Krystal Altitude Cancun

Krystal Altitude Cancun
3.793.793.793.793.79
3.79 sur la base de 68 commentaires
#12 sur 63 hôtels L'échelle de popularité Monarc.ca (#1/15) classe tous les hôtels d'une même destination en fonction du nombre de notes reçues sur 5 et du nombre total de commentaires. à Cancun
Classé 4 étoiles
Photos des voyageurs (68)

Commentaires de voyageurs en

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pages : 12

Décevant

, Rosemere, QC
2023-01-31
organisation et personnel très décevant: pas de chaises sur la plage, impossible de faire réservation restaurants à la carte, bar fermé à minuit, aucune ambiance, on doit constamment donner notre no chambre même pour avoir un drink, personnel bête, gardien sécurité confisque les effets personnels sur la plage… est-ce pour vendre? nous étions 8 et jamais nous ne recommanderions cet endroit. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Hôtel chambres très propres, nourriture et boisson très bien
Les points faibles
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Deception

, Mascouche, QC
2023-01-28
Positif: situation près de tout, eau krystaline et belle plage pour marcher longtemps.
Negatif: 14 étages et ascenseur défectueux, odeur eau pourrit dans l'eau de la douche, buffet laisse à désirer. Pas assez de chaise sur la plage. Doit payer un surplus pour la piscine à débordement. Doit payer un surplus de 180.00 us par jour pour les palapas central sur la plage. Restaurant à la carte très difficile à réserver. Je n'y retournerais pas. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)

CONTRÔLE TOTAL ET SERVICE DÉSAGRÉABLE

, Blainville, QC
2023-01-23
SITUATION GÉOGRAPHIQUE DE L'HÔTEL
C'est son point fort, à pieds des clubs que nous aimons fréquenter un jour ou l'autre sans en subir les inconvéniants comme le bruit. Donc idéal pour qqun qui souhaite aller se promoner en ville sans prendre de couteux taxis.

ACCUEIL
Ils sont bien préparés, les fiches sont déjà imprimées et l'accueil fut rapide, sans niaisage. Pas de cocktail de bienvenue... moi je m'en fou.

CHAMBRE
Nous avions payé pour une chambre régulière avec vue sur la mer, donc nous étions dans l'hôtel le plus vieux des 2 hôtels sur le site, le plus gros, style colonial. J'imagine qu'il y'a 20 ans ce style était super beau.
La douche est grande mais pas d'eau chaude pratiquement pour te laver.
Nous avions demandé un lit king.... nous avons eu 2 lits doubles et la possibilité de changer de chambre gratuitement 2 jours après, si nous revenions à l'accueil et encore du niaisage... bref ce sont des choses qui arrivent.

TOUR ALTITUDE
Devant le fait que finalement il n'y avait pas de chambre disponible avec lit king, nous avons décidé de changer pour la Tour Altitude en payant un extra de 250 $.
Cette tour est récente, très vitrée, les chambres sont grandes, la vue est superbe, il s'agit de l'endroit idéal sur le site. Nous avons adoré dormir avec les portes ouvertes pour entendre le bruit de la mer.

BARS
Service minable malgré les pourboires.
Limite de 2 consommations un jour par commande ou 1 seule selon le serveur. On n'a jamais vu ça. Donc si vous êtes en groupe et que 2 personnes vont au bar pour ramener le stock aux 6 autres, ça ne fonctionnera pas.

BUFFET
Là je vous le dis, on a pogné les nerfs solides envers le personnel qui nous a fait suer tout le long. Vous arrivez au buffet, vous devez vous identifier chaque fois, vous n'entrez pas sinon. Tu donnes ton numéro de chambre, ton nom et le nombre de personnes. Si vous êtes 8 dans votre groupe et que vous êtes par exemple 6 arrivés à vouloir une table il y'aura 2 problèmes: le premier étant qu'ils n'iront pas vous reconduire à votre table tant que les 8 ne seront pas arrivés et le second problème est qu'ils ne veulent jamais coller des tables afin que vous mangiez ensemble. Ils sont détestables pour ça. Donc si vous pensiez descendre au buffet pour déjeuner, prendre une table et faire votre Suduko en buvant votre café et en attendant vos amis, impossible... Le personnel n'est pas avenant ni courtois, je n'ai jamais vu un niveau de contrôle comme ça et pourtant j'en suis à plus de 20 visites au Mexique.
La nourriture est correcte mais vous ne venez pas ici pour ça. Pour une semaine vous allez vous accomoder mais vous ne prendrez pas en photo votre plat en pensant que vous vivez quelque chose. Ne cherchez pas le bacon le matin ni le comptoir à pizza le midi... Sérieux, ils ne se distinguent pas pour cet aspect.
La nourriture est chaude et en très bonne quantité cependant.

