Ocean El Faro

Ocean El Faro
3.593.593.593.593.59
3.59 sur la base de 68 commentaires
#40 sur 104 hôtels L'échelle de popularité Monarc.ca (#1/15) classe tous les hôtels d'une même destination en fonction du nombre de notes reçues sur 5 et du nombre total de commentaires. à Punta Cana
Classé 4.5 étoiles
Photos des voyageurs (85)

Commentaires de voyageurs en

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pages : 12

Ocean el faro punta cana

, Stsulpice, QC
2023-01-25
Beau site,propre,nourriture au buffet adéquate, club privilège est un must [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Propreté,chambre,drinks,beau site complet,club privilège sin9n vous allez devoir vous levez chaque matin à 6h00 pour réserver vos restaurants à la carte
Les points faibles
Plage beaucoup de roches et une des piscines même supposé être une piscine tranquille ne l est pas restos à la carte de moins bonne qualité
Certifié

Un peu déçu de notre expérience au Ocean El Faro

, Québec, QC
2023-01-16
Ce qui résume le plus notre expérience, c'est que nous n'avons pas eu l'impression d'être dans un hôtel 5 étoiles, mais plutôt dans un établissement 4 ou 4,5 étoiles. La plage n'est pas super belle, mais nous étions au courant avant d'acheter notre forfait vacances. Les installations sont magnifiques, particulièrement le lobby. Nous avons été très déçus du département du service à la clientèle qui n'a pas été en mesure de régler une problématique. Il y a beaucoup de jeux pour les jeunes enfants. Je recommanderais uniquement cet hôtel aux familles avec des jeunes enfants qui n'ont pas des attentes élevées. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Un gros wow pour le Mike's Coffee, les cafés sont excellents. La beauté du site et des installations, particulièrement le lobby. La propreté en général. J'ai beaucoup apprécié la Lasy River.
Les points faibles
Le service à la clientèle était très décevant, nous avons perdu trop de temps avec eux et ceci a gâché une partie de nos vacances. Le système de réservation des restaurants à la carte est vraiment mal conçu.
Mesures sanitaires (Covid-19)
Les installations et les chambres sont très propres.
Certifié

Très beau, mais beaucoup de frustrations

, Granby, QC
2023-01-13
L'hôtel est magnifique. Mais à peu près rien ne fonctionne jamais de façon satisfaisante...
Il n'y a presque jamais de serviettes quand tu souhaite les changer,
il faut se réveiller à 7h pour réserver un resto, le site tourne en boucle et à 7h05 il y a plus rien. Les algues, on sait qu'il y en a, mais la façon de les gérer de cet hôtel (gars avec râteau) est juste ridicule.
La bouffe est ordinaire. Pas vu de coconut, de mangue ou de choses habituelles dans les ressort
Aucune activité à plage mis à part un filet de volley-ball (pas de location de rien)
Plage principale est vraiment ordinaire, roches partout dans l'eau. Il es préférable de sortir sur le côté du ressort ou une petit plage est plus belle.
Le staff a l'air blasé et peu d'entre eux sont sympathique.
Beaucoup d'attente dans tous les bars
Il manque toujours de plein d'ingrédients dans les bars
Le mikes coffee est genial seul endroit vraiment de qualité.
Bref, je n'ai pas aimé. Je ne recommande pas [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Mikes Coffee. Un café de qualité Très beau resort
Les points faibles
Serviettes peu dispo Attitude du staff Plage pas très belle Manque d'ingrédients dans les bars Réservation resto très frustrant Peu d'activités sur la plage
Certifié

Excellent resort, sauf pour jouer dans les vagues

, Laval, QC
2023-01-01
Pour des vacances sans se baigner dans les vagues c'est parfait. Le bord de la plage est un grand récif de roches sur presque toute la largeur du resort. Il y a une petite baie à côté où on peut se baigner, pratiquement sans vague. La propreté est excellente, les chambres sont confortables. [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
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  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Confort des chambres, propreté des installations
Les points faibles
Aucune activité possible sur l'océan.
Mesures sanitaires (Covid-19)
Il ne semble pas y avoir de mesures sanitaires.
Certifié

Ocean el faro

, Shefford, QC
2022-12-15
très agréable endroit, bon service, propre (sauf pour les toilette public mauvaise odeur), bon restaurant sauf pour réservation ,manque de resto près de la mer (réserver au vip et presque toujours vide) si vous êtes pas type plage je recommande [Détails]
  • Chambre
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  • Plage(s)
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  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
bon restaurant, belle piscines
Les points faibles
pas un endroit a aller pour la plage,trop de coraux danger de blessure. je suis un lève tôt,mais quand tu es en vacances et que tu doit te lever tout les matin (7h après 7:15 plus de place) pour réserver ton restaurant du soir .....pas reposant
Certifié

Vacance

, St Julie, QC
2022-12-14
trop de sollicitations pour achat hôtel séjour et ce toute la semaine, la nourriture a revoir mal interpréter [Détails]
  • Chambre
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Certifié

