$ US et des 5$ canadiens qui ont tous deux cours légal à Cuba. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Propreté des lieux Entretien paysager soigné Toilettes très bien entretenues Belle grande plage de sable blanc Piscine très bien entretenue Bons spectacles en soirée Variété de nourriture au buffet Personnel soigné et attentionné
Les points faibles
Animation défaillante en soirée Absence de diffusion des activités Choix limité des menus des restos
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-30
Cher Francois Pelletier, Vous ne pouvez pas imaginer à quel point nous sommes heureux de pouvoir compter avec vos commentaires de voyage, et de voir que vous nous considérez, sans aucun doute, comme l'un des meilleurs hôtels de villégiature de Cuba. Nous reconnaissons que nous sommes l'un des plus anciens hôtels de Cuba, donc les chambres peuvent être un peu démodées par rapport aux hôtels récemment inaugurés, mais nous sommes vraiment conscients que cela est compensé par l'entretien soutenu et les soins affectueux. C'est bien que vous ayez aimé tout l'environnement, que vous l'ayez trouvé beau et confortable, en particulier la plage avec ses cabanas couvertes de feuilles de palmiers affichant un paysage mature impeccablement entretenu. Ce sont ces beautés que nous offrons qui captivent tant nos visiteurs. En effet notre hôtel est situé près de l'aéroport et c'est une chose qui est très pratique pour de nombreux visiteurs. La journée cubaine est vraiment tous les vendredis, où il y a un grand barbecue spécial à l'heure du déjeuner sur la plage, avec une plus grande variété de viandes braisées, mais nous aimerions que ceux qui lisent nos réponses sachent que nous proposons parfois des langoustes gratuitement pour tous, mais cela dépendra toujours de la disponibilité et de la quantité que nous avons dans nos stocks. Votre commentaire a propos du programme d'activités nous est très favorable, c'est très bon que les lecteurs sachent de ceux qui ont déjà été avec nous, qu'ils peuvent profiter d'activités agréables où tout le monde peut participer et se sentir inclus. Cependant, nous nous excusons si vous avez trouvé l'animation défectueuse pendant nuit en raison du manque de diffusion des activités, c'est une chose qui a déjà été discuté avec le responsable du service des activités, et ils déjà font un meilleur travail à cet égard. Nous espérons vous avoir à nouveau avec nous. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général

Belles vacances au soleil !

, Laval, QC
2022-12-21
Nous avons réservé une chambre standard. Troisième visite à cet endroit. Aucune amélioration dans la chambre qui commence à avoir besoin d'amour, surtout la salle de bain. Mais le lit était confortable et la propreté au rendez-vous! Nous avons eu un souci avec la clim. qui a été réglé le jour même ! Notre plus grande déception fut la salle à manger du buffet. Auparavant, il y avait une petite terrasse du côté de la piscine, ils ont rénové et tout fermé, c'est devenu une salle immense où tout résonne, on ne s'entend pas parler !!!! L'enfer !! Deuxième déception, la présence de chats dans tous les snacks et restos à aires ouvertes et comme certaines personnes les nourrissent, ils s'installent près de la table et attendent la nourriture ou circulent tous près et te frôlent les jambes !! Parfois, même ils s'installent tout simplement sur une chaise .... Les places autour de la piscine, celles qui sont installées sur une plateforme en bois ont besoin de réno. le bois est pourri çà devient dangereux !! Cependant les chaises sont propres, neuves et confortables. Les spectacles en soirée sont bons ! La petite terrasse extérieure près du lobby est intéressante, l'atmosphère feutrée et l'éclairage discret fait qu'on s'y sent bien, dommage que ce soit un environnement fumeur .... L'accès internet maintenant gratuit est grandement apprécié ! Pour le souper avec langouste qui est annoncé dans tous les restos moyennant des frais et qu'on nous répond que malheureusement ce n'est pas disponible car réservé pour les clients de la lagune qui ont droit à une langouste gratuite /sem. et que le chef a peur d'en manquer .... ENLEVEZ-LÀ DU MENU bon sens !!! Mais à force de demander, j'ai réussi à la manger ma langouste ... Dommage qu'il faille argumenter et insister pour y parvenir ! Je suis intolérante au gluten et lactose j'aurais grandement apprécié une petite section à cet effet de même qu'un choix de thés ! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Le sourire et la gentillesse des cubains !! La plage magnifique et la petite terrasse intime même si c'est un environnement fumeur ... Les spectacles en soirée !
Les points faibles
J'aurais apprécié en petit coin de nourriture sans gluten, de même qu'un bar à thé ! L'énorme salle du buffet cacophonique et la présence des chats !! Ces 2 choses font que malheureusement je ne retournerai plus à cet hôtel ....
Mesures sanitaires (Covid-19)
Manquait parfois de gel à l'entrée du buffet ... Mais nettoyage très bien !!
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-30
Cher Lison, C'est très agréable d'avoir vos avis de voyage et de voir que vous avez passé des très bonnes vacances au soleil. Nous vous apprécions grandement de continuer à être partie de nos fidèles visiteurs, et aussi d'employer une partie de votre temps pour écrire vos avis pour le savoir de tous ceux qui suivent ces forums d'opinions. Nous aimerions que vous sachiez que nous reconnaissons que notre hôtel est vieillit, car il a été ouvert il y a plus de 20 ans, et donc certaines des chambres standard ont vraiment besoin d'être rénovées, mais c'est une chose sur laquelle nous avons travaillé, en fait nous avons déjà rénové plusieurs blocs et récemment nous avons fini de rénover les salles de bain des chambres du bloc 70. Nous intervenons également dans des travaux d'entretien quotidiens à divers endroits, mais tout à la vitesse que permettent nos disponibilités de ressources et les plans d'investissement approuvés par nos supérieurs. Dans tous les cas, nous sommes très heureux de savoir que vous avez trouvé votre lit confortable et la propreté de la chambre irréprochable. Nous nous excusons pour l'inconvénient occasionnée avec la climatisation, mais nous sommes rassurés que notre personnel des services techniques, par l'intermédiaire de notre personnel du service à la clientèle, l'a réparé le même jour. Il est dommage pour nous de savoir que la conception du buffet vous a laissé tomber, nous sommes vraiment désolés, mais nous tenons à vous informer qu'après l'ouragan Irma, tout ce qui restait a dû être remodelé, et tout a été fait selon la disponibilité des ressources disponibles à ce moment-là. Nous réfléchissons à la meilleure façon de tout restructurer dans un avenir pas trop lointain, afin que la question du volume sonore ne continue pas à être un inconvénient pour certains. Nous sommes vraiment désolés que la présence de chats vous ait autant dérangé, mais nous aimerions que vous sachiez que cela a déjà été signalé au ministère de la santé animale du territoire, les seuls formés et habilités à intervenir à cet égard. Concernant votre constat sur l'état de certaines terrasses en bois autour de la piscine, nous tenons à vous informer qu'elles ont été réparées récemment, au moins c'est bien savoir que lors de votre séjour vous ayez trouvé les transats propres. Notre équipe d'animation vous remercie d'avoir reconnu la qualité des spectacles. Nous sommes très heureux que vous ayez trouvé l'ensemble du complexe dans un bon environnement et propre, et avec un éclairage discret que vous font vous sentir bien. C'est vraiment une zone fumeur, car le défi de tout le lobby est la zone non-fumeur. Nous voudrons que vous sachiez que nous avons eu quelques jours que les langoustes étaient réservés aux clients qui les ont inclus par colis, en raison de la faible disponibilité en stock, cela pourrait malheureusement se répéter puisque cela dépend de la capacité de nos fournisseurs à les fournir à nous, mais nous voudrons vous informer que nous en avons actuellement assez, et que nous les offrons à tous ceux qui en font la demande. Nous devons reconnaître que vous avez tout à fait raison de recommander de retirer ce qui n'est pas proposé du menu, c'est une chose dont nous avons déjà discuté avec nos chefs et maitres. C'est bien que malgré tout vous ayez pu prendre plaisir à manger votre langouste. Nous informons toujours de la réalité à laquelle nous sommes confrontés en matière d'approvisionnement afin de pouvoir offrir une alimentation totalement adaptée aux clients ayant des besoins nutritionnels spécifiques, mais nous nous efforçons pour qu'ils trouvent toujours une option pour leur consommation. Nos chefs sont également prêts à gérer pour que les clients avec ces conditions n'ayez pas faim. Il est bon de savoir que vous avez pu ressentir une fois de plus toute la chaleur humaine de notre personnel, leur sourire sincère et l'extrême gentillesse qui caractérisent les cubains. Nous espérons avoir votre visite à nouveau. Nous nous efforcerons de vous offrir un séjour bien supérieur à celui que vous avez déjà vécu. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général