RESTAURANTS EN RÉSERVATION
Quand c'est possible car vous devez réserver à compter de minuit et à 7h00 am il ne restera plus de possibilités pour une place aux restaurants du site. On s'est plaint et notre concierge a réservé pour nous 2 restaurants. Nous étions un groupe de 8 mais on a compris rapidement qu'ici les groupe c'est pas leur clientèle souhaitée. Ils n'en veulent pas et on le ressent tout le long du séjour. Ils nous l'ont dit clairement qu'ils n'aiment pas les groupes.
Pour ce qui est servit aux restaurants, le GRILL est très bon, l'Italien correct et l'asiatique aussi.

ANECDOTE
Après s'être obstinés avec l'hôte au restaurant le GRILL car nous étions 6 d'arrivés sur 8 et que nous étions pour perdre notre table, l'employé a fait un rapport d'incident à sa direction et nos bracelets pour ouvrir nos portes de chambres ont été démagnétisés afin qu'on se rende en bas s'expliquer avec la direction de l'hôtel.

TAXES SUR LA BOISSON
Un des nôtres a amener une bouteille de vin au resto, ils lui ont demandé de payer une taxe sur sa bouteille ce qu'il a refusé et pas payé finalement mais encore une fois, ça nous laisse sur une drôle d'impression de l'endroit.

PISCINE RÉSERVÉE AUX RÉSIDENTS DE LA TOUR ALTITUDE
Comme nous étions logés à cette tour, nous avions le droit d'y être mais nous étions 4 sur 8 à posséder ce privilège. Nos 4 amis de la tour plus ancienne n'avaient donc pas le droit d'y être.
Un jour, alors qu'il manquait de chaises aux piscines et à la plage, nous avons décidé d'aller à cette piscine car il restait de la place. ERREUR... le serveur est venu avertir mes amis fautifs qu'ils devaient acheter une bouteille de vin de 100 $ pour rester là. Ce qu'ils ont refusés et après d'interminables argumentations basées sur le fait qu'il n'y a pas assez de chaises pour tout le monde, le gérant a décidé d'offrir la passe pour la journée à mes amis.

CHAISES LONGUES À LA PLAGE
Il n'y en pas assez et leur qualité laisse à désirer. Franchement, chaises défoncées et surtout y'en manque.
Vous avez donc envie de vous lever très tôt, genre 7h00 am pour aller réserver votre place...ERREUR, le personnel va repasser et prendre vos serviettes et vos objets personnels et les confisquer. J'ai déposé mes serviettes à 8h34 am et à 9h10 voilà...partis....
Un touriste témoin est venu m'avertir avoir vu le personnel tout ramasser. On s'est rendu voir la sécurité et nous avons mentionné qu'ils avaient pris nos choses, ils ont niés en disant que c'était sans doute un touriste. Mon chum leur a dit les avoir vu et le sac de nos objets est apparus. DONC si vous ne faites pas attention, vos trucs seront confisqués.
Il reste les palapas que vous pouvez louer pour quelques centaines de $ par jour car on vous y inclus une bouteille de vin. Vous pensez venir dans un tout inclus mais finalement vous vous retrouvez les 2 fesses dans le sable directes.

MACHINE A POP CORN
Elle ne fonctionne pas.

ANIMATION
Pas d'équipe d'animation, un show le soir mais très tôt donc on n'a rien vu et franchement c'est fait dans le hall d'entrée, pas très intéressant comme organisation.

ODEUR D'OEUFS POURRIS DANS CERTAINES CHAMBRES
provenant du lavabo de la salle de bain

MINUIT TOUT EST FERMÉ
Rien à faire, pas de bar, ni rien pour une petite fringale.

BAR SPORTIF
Rien à compter de minuit et les autres endroits, y'a toujours de la nourriture en libre service 24/7 mais pas ici

BREF, l'hôtel est rempli de voyageurs québécois et tous ceux à qui j'ai parlé non pas aimé l'endroit et ne reviendront pas. Cet endroit devrait être votre 3e choix pour des vacances, si vous êtes habitués de voyager...allez ailleurs svp ! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Très bien situé, plage extraordinaire, près de la ville (on s'y rend en moins de 5 minutes à pieds), les chambres avec la vues sur la mer sont formidables pour la vue, grande douche, déjeuner servit jusqu'à midi WOW, chaises longues aux piscines WOW
Les points faibles
Service et personnel désagréables, contrôle total sur tout, manque d'eau chaude, limite à la boisson commandée aux bars, manque de chaises longues à la plage, nombreux extras à payer pour le confort ou un palapa ou une lit ou une chaise, 0 animation