Nice new hotel, but some things to improve

, Montréal, QC
2022-11-17
Spent 1 week in August 22 there. The hotel is clean and modern. Rooms are nice. Food is "OK" at the buffet, the "à la carte" restaurants are a bit disappointing. The pools are really big, but there's not enough shade, sunbeds, and umbrellas (and of course, people are booking it at 6am...)
The night shows are a bit cheap. The people trying to sell you timeshare every morning in front of the breakfast buffet is ennoying.
The beach is honestly bad. On this side of the island, a lot of waves and seaweed. The sand is not nice.
We've been asking everyday for a hanging chair on our balcony (everyone had one except us).. it finally came the last day of our stay.
Finally, the hotel is a bit far from everything. [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
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  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
* Modern and clean * Large pools * Bowling !! * Nice bars
Les points faibles
* Beach * Shade, sunbeds, umbrellas * Sollicitations * Food * Location

Un vrai 5 étoiles

, Saint-Augustin-De-Desmaures, QC
2022-10-09
Je suis présentement depuis 7 jours au Ocean El Faro. C'est un hôtel incroyable. Belle hôtel récente où nous mangeons très bien avec plus de 10 restaurants. J'ai payé avant départ pour la section privilèges pour aussi peux de 20$ par jour.ceci inclus pleins d'extra dont le champagne ( mousseux ) livre à votre porte chaque jours.
Personnel toujours serviable et de bonne humeur. Salle de quille présent sur le site. Plage qualité moyenne avec présence de roche par endroit. Vous avez la chance d'avoir un lagon naturel pour aller voir poisson sur le côté gauche de la plage. Ce n'est pas une plage pour de longue randonné.
Le personnel du H10 sont insistant avec leurs Time Sharing. Sinon les chambre sont incroyable. J'ai réservé pour une suite avec Jacouzi spa sur le toit. Vraiment incroyable cette chambre sur deux étages. Apporter vous des pneus gonflables pour faire la Lazy Rivieres car il en a peu pour tout les clients. C'est agréable pour tout les âges.
Vous voulez vivre un vrai 5 étoiles je vous le conseil. C'est un hôtel très présente pour les mariages et dans son organisation. Ils sont bien organisé et belle décoration. Ils ont même un restaurant privé pour les mariages. [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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Les points forts
Lazy River La qualité de l'hôtel et de ses chambres. La diversités des restaurants. Le personnels sympathique et toujours disponible. Hôtel très propres chambre impeccable.
Les points faibles
La plage qualité moyenne.
Mesures sanitaires (Covid-19)
Désinfection à certains endroits. Aucun masque présent.

Séjour agréable en famille

, Saint Hubert, QC
2022-08-30
Tout au long du séjour, nous avons trouvé le personnel bienveillant et accueillant. Les chambres sont propres. Les différentes piscines offrent plusieurs possibilités pour les enfants. Les repas sont bons, sans plus et les différents choix de restaurants vous permettent de vivre des expériences différentes de repas. Sur le site, vous avez plusieurs sortes d'activités en journée et en soirée qui peuvent contenter toutes les clientèles.
S'il vous est possible de payer un extra pour le service privilège, cela pourrait faciliter l'accès aux restaurants à la carte; vous aurez également accès au restaurant réservé uniquement à la clientèle privilège. Avec le statut privilège, un majordome vous sera également assigné et il vous facilitera différentes choses comme la réservation de restaurants, etc. [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Les piscines, le personnel chaleureux, les avantages du statut privilège, les différents choix d'activité
Les points faibles
Les toilettes publiques de l'hôtel bien que nettoyées TRÈS régulièrement dégagent une odeur persistante. La plage n'est pas très belle et ne permet pas de s'y baigner. On peut s'y reposer, cependant, sur les différents transats.
Certifié

Seconde et dernière fois à cet Hôtel

, Brossard, QC
2022-08-18
Nous étions à cet hôtel en mars 2020, c'était super rien à dire! A notre deuxième fois, je dirais que l'hôtel s'est dégradé. Les services réguliers qui étaient offerts à tout le monde, sont maintenant réservés aux membres Privilège (peignoirs, certains restaurants, etc). Les vendeurs de Time Share et du Service Privilège sont très insistants, trop de vendeurs sur la plage.
Les chambres ne sont plus à la hauteur de la catégorie d'hôtel , douche qui déborde, jacuzzi non fonctionnel, poignée de porte brisé dans la douche, porte qui accroche sur le sol dans la salle de bain, canapé-lit que je laisserais même pas dormir pour un chien. Ap`res plusieurs plaintes, sans réel suivi on a du changer de chambre au bout de 6 jours, la nouvelle chambre était aussi problématique. Les douches ne fonctionnent pas à la plage et à la piscine, donc plein de sable dans la piscine.
Il faut se lever à 7h du matin pour réserver un restaurant à la carte, sinon après 08h c'est déjà complets, alors que les restaurants sont remplis à 25% [Détails]
  • Chambre
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Les points forts
Le site de l'hotel est beau et le personnel aux bars son très gentils et efficaces. Le lazy river et le bowling sont de très bons points à cet hotel.
Les points faibles
Qualité médiocre des chambres, nourriture moyenne, entretien médiocre de l'hôtel. La plage est impraticable, vraiment trop d'algues mais ce n'est pas la faute de l'hôtel
Mesures sanitaires (Covid-19)
A part quelques anxieux qui portent un masque même à la plage, on oublie vite que la pandémie ai jamais existée
Certifié