Magnifique

, Sherbrooke, QC
2022-12-21
Ma conjointe et moi avons été ravis de notre vacance à Melia !!! La propreté était parfaite partout. Resto à la carte parfait. Plage magnifique !!! Le personnel très gentil et professionnel ! Notre chambre était parfaite, propre et très tranquille !!! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Plage et tranquillité
Les points faibles
Nourriture toujours tiède aux buffets
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-30
Cher Alain Cyr, Nous devons vous remercier d'avoir consacré une partie de votre temps à rédiger et publier vos avis de voyage pour la connaissance de nos lecteurs. Il est bon de savoir que vous avez eu une belle expérience et que tout l'établissement était parfaitement propre partout. Nous sommes également très réconfortés que ce que vous avez essayé dans les restaurants à la carte en termes de nourriture était tout aussi parfait, cela en dit long sur les efforts déployés pour que les visiteurs puissent avoir une offre à leur goût. Il est très bon de savoir que vous avez choisi notre plage comme l'un de vos endroits préférés, et que le personnel était très sympathique et professionnel avec vous. Cela nous rassure également de savoir que le room service et les conditions de votre chambre étaient à la hauteur de ce que vous attendiez. Nous nous excusons si vous avez trouvé les offres du buffet toujours tièdes, normalement nos chefs prennent soin de vérifier quotidiennement les zones d'exposition des aliments, nous vérifierons cette question avec nos chefs, bien que nous n'ayons reçu aucun autre commentaire à cet égard. Encore une fois, nous vous remercions sincèrement pour votre contribution. Nous espérons que vous nous rendrez visite à nouveau. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général

Meilleure séjour deux semaines à Cuba

, Saint Damien, QC
2022-12-20
Malgré tout ce que vous pouvez lire sur Cuba et avec raison, le méliä Cayo Coco est une exemption, nourriture abondante et choix multiples avec qualité hors du commun, services dignes des grands hôtels , chambres bien climatisés et confortable et insonorisées béton, plage magnifique devant l'hôtel, adultes seulement si vous recherchez un endroit calme et même du yoga chaque matin grandement apprécié si vous êtes comme moi amateur, un immense merci à tout le personnel de l'hôtel sans exception incluant tout les jardiniers et travailleurs dans l'ombre, retour l'an prochain c'est certain [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Personnels incroyable et très serviable avec un grand sourire, nourritures exceptionnelles pour Cuba, pourboires en argent Canadien accepté, musiciens très professionnel, grand respect pour les touristes Canadiens et Québécois, rapport qualité prix
Les points faibles
La nourriture préparée aux buffets souvent pas assez chaude, le vin rouge aux bars et au buffet servi souvent chaud
Mesures sanitaires (Covid-19)
Tout est nettoyer rapidement aux toilettes publiques, salle à manger etc
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-30
Cher/ Chere Michel Ste Marie, Nous voudrons vous remercier d'avoir été avec nous et d'avoir consacré une partie de votre temps à publier vos expériences de voyage dans notre hôtel. Nous aimerions que vous sachiez que les commentaires de tous nos visiteurs sont les bienvenus et encourageant puisqu'ils constituent un outil de travail important qui nous aide à améliorer tout ce que nous offrons. Il est très bon de lire que malgré tout ce que l'on peut lire sur Cuba, et à juste titre, notre hôtel Meliá Cayo Coco fait figure d'exception. C'est vraiment très réconfortant de savoir que vous avez trouvé une nourriture abondante et de multiples options d'une qualité exceptionnelle, des services dignes des grands hôtels, des chambres bien climatisées et confortables, et une plage magnifique. Tout cela montre à quel point vous avez aimé notre hôtel, les services et l'attention reçus, les offres garanties en tout genre, mais surtout combien nous avons su être à la hauteur de vos attentes pour vos vacances. Que souhaiter de plus que de voir que nos visiteurs ont adoré leur séjour chez nous… Nous sommes très heureux que vous ayez vécu une ambiance générale calme en dans tout l'établissement, et que vous ayez pu profiter chaque matin des séances de yoga relaxantes que propose notre programme d'activités. Vos remerciements à tout le personnel de l'hôtel sans exception, y compris tous les jardiniers et travailleurs de l'ombre, seront transmis à chaque département. C'est formidable que notre personnel extraordinaire et serviable avec de grands sourires ait pu vous offrir l'accueil chaleureux auquel vous vous attendez. Votre observation sur la température des aliments préparés au buffet sera communiquée aux chefs, bien que cette observation ne soit pas fréquente, nous sommes convaincus qu'ils renforceront le contrôle et agiront pour l'améliorer. Nous ferons de même avec nos maitres concernant la température du vin rouge dans les bars. Nous sommes très heureux de savoir que vous serez certainement de retour l'année prochaine. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général