Best beach

, Montréal, QC
2023-01-18
Expected a little higher quality service especially from bar services and maids. Had to wait long for them to pay attention and get drinks maid wouldn't bring back towels face clothes and even had to call for more toilet paper. Pool side servers were ok. Clean, quiet motel. 7.5/10 [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Beach beach beach Close walking distance to night life
Les points faibles
Short onsite shows with no night life after 9:30. Drink staff slow and inconsistent. Maids are 5/10 on restocking essentials( towels toilet paper and fridge)
Certifié

Pire vacances a vie

, Repentigny, QC
2023-01-05
nous sommes arrivé avec 2 jours de retard, puis ma femme a subit une blessure importante a la cheville dans une marche endommagé, on a du aller a l'hopital et elle a fini avec une atelle a la jambe, les ascenceurs tres petit, il y en a 4 au total dont 2 seulement qui vont a l'étage du buffet, et sur les 2 il y en avait une en panne toute la semaine, aucun acces handicapé entre l'étage du lobby et du buffet donc pas le choix de prendre l'ascenceur, on devait en attendre 2-3 avant de pouvoir embarquer, ils ont fait notre chambre 1 fois en 5 jours meme si nous métions la pencarte demandant de la faire, le buffet est identique a tout les jours, on a jamais pu manger au grill car pas de place mais le resto est toujours a 1/2 plein, la plage est une plage publique, pas de chaise proche de la plage, les chaises des piscines sont toujours pleines en apres midi, c'est aussi un hotel qui n'est pas juste reserver pour des tout inclus,il y a aussi des touristes locaux, il y a des prix partout ca porte a confusion. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
employés aimable
Les points faibles
hotel mal concu, manque d'ascenceur, internet limité, mal entretenu, gestion des resto inéfficaces, buffet limité et quasi toujours pareil
Mesures sanitaires (Covid-19)
aucune
Certifié

Voyage de filles!

, Saintecatherine, QC
2022-12-15
L'emplacement de cet hotel est son point le plus fort à cause de la plage (vague brisée par des cubes de ciment) donc les vagues sont moins fortes et plus facile pour se baigner et directement dans le centre-ville. Idéal pour sortir le soir ou aller marcher à l'extérieur. Bel hotel propre, excellent service et bonne nourriture. Il faut prendre note que l'hotel est très occupé les week-ends avec les familles mexicaines...beaucoup d'enfants dans la piscine..sinon hotel plutot tranquille. Section Altitude construction de 4 ans, les chambres sont modernes. La vue dans la catégorie Face à la mer dans la tour originale est magnifique...mer plage et les hotels de la strip. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Emplacement, restaurants à la carte illimité (asiatique miam!, belle plage. Service de nourriture et boisson aux chaises à la plage. Personnel sympathique.
Les points faibles
Peu d'animation, beaucoup d'enfants les weeks-ends.
Certifié

Krystal Grand Cancún évaluation

, Notre Dame Des Prairies, QC
2022-01-03
Les chambres sont petites et vieillissante. Là numéro 620 sentait mauvais et j'ai dû débourser 420$ US pour changer ma chambre et avoir la suite honey moon. Cette chambre au douzième étage était très bien. Le service était excellent. Les processus de réservations pour souper aux restaurants à la carte n'était pas top. Le buffet est le point très faible de notre expérience. J'ai mieux manger à Cuba etpour moi à Cuba c'est très ordinaire de ce côté. La plage est très grande et belle. La mer est calme même par journée de grand vent. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
La plage, la proximité de la plage, la vue surtout au douzième étage. La mer est toujours calme. La proximité du fameux COCO BONGO (400 mètres) pour ceux qui veulent avoir de l'action.
Les points faibles
Le buffet trop petit et la nourriture sans goût, fade et pas beaucoup de variétés. Manque de chaise sur la plage. Les chambres vieilles. Les piscines sont à l'ombre la majeur partie de la journée donc est l'eau est glaciale.
Certifié

Un séjour merveilleux

, Magog, QC
2021-12-05
Si vous désirez un hôtel de luxe, c est cette hôtel qu il faut choisir
Nourriture gastronomique, plage magnifique a perte de vue,chambre extra,respect et salubrité extra.
Nous avons passé 9 jours chouchouter comme des prince et princesse. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Nourriture, plage,chambre,température, service propreté,
Les points faibles
Check in a amélioré

À lire ATTENTIVEMENT - BRUIT

, Saint-Athanase, QC
2021-10-13
Nous sommes arrivés au Krystal Grand avec beaucoup d'attentes vu le coût du voyage. Nous sommes des voyageurs assidus soit environ 3 par année. L'accueil fût assez long et vous devez attendre debout en ligne.

Nous avons opté pour une chambre luxueuse (tour Altitude) face à la mer… Elle donnait effectivement face à la mer, mais aussi face à la piscine avec un bruit infernal. Nous avons demandé un changement de chambre et nous avons été relocalisé au 11 ième étage toujours face à la mer et à la piscine!! Le bruit venant de la piscine s'est amélioré en semaine.