Super hotel

, Granby, QC
2022-12-19
Super petit hôtel. Très propre partout sur les lieux. Même une personne dédier aux lavages des toilettes toute la journée sur le site.
Jamais manqué de quoi que ce soit durant mon séjour. Nourriture varié, bière, mousseux et vin à volonté. Nous avions une chambre premium vue sur le lac que je recommande. Endroit pas fait pour fêtards mais plutôt pour se reposer. Je dirais moyenne d'âge 45-50 ans. Apres avoir fait plusieurs endroits à Cuba pour moi c'est le meilleure. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Endroit super propre Nourriture varié selon moi pour le contexte actuel Belle plage et propre Visite de la plage Pilar Guillarmo avec bus stop en face de l'hotel
Les points faibles
Pour le meilleure rapport qualité prix j'éviterais les périodes de pointe.
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-21
Cher Jack, Nous sommes très heureux d'avoir vos commentaires de voyage. C'est très bon de savoir que vous avez passé un moment merveilleux dans notre hôtel Meliá Cayo Coco. C'est formidable que vous ayez pu se bénéficier d'un accueil aussi chaleureux de la part du personnel qui vous a traité avec tant de respect et de courtoisie, et que vous vous soyez également senti à l'aise dans cet établissement super propre. Nous sommes très réconfortés que vous n'ayez pas perçu de pénurie de nourriture ou de boisson, c'est vraiment très bien en ces temps où nous sommes vraiment confrontés à de nombreux inconvénients à cet égard. Nous aimons vraiment beaucoup savoir que tout ce qui vous a été offert a été aimé. Vous êtes chanceur d'avoir pu séjourner dans une chambre Grand Premium avec vue sur le lac, les vues qu'elles montrent et le confort à l'intérieur sont très bons. Ce sera toujours une force pour nous de pouvoir compter sur nos clients fidèles, et vous aurez toujours une action de notre part pour reconnaître votre fidélité à notre hôtel et à notre personnel. Vous êtes d'un grand soutien pour nous. Nous sommes très heureux de savoir que vous reviendrez. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Recevoir une salutation chalereuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général

Beau séjour!

, Lasalle, QC
2022-12-18
C'est la 15e fois que nous voyageons à Cuba et la 2e fois que nous venons au Melia Cayo Coco. La dernière fois que nous y étions, c'était en novembre 2021 et cela nous a tellement plu que nous avons décidé d'y retourner. Nous y sommes donc retournés en novembre 2022. Même si l'hôtel est un peu vieux, nous l'aimons. Un endroit calme où l'on peut se reposer, une belle plage et une eau superbe, avec des gens extraordinairement gentils et toujours souriants malgré les insuffisances de la vie. La chambre était correcte, la climatisation fonctionnait correctement (même si nous ne l'utilisions pas beaucoup) et l'eau chaude ne manquait jamais. Nous avons aimé la nourriture, il n'y avait pas de pénurie de poulet, de porc ou de boeuf, de spaghetti ou de pizza au buffet. Les merveilleux desserts et les bananes flambées nous ont ravis. Nous avons rencontré des gens formidables au Melia, que nous tenons à remercier du fond du coeur pour le merveilleux séjour que nous avons passé : Carmen, de la réception, Celia, Jennifer, Beatriz, Omar, Abel, Chabi, du buffet, Jesus du bar de la plage et bien d'autres. Nous reviendrons bientôt et avec grand plaisir pour ce peuple merveilleux et le service impeccable qu'il offre à tous ceux qui franchissent le pas de sa porte. Nous les considérons comme faisant partie de notre famille et nous leur souhaitons de joyeuses fêtes. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
La plage, la mer, le personnel, les services offerts, la propreté, les spectacles, etc.
Les points faibles
Aucun
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-27
Cher/Chére. Alina et Luigi, Nous sommes très heureux d'avoir vos commentaires de voyage. Nous aimerions que vous sachiez que nous sommes très heureux de toujours avoir la visite de nos clients fidèles. La loyauté de personnes comme vous est très opportune dans des moments quand nous avons tant besoin de soutien et de compréhension. C'est boen que vous nous ayez choisis une seconde fois, et que nous ayons pu les accueillir avec autant d'amour et d'affection. Nous sommes conscients que l'hôtel est un peu vieillot, mais nous sommes heureux de savoir que l'amour que nous vouons à son nettoyage et à son entretien vous fait l'aimer. C'est toujours un plaisir de lire que les clients ont pu profiter d'un endroit calme où ils ont pu se reposer, d'une belle plage et de gens extraordinairement sympathiques qui ont toujours vous sourire malgré les aléas de la vie. Nous sommes réconfortés de savoir que votre chambre a été bien entretenue et que tous les équipements ont fonctionné correctement, en particulier la climatisation et l'eau chaude. Cependant, ce qui nous rassure le plus, c'est de savoir que vous avez aimé la nourriture. C'est un luxe que vous ayez pu rencontrer des gens merveilleux dans notre hôtel, dont nous savons qu'ils sont très affectueux. On compte déjà sur son retour. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général

Voyage cayo coco

, Québec, QC
2022-12-17
content on y retournerait [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
beau site une des plus belles nature que nous avons vue cubain egal a eux meme toujours aimable plage magnifique musique agreable au lobby et restaurant de la plage
Les points faibles
nourriture tres peu varie piqures d insecte travaux avec scie mecanique tres pres de nous bruit desagreable restaurant de la plage ordinaire
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-30
Chère Marie Boulanger, Nous étions également très heureux d'avoir vous eut de retour dans notre établissement. C'est bon de voir qu'une fois de plus vous avez trouvé notre hôtel magnifique, avec une nature incroyable qui nous entoure toujours, une bonne ambiance générale, des beaux jardins et une plage splendide. Il sera toujours une force que nos travailleurs soient des personnes extrêmement gentilles qui ravissent le visiteur avec leur traitement. Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfait de l'ambiance musicale du lobby. Concernant votre commentaire sur la nourriture, nous voudrons que vous sachiez que nous nous efforçons d'offrir le meilleur possible, en tenant compte de tous les inconvénients liés aux chaînes d'approvisionnement qui nous empêchent parfois de pouvoir proposer une offre plus variée. Nous nous excusons si dans quelque moment de votre séjour le bruit d'une scie mécanique provenant de certains travaux d'entretien par le personnel des services techniques vous a été désagréable, nous en discuterons avec le responsable de cette département afin que les horaires de certains travaux puissent être meilleurs prévu. Nous espérons que vous nous permettrez d'avoir votre visite de nouveau, afin que nous puissions vous offrir un bien meilleur séjour que celui que vous avez déjà vécu. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général

3e fois que nous allons au Melia Cayo Coco

, Saint-Magloire, QC
2022-12-16
C'est la troisième fois que nous allons à cet hôtel mais la première que nous sommes déçus. Pour le personnel très bien, le buffet excellent, je comprends qu'il y a pénurie partout dans le monde mais impossible d'avoir du Pina Colada, des crevettes. Pour les restaurants cette année rien de positif, il y a environ 1/3 du menu non disponible et les 3 restaurants ont quasiment le même menu. Lors de la réservation on nous a pas mentionné que l'on devait faire une demande spéciale pour avoir de la langouste.
Au resto Cubain, service médiocre, au resto Internationnal service impéccable mais menu médiocre, arrive le dernier resto le Mediterannien lorsque l'on a vu le menu comme les 2 autres, nous avons quitté pour aller au buffet car le buffet est 10 fois mieux que les restos cette année. Nous avons reçu une invitation VIP pour le déjeuner, nous sommes allés une fois mais déception comme précédemment c'est mieux au buffet. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-21
Cher Alca, Tout d'abord, nous voudrons vous remercier d'avoir été parmi nous une fois de plus, et de nous avoir gentiment permis d'avoir vos commentaires de voyage. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous nous sentons un peu réconfortés de voir qu'au moins vous avez pu être très bien traité, avec beaucoup d'amour et de respect de la part du personnel. Cela nous donne également une grande tranquillité de savoir que vous avez trouvé l'offre de notre buffet excellente, et nous vous remercions de votre compréhension de la situation que nous présentons avec les chaînes d'approvisionnement, qui génèrent dans une certaine mesure, et à certains moments, pénuries. C'est vraiment dommage que nos restaurants à la carte n'ont pas été a votre goût. Nous savons qu'il y a des éléments au menu qui peuvent être absents en raison des inconvénients susmentionnés, mais c'est une chose que nous allons examiner avec nos chefs, et nous essaierons de tout améliorer autant que possible. Dans tous les cas, nous comprenons que les chefs et maîtres d'hôtel puissent proposer des menus alternatifs qui mettent vraiment en valeur les produits disponibles, et ainsi éviter l'insatisfaction que peut engendrer le manque d'un produit. Concernant votre observation concernant à la langouste extra carte, nous devons vous informer que celle-ci doit en effet être demandée par le client à notre table de réservation au bar du hall, ou via notre service à la clientèle. Nous nous excusons pour le service médiocre que vous avez reçu au restaurant cubain, c'est une chose que nous reverrons rigoureusement avec le personnel, car nous n'avons jamais eu à nous plaindre, c'est la qualité du service et du traitement offert par le personnel dans le trois restaurants à la carte une chose très reconnu. Une fois de plus, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous esperons que vous nous donnerez l'occasion de compter à nouveau sur votre visite, et ainsi pouvoir vous offrir un séjour qui efface totalement la mauvaise expérience vécue. Recevoir une salutation chalereuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général

Avis sur le Melia Cayo Coco

, Laval, QC
2022-12-14
En général, très satisfait de mon séjour. Les points fort pour moi ont été : service à la réception impeccable; rapide, professionnel et très à l'écoute. Nourriture de bonne qualité mais choix quand même limité. Ce que j'ai mangé était bon. Le représentant à l'hôtel (Yanquiel) très gentil et attentionné. Au niveau du service au lobby bar, c'était bien mais j'ai déjà vu mieux. Gens dernière le bar peu souriant, sur le plancher, ils étaient beaucoup plus sympathique et souriant. Services un peu long parfois. Rien à dire par rapport au service au buffet. Chambre propre et tout marchait (climatisation, eau chaude, etc) ressort assez vieux mais quand même bien entretenu. Plancher autour de la piscine devrait être refait. La plage était très bien. Bien nettoyé, pas de roche mais beaucoup de déchets plastique malheureusement. Je recommanderais cet hôtel et je reviendrais avec joie. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-15
Cher Marc Levesque, C'est très bon de pouvoir avoir vos avis de voyage et de voir qu'en général vous vous sentez très satisfait de votre séjour. Nous aimons toujours que nos visiteurs nous commentent dans ces forums importants comme le Monarc, c'est un outil de travail important qui nous aide à identifier les forces et les faiblesses de nos services. Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de les écrire et de les partager avec nos lecteurs. Il est bon de voir que nos points forts continuent d'être le service fourni par le personnel, y compris le personnel de la réception, qui a été impeccable, rapide, professionnel et très attentionné pendant votre enregistrement dans notre hôtel. Nous sommes réconfortés de lire que la nourriture a été selon vos goûts, et que vous l'avez trouvée de bonne qualité. Nous savons que parfois les options sont un peu limitées, mais c'est une chose avec lequelle nous traitons malheureusement tous les jours en raison de problèmes avec les chaînes d'approvisionnement. C'est bien que Yanquiel, notre Community Manager, ait été très gentil et à votre écoute, il s'efforce toujours de faire que les visiteurs se sentent bien. Nous aimerions que vous sachiez que notre personnel de bar a toujours été reconnu pour être très amical, souriant et serviable, et pour fournir un service rapide. Nous regrettons que dans quelque occasion cela n'ait pas été le cas, et nous vous garantissons que nous analyserons votre observation avec le responsable de ce service. Nous prendrons note de la mention du très bon accueil que vous avez reçu de la part du personnel de la chambre. Il est très bon de savoir que votre chambre a toujours été propre et que tout fonctionnait correctement. Il est vrai que l'établissement est l'un des plus anciens de la région, mais nous sommes très heureux de savoir que vous l'avez trouvé bien entretenu. Votre observation sur le sol autour de la piscine est bien accueillie, c'est une chose sur lequelle nous devons travailler, pour cela nous dépendons des nouveaux investissements approuvés par notre entreprise qui en est déjà informée. C'est formidable que vous ayez aimé notre belle plage, et que vous ayez apprécié le travail acharné que nous avons consacré à son nettoyage. Malheureusement, bien qu'il y ait des poubelles, certains visiteurs involontaires les jettent n'importe où, nous reconnaissons que nous devons être plus pointilleux dans ce cas. C'est super de savoir que vous nous recommanderiez et que vous reviendriez avec plaisir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Générale