Voici l'affreux de la situation: LE BRUIT EXCESSIF VENANT DES DISCOTHÈQUES À PROXIMITÉ et ce, depuis fin de matinée jusqu'à 1:00 du matin ou les feux d'artifices qui pétarades vers minuit. Le bruit, le bruit et encore le bruit. Ils viennent de partout et ainsi enlever tout l'attrait magique d'une des plus belles plages que nous avons vu à ce jour.

Le personnel est fantastique et attentionné. La nourriture est excellente quoique limitée en choix avec 3 restaurants qui offrent le même menu jour après jour.

Si vous recherchez la tranquillité, ce coin n'est pas du tout recommandé, allez plus loin dans la zone hôtelière et surtout loin des discothèques car elles opèrent de jour comme de nuit. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Plage, et encore la plage. Le personnel est très agréable et attentionné.
Les points faibles
BRUIT, BRUIT ET ENCORE LE BRUIT. Les discothèques n'ont aucun respect pour les voyageurs des hôtels avoisinants.
Mesures sanitaires (Covid-19)
Tout le personnel porte le masque. La température est prise à l'entrée de chaque restaurant mais le port du masque pourtant obligatoire pour les voyageurs n'est pas renforcé, comme beaucoup d'autres places j'imagine.

Super beau voyage

, Gatineau, QC
2020-03-16
À seulement 20 minutes de l'aéroport.

La nourriture est excellente autant au buffet que dans les restaurants à la carte. Aucune réservation à faire pour les restaurants à la carte sauf pour une table avec un chef dans le restaurant asiatique ou le restaurant mexicain. Facile de sortir du resort pour aller manger dans un resto autre (toutes les gammes de prix possibles).

Belle plage pour marcher des heures. Agréable pour se baigner dans les vagues. Facile d'avoir une chaise et des serviettes.

Nous avons séjourné 9 jours et avons adoré. Nous recommandons sans hésitation cet hôtel. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Bel hôtel directement sur la plage pour couples qui aiment la tranquillité.
Les points faibles
Restaurant mexicain excellent, mais très bruyant avec les chanteurs mexicains. Les appareils cardio au gym ne fonctionnent pas bien.
Certifié

Très bel endroit

, Québec, QC
2020-03-01
La plage est belle, le site est beau et propre, incluant les salles de bain. Nous étions dans la tour Altitude, les chambres sont vraiment très confortables et la vue est superbe. C'est la 1ère fois que nous avions un lit si confortable dans un tout inclus (après plus de 10 voyages dans ce genre d'hôtel). Beaucoup de commodités dans la chambre dont un machine Kcup pour café, tisane, etc, une tablette avec pleins d'informations sur l'hôtel, les journaux, la température, etc. Le wifi qui fonctionne très bien sur tout le site. Au lobby de la tour Altitude, il y avait une petite salle à manger pour les déjeuners servis à la carte mais nous n'avions pas de menu et devions nous servir notre café nous-mêmes. En fin de journée, il y avait des petites sandwiches et des canapés. Dans cette même salle, il y a aussi une distributrice à café (expresso, cappuccino, latte, etc). Il y a aussi un concierge mais il ne prenait pas les réservations pour le resto mexicain ni le show au resto japonais. Il fallait donc aller faire la file à des heures spécifiques. Après 2 tentatives, on a pas réussi à avoir une réservation au mexicain, car il offrait juste à 18h ou 21h. On a adoré la piscine infinie pour adulte mais on a trouvé que la location des lits Bali étaient beaucoup trop cher. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Service impeccable et nourriture très bonnes aux restos à la carte et sur la plage. Petit site, on est près de tout, on est toujours à 2 minutes d'une salle de bain. Pas de bracelet, serviettes à volonté toujours disponibles, le Coco café ouvert 24h.
Les points faibles
Manque de variété au buffet, principalement au niveau des salades, la nourriture est tiède. A 2 reprises, ils ont vidé notre table alors que nous étions allés nous resservir. Si on voulait du bacon, il fallait le demander à la station des omelettes.
Certifié

Belle semaine

, Saint George De Beauce, QC
2020-02-25
Très belle semaine.Plage magnifique. Hôtel très propre. Nourriture très bonne mais pas beaucoup de choix. Hôtel à proximité de la ville. Très bruyant sur les balcons car on entends le bruit de la ventilation des hôtels voisins et parfois la musique. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
La plage. L'hôtel ainsi que la propreté de celui-ci.
Les points faibles
Manque de chaises à la plage. Buffet pas beaucoup de choix.
Certifié