2ieme séjour au Melia Cayo Coco

, Laval, QC
2022-12-14
Quel beau séjour! Je suis très heureuse de ma 2ieme visite! Le service est excellent, la plage est superbe, la nourriture est plus qu'acceptable et pour toutes questions Yanchiel (Prince) est toujours disponible pour nous! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Service Plage Nourriture Tranquilité
Les points faibles
Sol autour de la piscine a réparer
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-15
Chère Isabelled, Nous sommes très heureux de recevoir vos commentaires de voyage. Nous vous remercions de prendre une partie de votre temps pour les rédiger et les publier sur notre site de Monarc. Vos mots seront partagés avec tout le personnel. Nous sommes très heureux de voir que vous avez passé un merveilleux séjour dans notre hôtel. Nous vous remercions de nous choisir pour la deuxième fois, et ainsi d'être l'un de nos fidèles visiteurs. C'est bon que vous ayez reçu un excellent service de tout le personnel, que vous ayez apprécié une magnifique plage comme la nôtre, et surtout, nous sommes très réconfortés que vous l'ayez aimée. C'est bien que Yanquiel, notre Community Manager, ait toujours été disponible pour vous. Nous aimerions vous recevoir à nouveau dans notre établissement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Générale

JC

, Montréal, QC
2022-12-10
Ne avons beaucoup apprécié le service , la gentillesse du personnel , la réponse rapide a nos demandes . La nourriture était au-delà de nos attentes pour le choix la qualité et la quantité et ce malgré les restrictions imposées aux Cubain .
Nous y retourneront sûrement [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Plage large et dégagée , site reposant et propre
Les points faibles
Ns aurions apprecies un peu plus de musicien au lobby
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-14
Cher Jc D, Nous sommes très heureux de voir qu'en général vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel. Nous vous remercions de bien vouloir consacrer une partie de votre temps à écrire et publier vos commentaires sur notre important forum de Monarc. Il est très réconfortant de voir que vous appréciez vraiment le service, la gentillesse du personnel et la réponse rapide à vos demandes. Nous nous efforcerons toujours d'offrir un accueil chaleureux et accueillant à tous nos visiteurs. C'est une force de pouvoir être reconnu par tous ceux qui nous visitent. Nous sommes très réconfortés de voir que notre offre alimentaire a dépassé vos attentes en termes de choix, de qualité et de quantité, malgré les innombrables problèmes que nous présentons avec nos chaînes d'approvisionnement. Votre observation sur la nécessité d'un peu plus de musique dans le hall sera discutée avec le département d'activistes, vous pouvez compter sur nous pour chercher le meilleur moyen d'améliorer cet aspect sans créer d'insatisfaction aux autres clients qui cherchent à se reposer après les heures de spectacle. Nous sommes très heureux de savoir que vous reviendrez sûrement. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général

Vacances

, Ange-Gardien, QC
2022-12-07
Nous avons passer une magnifique semaine, le personnel est de bonne humeur, souriant, serviable. Les déjeuner sont excellent, beaucoup de choix.
L'endroit est propre que ce soit là piscine ou la plage.
Pas déçu de ma semaine ❤️ [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-08
Chère Sandylady, C'est très bon de pouvoir compter sur vos avis de voyage. Nous aimerions que vous sachiez que les commentaires de tous nos visiteurs sont toujours reçus avec bonne volonté puisqu'ils constituent un outil de rétroaction important qui nous aide à améliorer notre travail en identifiant les points forts et les points faibles de notre performance et de nos services. C'est très bien de voir que vous avez passé une semaine merveilleuse dans notre hôtel, assez bien pour que nous le classions quatre étoiles, même si quelque chose a été un inconvénient qui n'a pas permis à la satisfaction d'être cinq étoiles. C'est toujours une chose qui nous réconforte de savoir que notre personnel vous a traité avec une extrême gentillesse, disposition et vous a été utile dans tout ce dont vous aviez besoin. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé des options alimentaires à votre goût, ce que nous soulignons toujours à nos lecteurs dans nos réponses. C'est bien que vous ayez pu profiter de tout le cadre agréable, d'une belle plage, et de toute l'offre que nous vous proposons en général, pour que vous soyez parti entièrement satisfait de vos vacances. Nous aimerions pouvoir compter à nouveau sur votre visite à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez un accueil chaleureux. Marco Mazzucchelli, Directeur Général

Super hôtel et magnifique voyage

, Sherbrooke, QC
2022-12-07
Des vacances magnifique le service est exceptionnel et professionnel ,le site est super propre et beau,et la bouffe est vraiment bonne!Les gens sont très accueillant et toujours avec le sourire!La plage est superbe et service à la plage et piscine très bon!Chaque jour la chambre est bien nettoyé et le mini-bar toujours remplie moi j'etais dans la chambre premium sur le lagoon et inclu un souper homard délicieux [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-08
Chère Annie05, Vous êtes très gentil de nous envoyer des commentaires aussi agréables sur ce que vos vacances avec nous ont été. C'est vraiment un immense plaisir lorsque nous entrons dans notre page Monarc et lisons des titres comme celui-ci: bel hôtel. Vous ne pouvez pas vous imaginer à quel point nous sommes encouragés et stimulés de voir que nous avons su répondre aux attentes des visiteurs, et que vous, comme la grande majorité, avez passé de magnifiques vacances, avec un service exceptionnel et professionnel, et que vous avez pu vous sentir à l'aise de vivre ce que c'est que d'être dans un endroit super propre et magnifique. Nous sommes très réconfortés que vous trouviez la nourriture très bonne, que notre effort à cet égard, et en ces temps de difficultés avec les fournisseurs puisse être perçu par vous. Nous pouvons vous assurer que vous aurez toujours en nous des personnes très accueillantes et toujours souriantes, tout notre personnel s'est toujours caractérisé par sa disposition, son accueil chaleureux, et surtout de traiter aux visiteurs avec amour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez pu séjourner dans une chambre premium dans le lagon, et profiter des privilèges que cela représente, comme un délicieux dîner de langouste. C'est bon que vous ayez vécu toutes les bonnes choses qui nous caractérisent; la belle plage, la piscine, les activités, l'excellent service, le traitement du personnel. Votre recommandation est grandement appréciée. Merci beaucoup de nous avoir fait savoir à l'avance que vous reviendrez certainement. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chalereuse, Marco Mazzucchelli Directeur Général Delete Response

Des vacances inoubliables

, Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC
2022-12-05
Nous avons passé une semaine inoubliable! Nous avions la chambre côté lagune avec vue sur le coucher de soleil tous les soirs c'était magique.

L'hôtel est très bien entretenue et d'une propreté exemplaire. La végétation est luxuriante et les jardins sont magnifiques.

La plage est superbe! D'un beau bleu turquoise avec peu de vagues voir pas du tout selon les jours. Il y a des chaises longues pour tous. Pas besoin de se lever aux aurores pour en réserver.

La piscine est également très agréable et propre. Et il y avait juste assez d'animations à notre goût.

Côté nourriture nous avons été agréablement satisfait. Avec la pandémie, nous craignions des problèmes d'approvisionnement. Certes, il manquait certains produits secondaires de temps en temps, mais il y avait tout de même beaucoup de choix. Le buffet déjeuner était royal et les desserts étaient savoureux. N'oubliez pas, ici c'est Cuba, ils font de leur mieux avec ce qu'ils ont et ils s'en sortent très bien quand l'on connaît leur situation.

Et ce qui fait assurément la force de cet hôtel c'est son personnel qui est d'une gentillesse incroyable! Vous serez servit comme des rois.

Petite mention spécial à Monsieur Yanquiel (Le Prince) qui a été aux petits soins avec nous et qui a prit le temps de répondre à toutes nos questions et en français qui plus est. :)

Nous y retournerons assurément! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Le personnel La plage La végétation luxuriante Le buffet déjeuner La propreté
Les points faibles
Manque de variétés fruits et légumes
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-07
Cher Alexj481, C'est très agréable d'avoir des commentaires comme le vôtre sur notre forum de Monarc. Quelle grande satisfaction de voir que vous avez passé des vacances inoubliables dans notre établissement, et que vous nous attribuez cinq étoiles pour la qualité du séjour reçu. Nous sommes très heureux que vous ayez pu disposer d'une chambre supérieure sur le lagon, et que vous ayez pu profiter des spectacles spectaculaires que sont les couchers et levers de soleil dans cette région. C'est bon que vous ayez pu découvrir ce que l'on ressent en profitant d'un hôtel où tous ses espaces sont propres et avec une bonne ambiance générale, depuis les toilettes publiques, la plage, la piscine et les splendides jardins qui nous entourent. Il est toujours bon d'entendre que vous, comme la plupart des clients, avez pu profiter d'un programme d'activités visant à garantir le plaisir de chacun dans l'harmonie et le sentiment de se sentir inclus. C'est très réconfortant que vous soyez satisfait de la nourriture. Nos problèmes d'approvisionnement, et le manque de certains produits secondaires, sont bien connus de tous ceux qui ont l'habitude de lire nos pages sociales, mais c'est une réalité que nous nous efforçons de proposer une offre à la hauteur de nos standards où chacun trouve toujours quelque chose de leur plaisir. Tout ce constat que vous faites à cet égard est très bon et il tombe à point nommé pour nos futurs visiteurs. Nous sommes très heureux à chaque fois que le personnel soit marqué comme un point fort, mais nous en sommes convaincus qu'ils sont un joyau inestimable, et leur spécialité est de faire vivre à chaque visiteur des expériences uniques. Votre mention spéciale à Yanquiel (El Príncipe) qui vous a très bien accompagné, et a pris le temps de répondre à toutes vos questions en français, sera transmise à son département. C'est bon de savoir que vous reviendrez certainement. Nous espérons que vous nous contacterez à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzuccielli, Directeur Général

Superbes vacances

, Montréal, QC
2022-12-03
Cet hôtel est tranquille comme nous le voulions. Très propre même si les salles de bains sont désuètes. Nous étions dans le bloc 99 et proche de tout. Nous n'avons manqué de rien. La bouffe très bonne. Nous avions hamburger et hot dog sur la plage et c'était bon. Le snack bar ouvert 24 h était excellent. Frites maison wow! Essayez le hamburger Melia au snack bar [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Plage. Nourriture
Les points faibles
La pression d'eau dans les douches pas fort du tout.
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-07
Chère Nathalie Grenier, Merci beaucoup de nous avoir permis d'avoir vos agréables commentaires de voyage. C'est formidable chaque fois que nos clients prennent une partie de leur temps pour partager leurs expériences avec nos lecteurs et futurs visiteurs. Cela nous remplit de tranquillité de lire que vous avez pu éprouver le plaisir d'être dans un hôtel aussi calme que vous le souhaitiez et d'une très bonne propreté dans tous ses domaines. C'est une réalité que nos salles de bains, comme tout l'établissement, peuvent sembler une peu dépassées par rapport aux autres hôtels de la région, mais c'est une réalité que nous sommes l'un des plus anciens hôtels de la région en termes de date de construction et d'inauguration, et cela rend le design peu moderne. Malgré le fait que nous aimerions pouvoir tout transformer, nous n'effectuons des travaux de rénovation que sur des structures où la conception d'origine le permet, car prendre d'autres mesures signifierait une démolition et une reconstruction totale, ce qui n'est pas prévu dans les plans d'investissement de notre supérieurs et corporatifs. Nous sommes réconfortés de savoir que la nourriture était très bonne pour vous, c'est un très bon constat pour nos lecteurs en cette période où nous sommes confrontés à tant de problèmes en tout genre, notamment avec les chaînes d'approvisionnement. En tout cas, cela démontre les actions que nous menons pour proposer une offre à la hauteur où chacun trouve toujours quelque chose à son goût. Nous nous excusons pour le désagrément causé par le manque de pression d'eau dans les douches à un moment donné de votre séjour, mais nous aimerions que vous sachiez que cela était dû à des obstructions dans les systèmes de circulation, mais cela a été travaillé et il a été complètement résolu. Nous espérons que vous nous contacterez à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général