Séjour au Reflect - Cancùn

, Gatineau, QC
2020-02-06
Notre première expérience au Mexique et nous avons adoré ! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
La propreté, le service, les installations, la proximité de la plage et l'entretien de celle-ci, la nourriture aux restaurants à la carte.
Les points faibles
L'animation en soirée, la musique inexistante à la plage, le choix au buffet
Certifié

5 jours parfaits à Cancun

, Repentigny, QC
2020-01-30
Hôtel parfait. Expérience globale merveilleuse.
Je recommande cet hôtel (tour Altitude) parfaite.
Simple bémol peu de chaise longue disponible à la plage donc prévoir aller tôt se « réserver » des places. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Nourriture, propreté, personnel, services.
Les points faibles
Manque de chaises longues à la plage.
Certifié

Belle semaine

, Stoke, QC
2020-01-12
Très belle hôtel . A quelques minutes à pieds du centre ville . Mais le buffet pourrait être plus gros . [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
La mer et l hôtel
Les points faibles
Le buffet
Certifié

Reflect Krystal Grand Cancun

, Laval, QC
2019-04-15
Le Reflect Krystal Grand Cancun a été une excellente expérience dans l'ensemble. Le site était bien aménagé et entretenu, la plage était belle et point très fort de l'hôtel, la nourriture était délicieuse et variée. Les chambres étaient confortables et fonctionnelles. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Il y avait de la place partout (plage, piscine, restos). Beaucoup d'inclusions (ex: room service et café Starbucks). Bon service des membres du personnel. Soirée Chef's Table au grill à essayer.
Les points faibles
Dépendant du côté de la tour, certains bruits externes peuvent être entendus (clim de l'hôtel en face). Il n'y a pas de nightlife à l'hôtel car il est situé à côté de la Strip (cependant, ces clubs sont payants.) Il n'y a que 2 ascenceurs pour 14 étages.
Certifié

Vacances de rêves!!

, Sorel-Tracy, QC
2019-04-05
On ne connaissaient pas cette chaîne de resort. Tout (ou presque) était très bien. En plus, nous n'avons connu que quelques épisodes de pluie d'une durée maximum de 15 minutes chacun!
Nous avons été relocalisé dans la tour altitude. Quel luxe! La chambre est d'une très bonne dimension avec la salle de bain dont la douche de céramique est séparée de la coiffeuse/lavabo qui est séparé aussi de la toilette. Celle-ci était aussi grande que mon salon!! Le seul bémol sont les chaises du balcon, vraiment pas confortable. Nous aurions préféré avoir les chaises comme ceux de l'autre tour. Il y a quelques vacanciers (dont nous) qui ont sortie les chaises du coin dinette pour être plus confortable.
Il y a 3 piscines dont une réservée aux adultes qui porte le nom pool altitude tower. Le seul bémol de cette piscine, c'est que seulement les lits ont de l'ombre. Les chaises longues sont au soleil toute la journée. Pas besoin de prendre des serviettes, elles sont sur les chaises longues à tous les matins!
La plage est une plage gouvernementale. Des gens de l'endroit viennent profiter du beau temps la fin de semaine. Mais la plage est large et ceux-ci reste à la partie basse de la plage. Seulement les palapas et les lits sont réservés au resort. D'ailleurs, il n'y a pas assez de palapas. Il faut se lever tôt pour en avoir un et les lits sont payants peu importe la tour que vous occupez. Un petit irritant, vraiment petit, est que l'on entend la musique du Hard Rock hotel qui est près du Reflect.
En plus des drinks qui sont apportés directement à votre chaise, vous pouvez même demander un snack le midi ou peu importe le moment de la journée. Le fish'n chips que vous pouvez commander à la piscine à débordement est excellent. Nous avons même eu un BBQ 2 midis.
Pour les restaurants, nous avons essayé le restaurant asiatique Ayami : très bon et toujours plaisant de regarder le spectacle du cuisinier. Nous n'avons pas beaucoup apprécié le restaurant italien Risotto. Mon mari mange épicé et il n'y en avait pas beaucoup dans leur plat. Même chose pour le restaurant mexicain Hacienda El Mortero qui est à l'extérieur du resort. L'ambiance est bien surtout si vous aimez vous faire chanter la sérénade.
Il n'y a aucun spectacle le soir sauf 1 ou 2 soir où des chansonniers viennent pour environ 1 heure puisque le resort est à 10-15 minutes de marche des bars dont le coco bongo.
Comme excursion nous vous conseillons vivement de faire le Rio Secreto. C'est vraiment spécial et on est très bien guidé par la guide Isabel qui parle français. Pas besoin d'emmener des souliers d'eau ou de serviette, ils vous en fournissent mais vous ne pouvez prendre de photos de votre journée. Un photographe nous suit toute la journée et prend des photo individuel et de couple. Prévoyez 100$US pour avoir des photos, environ un quarantaine) mais elles sont magnifiques.
Nous avons vraiment eu une belle semaine au Reflect Krystal Grand Cancun malgré quelques petits irritants dont le manque d'ombre à la piscine à débordement. le son du hard rock hotel. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
La plage, le personnel, la propreté des lieux/chambre
Les points faibles
spectacle de soir, manque d'ombre à la piscine à débordement, pas assez de palapas
Certifié

Tour Altitude svp!