Melia Cayo Coco 17-24 nov

, Beloeil, QC
2022-11-29
Bonjour
Voici un bref résumé de notre visite au Melia Cayo Coco du 17 au 24 Novembre
(26 fois a Cuba mais 1ère visite à cette hôtel)
L'Hôtel en général est vieillissant et a besoin de quelques rénovations mais nous le savions avant d'y aller.

Points forts :
Le service est exceptionnel dans les restaurants , les bars, le service à la clientèle.
Tout le monde est souriant malgré les nombreuses contraintes dans le pays.
La nourriture est très bonne malgré certains manques de produits parfois.
( des journées sans tomates ou concombre) en résumé ce qui est préparé est très bon.
La propreté des salles de bains, bravo aux femmes de ménages qui travaillent fort pour que tout soit impeccable
C'est vrai que les distributeurs de savon fonctionnait mal mais c'est Cuba…
La plage est très belle et comme le site est petit vous êtes toujours proche de la piscine ou la plage

Points a améliorer :
Réservation des restaurants : la pauvre Tamara doit se débrouiller avec un système archaïque de réservation
Alors qu'elle fait le service au bar du Lobby. Il faudrait un ordi et une personne dédiée pour quelques heures par jour
Comme tout hôtel qui se respecte. Et je ne critique surtout pas l'excellence de son travail elle n'a pas les outils simplement.

Les activité nautiques : une vrai farce ils sont seulement intéressés a des sorties pour aller faire du snorkeling ($$$) ou écouter le mundial sur le cell
Pas de pédalo ni de kayak mais au pullman oui.

C'est une critique objective et nous y retournerons sans aucun doute . [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
service, nourriture, propreté
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-12-01
Cher christian bianco, C'est très bon de pouvoir compter sur vos commentaires de voyage et de voir que vous avez passé une très bonne semaine de séjour dans notre hôtel. Vous recevoir comme client si connaisseur de notre pays et de notre réalité c'st une chose de très bon. C'est une réalité que notre hôtel en général vieillit, puisqu'il a été construit il y a plus de 20 ans, ce qui le place parmi les premiers à être inaugurés dans la région. Nous vludrons vous informer que nous avons mené des actions de rénovation dans nos chambres classiques, et il est toujours prévu de les poursuivre jusqu'à que nous les abordions toutes. Cependant, c'est un fait que les travaux se concentrent principalement sur les salles de bains, car c'est là que la conception originale permet des changements sans avoir à démolir et à changer complètement la structure. Pour que l'hôtel ait l'air moderne comme d'autres de construction beaucoup plus actuelle, cela impliquerait une démolition et une reconstruction totale, puisque nous parlerions d'un changement de design et de conception, et c'est une chose qui n'est pas prévu dans nos futurs plans d'investissement. Nous réalizons des travaux d'entretien dans tous domaines de l'hôtel tels que peinture, l'amélioration de la voirie, l'amélioration structurelle de certaines pièces, entre autres, mais la rapidité avec laquelle nous entreprenons les actions dépend de la disponibilité des ressources, rendue difficile par des problèmes avec des fournisieurs externes. Nous sommes heureux et réconfortés de savoir que vous avez reçu un service exceptionnel dans les restaurants et les bars, et que l'attention du personnel a été excellente. C'est aussi une chose qui nous rassure que vous ayez trouvé notre nourriture très bonne malgré le manque occasionnel de produits dû aux inconvénients susmentionnés. C'est bon que vous ayez profité d'un ambience propre et accueillant dans tout l'établissement, même aussi impeccable dans nos espaces publics. Nous nous excusons pour l'inconvénient occasionnée par le dysfonctionnement des distributeurs de savon, mais nous aimerions que vous sachiez qu'ils ont maintenant été remplacés. Merci beaucoup pour votre reconnaissance de la beauté de notre plage. Nous vous remercions pour votre suggestion d'amélioration de notre système de réservation pour les restaurants à la carte, c'est une chose dont nous sommes conscients, et nous pouvons vous assurer que la meilleure façon d'améliorer est en cours d'analyse. Ce que vous nous dites sur les activités nautiques nous allons l'analyser avec le responsable de ce centre. Nous devons vous informer qu'en effet nos clients ont inclus un tour en catamaran d'une demi-heure pour 4 personnes (plus de temps a un coût supplémentaire), des kayaks, des vélos aquatiques et du kitesurf. Normalement, les services sont offerts tous les jours et ne sont affectés qu'en cas de mauvais temps où il y a des vagues et du vent, en raison de la réglementation établie à cet égard. Vous pouvez compter sur un examen rigoureux de tout. Encore une fois, nous vous remercions pour votre avis honnête et opportun. Nous sommes heureux de savoir que vous reviendrez certainement. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevoir une salutation chalereuse, Marco Mazzuccielli, Directeur Général.

Superbe resort pour adultes

, Gatineau, QC
2022-11-26
Nous étions un groupe de 6 ( 3 couples) . Ma soeur, qui était du groupe, connaissait le Melia pour y avoir séjourné à quatre reprises. Tout était parfait: la plage (évidemment en premier lieu), la nourriture, les restaurants à la carte, l'entretien des lieux, et le plus important, la gentillesse du personnel qui nous acceuille avec un sourire et un constant souci de voir que notre séjour sera mémorable et sans pépins. Une mention toute spéciale à Yunismy (service à la clientèle) qui, avant notre arrivée et aussi pendant notre séjour, s'est assurée de tout préparer les réservations de restaurants, l'appartement (habitacion) , etc etc etc. Quelle gentillesse, quel beau sourire chaque fois qu'on allait la saluer ! N'oublier surtout pas d'apporter des petits cadeaux pour le personnel (nourriture, médicaments, etc) car le peuple cubain en a grand besoin. Et n'oubliez pas de donner un petit quelque chose aux jardiniers aussi...ils travaillent tellement fort pour maintenir la beauté du resort. Enfin, pour être parfaitement honnête, oui il manquait certaines choses au buffet et aux restaurants, mais c'était minimal. C'est Cuba, et en plus avec les difficultés dans les chaînes d'approvisionnement, problème mondial, il faut s'y attendre. Mais je le répète, RIEN de majeur, nous avons très bien mangé, menus diversifiés, restaurants à la carte impéccable et surtout...gentillesse du personnel. Malgré les difficultés qu'ils vivent, ils nous acceuillent avec un beau sourire et s'assurent que tout soit parfait. Le Mélia Cayo Coco sera ma destination privilégiée pour mon prochain voyage. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-11-28
Cher André Marchildon Nous aimerions que vous sachiez que cela nous remplit de joie de lire ces merveilleux commentaires de voyage sur la qualité de votre séjour et de celui de votre famille dans notre hôtel. Que vous nous ayez donné cinq étoiles, et que vous ayez eu la gentillesse de les publier dans cet important forum Monarc pour la connaissance de nos lecteurs est vraiment digne de remerciements. C'est bon que votre soeur, une de nos clientes fidèles, ait eu la gentillesse de nous recommander à sa famille et de revenir une fois de plus à notre hôtel. Vous ne pouvez pas imaginer à quel point il est rassurant pour nous de voir que vous avez apprécié tous les services et attentions reçus, ainsi que les offres proposées en termes de embellissement, de boissons et d'activités. Votre observation honnête sur la nourriture, qui préoccupe beaucoup les futurs visiteurs, est très opportune. Que vous reconnaissiez notre réalité en termes des inconvénients avec les chaînes d'approvisionnement est une action noble de votre part. Nous sommes très heureux que notre personnel, comme d'habitude, vous ait traités avec une affection et un respect extrêmes, et ait été d'une grande aide pendant votre séjour en raison de leur volonté d'aider et de plaire au visiteur. Tous les membres du personnel que vous mentionnez de manière particulière seront pris en compte dans leurs évaluations de performance respectives. Merci beaucoup pour votre suggestion aux futurs visiteurs d'aider les travailleurs avec des produits déficitaires dans le pays en ces temps. Comptez sur nous pour continuer à être cet endroit agréable et confortable que vous voudrez toujours choisir pour vos vacances à Cuba. On compte déjà sur votre retour. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez une salutation chaleureuse. Marco Mazzuccielli, Directeur Général.

Premier voyage à cuba

, Thetford Mines, QC
2022-11-23
Endroit tranquille et très propre. La plage est magnifique et très bien entretenue. Le personnel est super sympathique et aux petits soins pour les vacanciers. Mention spéciale à M. Yanquiel (Le Prince), qui remuera ciel et terre pour s'assurer que vous passez un séjour plus que parfait. Super vacances, je serai de retour sous peu. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Le personnel La plage La nourriture La tranquillité
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-11-25
Cher Yann Lessard, C'est avec grand plaisir et satisfaction que nous recevons vos commentaires de voyage. Nous sommes très reconnaissants que vous nous ayez choisis pour votre premier voyage à Cuba. Nous voulons exprimer à quel point nous nous sentons réconfortés de savoir que vous avez pu profiter de l'environnement calme et propre de l'ensemble du complexe, de notre belle plage et surtout du traitement amical et affectueux de tout le personnel. Votre Mention spéciale à Don Yanquiel sera transmise à son département. Comptez sur nous pour maintenir nos normes de qualité et un bon service afin que nous continuions d'être l'endroit de choix pour vos vacances à Cuba. Nous sommes ravis de savoir que vous reviendrez bientôt. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour toute question. Recevez un accueil chaleureux, Marco Mazzuccielli, Directeur Général

Vacances Melia Cayo Coco

, Montréal, QC
2022-11-23
Super hôtel situé près de l'aéroport. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Gentillesse du personnel
Les points faibles
Théâtre non réparer- coût élevé des souvenir Tout est convertit en argent américain
Certifié
Réponse de l'hôtel, PR/Marketing, le 2022-11-25
Chère Stephane Dorion, C'est très bon d'avoir vos commentaires de voyage. Bien que nous ayons aimé pouvoir vous proposer un séjour 100% satisfaisant, nous constatons que cela n'a pas été possible en raison de petits aspects appréciés par vous lors de votre séjour. Dans tous les cas, nous sommes heureux que vous nous ayez attribué quatre étoiles, nous vous assurons que nous travaillons pour maintenir l'establishment un niveau élevé d'acceptation par tous nos visiteurs. Concernant votre observation sur l'état de notre amphithéâtre, nous aimerions que vous sachiez que dans ce moment nous sommes en train de faire effectivement travaux de rénovation sur sa toiture. Cependant, les activités du programme d'animation qui doivent être proposées dans ce lieu, y sont toujours offertes, tant qu'il ne s'agit pas de jours de pluie, avant quoi nous les proposons dans notre hall. Nous nous excusons si cela a été un inconvénient majeur pour la qualité globale de votre séjour. Par contre, nous devons vous informer que les souvenirs, ainsi que les produits vendus dans les petits magasins du complexe n'ont rien à voir avec l'hôtel. Ce sont des entreprises qui fournissent leurs services aux clients de l'hôtel, qui paient l'hôtel juste pour occuper le lieu, et dont les prix et les offres sont établis par leurs supérieurs, en correspondance avec les indications de la direction du pays. Encore une fois, nous nous excusons de ne pas avoir été à la hauteur de ce que vous attendiez. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de compter à nouveau sur votre visite. Nous nous efforcerons de vous offrir un séjour bien supérieur à celui que vous avez déjà vécu. Recevoir une salutation chaleureuse, Marco Mazzucchelli, Directeur Général.

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