, Brossard, QC
2019-03-24
Les petits plus inclus dans le forfait de la tour Altitude valaient le prix! Excellent service du personnel [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Excellent service à la piscine secondaire par Ismerai
Les points faibles
Le bruit de fond de la ventilation de l'hotel voisin qui s'entend de partout sur le site et de façon un peu envahissante de notre chambre
Certifié

Assaut par le time share à l'arrivée

, Québec, QC
2019-03-05
Après notre inscription, nous étions certaines que c'est vers un bagagiste qu'on nous offrait de suivre! Erreur: après quelques minutes de discussions sur l'hôtel, on nous demande notre date de naissance, de montrer notre carte de crédit et on nous confirme un rendez-vous le lendemain pour une session de 90 minutes. On a été prise pendant 3 heures. Heureusement, on nous rétribue en dollars monnayables sur le site mais le montant varie selon votre âge. Ça fait quand même une perte de temps de nos vacances qui commencent à peine.
Buffet de soirée??? On repassera. Riz aux champignons inexistants, pâtes sauce... rosée... tomates? pas certain; oignons frits et mini rouleaux de printemps. Au grill, on peut avoir poulet, porc ou boeuf, mais la file est très longue, y'a rien d'autres. Pas de salade et seulement du brocoli bouilli. Au moins, le buffet déjeuner est vraiment bien et fourni, là-dessus, nous sommes heureux.
Que dire des pallapas et chaises en trop petite quantité? C'est réservé par les clients des deux complexes (pleins) dès 6 heures le matin. Toutes les chaises ont des serviettes dessus et quelques-uns des objets personnels. La moitié reste vide jusqu'à 11h-13h. Pas de rotations possible.
On doit réserver les restos à la carte pour la journée même. Le concierge arrive à 9h, la file est présente à partir de 8h30, à 9h30, c'est complet. En soirée, on s'essaie pour l'Italien qui ouvre à 18h30... à 19h30, il y a une liste d'attente de 45 minutes à 1 heure; à 20h00, c'est une liste d'attente de 2 heures!!! C'est sûr, y'a pas de choix au buffet!
Deux piscines accessible à tous. Ceux qui ne jurent que par les piscines seront franchement déçus.
Disons qu'on a vécu plein de frustrations pendant les 4 premiers jours. Sur 7, ça fait des vacances franchement désagréables.
On ne recommande pas l'hôtel malgré la beauté de sa structure, de la gentillesse du personnel du "front desk", de la plage au sable blanc magnifique et nettoyée des algues tous les matins, et des sympathiques serveur du restaurant Le Grill (Pedro entre autre).
Espérons qu'ils vont s'améliorer. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Plage de sable blanc magnifique et nettoyée tous les matin. Vue sur la mer de l'hôtel absolument fantastique.
Les points faibles
Pas assez de chaises sur la plage, réservées à partir de 6 h du matin. Buffet de soirée pratiquement inexistant.
Certifié

Évaluation globale des services offerts

, Lévis, QC
2019-02-21
La chambre,la propreté et le service était très bien.Les buffets offrent peu de choix et le mėme menu.Belle plage.Pas assez de chaises.Les restaurants sont corrects.Pas de divertissements,on doit aller en ville.Dispendieux pour les services offerts. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Propreté et service du personnel.Belle plage
Les points faibles
Manque de diversité du menu des buffets.Grand manque de chaises sur la plage.Aucun divertissement sur place.
Certifié

Réflect krystal Cancun

, Notre Dame Du Bon Conseil, QC
2019-02-16
Une belle semaine passée à Cancun , cette hôtel est un belle endroit ,bien situé à 5 minutes du centro , le personnel courtois , une très belle et grande plage , mais manque de chaise et la seul bémol petit buffet. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
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  • Restauration
Les points forts
Belle plage , bien situé , propreté, bon service
Les points faibles
Manque de chaise à la plage , et le buffet petit manque de choix
Certifié

Superbe hôtel a recommandé

, Jonquiere, QC
2019-02-13
Très belle hôtel, vue sur la mer à couper le souffle , plage magnifique .Buffet bien .Restaurant a la carte très bien ! je vais sûrement y retourner [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
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Les points forts
Très propre et très accueillant
Les points faibles
Manque de chaise grosse lacunes ( ça réserve des chaises si on paye $$ ) j'ai jamais vu ça un gardien
Certifié

Un peu dispendieux...

, Hawksbury, ON
2019-02-12
Agréable mais frustrant...si tu peux avoir les services mentionnés, c'est super bien. Toutefois, la recherche de service et le temps d'attente aiguisent la patience et provoquent souvent des frustrations. [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
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Les points forts
Qualité des restaurants et de la bouffe ...la vue sur la mer...la distance du centre-ville...aimabilité du personnel...
Les points faibles
Manque de chaises...petitesse du buffet et manque de place...attente énorme aux restaurants...
Certifié

Je recommande... merveilleuse semaine !!!

, Sainte-Agathe-Des-Monts, QC
2019-01-30
Très bel hôtel !!! Chambre propre et personnel agréable !!! La plage est super grande, aucune algues; elles sont enlevés chaque matin! Les vagues sont petites dû au mur de bloc !! On peut marcher de longues heures sur la plage ! Animation à distance de marche de l'hôtel ! Le restaurant Le Grill ne prend pas de réservation, c'est super bon et le serveur belge Jérémy qui nous parle en français est très gentil ! Tout était parfait, sauf le soleil ! Rien de négatif à dire !!! [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
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Les points forts
La plage, le resto Le Grill, La chambre vue sur la mer... tout !
Les points faibles
J'ai pas aimé l'excursions en catamaran jusqu'à Isla Mujares.

Un vrai 5 *

, Prevost, QC
2019-01-29
Tout était parfait, il n'y a pas beaucoup d'animation compte tenu du fait que l'hotel est située à 5 minutes de marche du Cocobongo. La nourriture est bonne, le service dans la zone Altitude est plus que parfait le serveur Carlos est très avenant et toujours à l'écoute de nos besoins. Malgré la pluie ce fut un 10 jours vraiment agréable. [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
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  • Propreté
  • Restauration
Les points faibles
piscines très froides
Certifié

Travels with mom

, Lachine, QC
2019-01-24
The music from the night club nearby was resonating in the room. Not very quiet. Unfortunately weather was terrible with only one day of sun [Détails]
  • Chambre
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  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
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Les points forts
Excellent service and food was very good
Les points faibles
Wall of sand from waves. Long waits to eat. Need to give the room number and wait to be seated - even at the buffet.
Certifié

**ALERTE** VOL DANS VOS CHAMBRES PAR LE STAFF

, Sherbrooke, QC
2019-01-20
Bonjour, je tiens vraiment à faire une plainte concernant notre expérience à l'hôtel où nous avons logé. Nous nous sommes fait voler dans nos chambres nos 2 manteaux de très bonne valeur ainsi que nos rasoirs par le service au chambre. Quand nous avons fait la plainte à l'hôtel ils se sont moquer de nous. Tout d'abord ils nous considéraient lorsqu'ils nous parlaient en français pour par la suite ce moquer de nous en espagnol.J'ai pris en notre les noms de chaque personne à qui nous avons parlé et nous avons documenté le tout par des enregistrements. Nous le partagerons au public sans hésité. Nous avons du rédiger une plainte à la police également, sans succès. Il nous ont dit que c'était pas leur problème et que nous n'avions pas de preuve que c'était eux et que de toute façon on devait avoir des assurances pour ça ! Je m'attendais vraiment pas à ça d'un 5 étoiles. Ce faire voler directement dans sa chambre d'hôtel ! Wow. Je ne recommande aucunement cet hôtel à personne. On paie pour la sécurité qu'apporte le "all inclusive" mais c'est clairement pas ce que nous offres cet hôtel. [Détails]
  • Chambre
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  • Personnel
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Les points faibles
Il ne prenne pas au sérieux les demandes des touristes.

Mer turquoise

, Ste Hyacinthe, QC
2019-01-20
La mer et la plage de toute beauté de belle grosse vague pour s amuser belle hôtel chambre bien même si on avait pas pris vue sur mer on la voyais quand même un peu resto à la carte bien et les boutique sont proche super belle semaine j y retournerai [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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Les points forts
La mer et près des boutiques
Les points faibles
Le bruit de hôtel en face très bruyant on entend le bruit même la porte fermer buffet pas beaucoup de choix et toujours froid et pas de bacon de la semaine.
Certifié

Superbe séjour !!

, Mirabel, QC
2019-01-18
Séjour du 11 au 18 janvier 2019

Il y a 3 complexes, le Krystal, le Krystal Grand et la Tour Altitude.
Nous avons séjourné au 11e étage de la Tour Altitude avec vue sur la mer.

L'accueil, fait par Paul et Suzanna, directement à la Tour était bien, un peu long parce qu'on nous offre le fameux "Time Sharing" déguisé, mais ensuite tout est rapide.

La chambre était digne des photos, une vue superbe, bien insonorisée, un matelas et des draps hyper confortables. Le room service est aussi efficace et rapide, nous avons fait livrer un soir à la chambre pour le souper et n'avions rien à redire, ils reviennent chercher les plats dès que demandé.

Il y a un buffet dans la Tour Altitude et un dans le Krystal Grand.
Nous sommes allés souper un fois au buffet du Krystal Grand, le buffet est très petit, très peu de variété, mais tout ce qui y était servi était bon et de qualité. Le bar à pâtes avec Chef était délicieux !

Dans la Tour Altitude, on peut prendre le petit déjeuner, il y a un buffet sur place et on peut commander de la cuisine pas mal tout ce que l'on veut. D'ailleurs, un grand MERCI à Juan Luis et Carlos pour le service et leur amabilité.

Il y a plusieurs restaurants sur place pour dîner, mais nous avons toujours mangé directement sur la plage. Eduardo, le serveur, était là tous les jours, ils amènent drink et nourriture MERCI !

Tous les soirs, il y a des bouchées qui sont servies au lobby de la Tour Altitude.

Pour ce qui est des restaurants à la carte, il y en a 4 :

-Le Grill, où nous avons apprécié notre repas et le serveur belge Jeremy qui était bien heureux de nous servir en français.
Nous avons pris la soupe à l'oignon, le carpaccio de boeuf, la salade césar et tout était très bon ! Aucune réservation recquise et aucune attente lorsque nous nous sommes présentés.

- Le restaurant Mexicain, qui est en dehors du resort, il faut marcher environ 5 minutes sur la rue pour s'y rendre, nécessite une réservation. Rien à redire sur ce que nous y avons mangé, il y a des marriachi sur place donc quand même "bruyant" mais agréable.

Ce soir là il y a eu de forte pluies et les rues étaient inondées à notre retour.

- L'Ayami, restaurant asiatique. Aucune réservation recquise pour le menu à la carte, mais il faut toutefois réserver pour le Hachimi, cuisson sur plaque. Encore là pour nous qui n'avions pas de réservation, aucune attente.
Le service était bien, mais long ... On est en vacances donc on patiente un peu !
Tout le repas était succulent ! La soupe ramen, les rouleaux printaniers, les sushi Wow! Ensuite les tacos de canard et en dessert la crème glacée frite... Un délice !

- Le dernier, le Risotto, restaurant italien, ne nécessite pas de réservation, mais les 2 fois que nous nous sommes présentés, nous avons attendus 20 et 45 minutes.
Ils nous remettent un beeper qui permets d'aller partout sur le resort et qui sonne une fois votre table prête.
J'ai personnellement été déçue de notre 1er souper à cause du très long service et des plats que j'ai reçu, mais le 2e était parfait ! Leurs risotto sont excellents ! MERCI à Arthuro et Alejandro pour leur service.

Tout le site est méticuleusement entretenu tous les jours, la plage, la piscine ...
Il manque un peu de chaises sur la plage, donc on se lève tôt pour avoir des chaises et aussi certaines sont brisées.
L'eau de la mer est turquoise et translucide, c'est paradisiaque !

Je recommanderais cet hôtel à tous et j'y retournerais n'importe quand, nous aurions volontier pris une 2e semaine !

* Il y a du wifi dans tout l'hôtel, jusque sur la plage !
*Un soir, vers 23hr environ, nos voisins ont décidé de se faire une petite fête sur la balcon et ce côté est moins insonorisé, c'était comme s'ils étaient avec nous. Nous avons contacté le concierge et 5 minutes plus tard, c'était réglé.
Nous avons aussi eu un problème en nous trompant de code pour le coffre fort, encore là, un appel et c'était réglé en 5 minutes. [Détails]
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Les points forts
Nourriture Superbe plage, mer à couper le souffle Service merveilleux
Les points faibles
Manque de chaises sur la plage, certaines sont brisées. Service parfoit long dans les restaurants à la carte. Peu de variété dans le buffet.

Super voyage

, Rouyn Noranda, QC
2019-01-16
Séjour du 7 au 14 janvier 2019 [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Repas à la carte illimitée et succulent, Service impeccable, Très propre, Plage et mer à couper le souffle , À 2 min à pieds du centre ville touristique, Service de repas sur la plage délicieux, wifi PERFORMANT gratuit partout à l'hôtel, piscine, plage
Les points faibles
Le buffet très ordinaire. Des burritos et des nachos pour le déjeuner. Il n'y a pas de bacon, saucisse, jambon, etc. Par contre, les omelettes sont bonne. Les autres repas au buffet ne sont pas terrible. On ne crève pas de faim mais pas super bon.
Certifié
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