Vacances en famille

, Lavaltrie, QC
2022-08-13
Le site est magnifique, la chambre était propre, la plage est vraiment pas belle.
Le service a vraiment besoin d'être amélioré, la nourriture est pas extraordinaire, ça n'équivaut pas à un 5 étoile [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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Les points forts
Le site est beau
Les points faibles
Service et nourriture
Certifié

Sylvie ladouceur

, Repentigny, QC
2022-06-23
J ai très apprécié l hôtel. Un très beau resort et très propre.
Les restaurants très bons et le personnel en général très gentil. On ne peut pas se promener sur la plage pas assez longue. Aucun resort à côté sauf à 20 minutes de marche. Aucun accès par la plage. Ne pas aller à cet hôtel pour la plage. Mes les piscines extras. A référer. Lagon aucun poisson mais pas d algue.. Beaucoup d algues sargasses à la mer. [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
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Les points forts
Les chambres
Les points faibles
Plage très courte
Mesures sanitaires (Covid-19)
Plus ou moins
Certifié

Vacances idéales !

, Saint Lazare, QC
2022-06-16
J'avais besoin de vacances et je suis partie avec une grande amie. On s'est payé la chambre avec le "swim up ou swim out". Ça va être difficile de faire autrement lors d'un prochain voyage. Le bar était à proximité et ils venaient nous servir directement à la "piscine de notre chambre". Super service! Merci Maria!
Le site est très grand et bien configuré, facile à s'y retrouver. La nourriture au buffet est excellente et variée.
Il y a beaucoup de place à l'ombre à la plage, le sable est beau. Il y a juste une grosse lisière d'algues à franchir avant d'aller sauter les vagues. Il y a aussi des algues dans l'eau, mais ça c'est la mer... [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
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Certifié

Ne pas s'attendre à un 5 étoiles

, Granby, QC
2022-04-22
L'hôtel est décrit comme un 5 étoiles avec 6 restaurants à la carte et une belle plage mais la réalité est toute autre. Il est impossible de manger ou réserver aux restaurants à la carte si vous n'êtes pas un membre privilège. Par le fait même, on vous harcèle pour que vous deveniez membre! Le buffet est redondant et le snack bar n'a jamais rien.

La plage est minuscule, il n'est pas possible d'y prendre une marche. Plusieurs endroits dans l'eau ont des roches/coraux rendant la baignade dangeureuse. Les vagues sont très fortes. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
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  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Grande chambre. Rivière lente sur tube amusante.
Les points faibles
Restaurants Plage Personnel peu sympathique Agressivité dans leurs ventes à pression
Certifié

Océan El Faro

, Québec, QC
2022-03-29
Hôtel très beau, très propre. Restaurants à la carte délicieux. Belle grande chambre. Des piscines à ne plus finir. Belle équipe d'animation. Jeux d'eau pour les enfants …..et les plus grands très plaisants. Rivière (style Amazone du Village ValCartier) vraiment agréable. Même une salle de quilles !!! [Détails]
  • Chambre
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  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
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  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Notre désir est d'y retourner tellement nous avons aimé.
Les points faibles
La plage n'est pas très longue mais on l'a marche plus souvent. Pour se baigner il est préférable de se diriger un peu plus vers la gauche (moins de vagues) mais on peut quand même se baigner juste en face de l'hôtel.
Certifié

Très beau séjour à cet hôtel

, Repentigny, QC
2022-03-04
Excellent hôtel. Personnel très aimable. La chambre et le service #1. Il y'avait un bon vent à la plage, et la mer était agitée. Cependant, c'était très agréable de se baigner quand même. La plage est rocailleuse par endroit, mais il y a un beau spot sans roche vers la droite. Il y avait suffisamment de palapas et la brise faisait du bien. C'était tout à fait possible de se baigner dans la mer et d'y avoir du plaisir. Complètement à la gauche, il y a un petit lagon tranquille avec poissons. Concernant la bouffe, rien à redire car tout était bon. Bref ce fut un très beau séjour. N'oublier pas d'aller faire la lazy river car même à 50 ans, c'est bien le fun. ;o)) Je recommande cet hôtel. Ne pas se fier à certains commentaires négatifs qui circulent sur le Web. [Détails]
  • Chambre
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  • Plage(s)
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  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Les chambres Le service La nourriture
Les points faibles
La plage est ok mais on ne peut rien contre la nature qui fait son oeuvre (roches).
Mesures sanitaires (Covid-19)
Ok. Nous nous sentions en sécurité.
Certifié

Belle semaine en famille

, St Sulpice, QC
2022-02-28
Bel hotel de grande dimension, chambres récentes et très propres. Nourriture très bonne et diversifiée. Difficulté avec les restos à la carte sans réservation puisque le système d'accès varie d'un à l'autre. Plage de belle dimensions avec assez de chaises. Par contre, Mer agitée avec beaucoup de vagues et de roches. Service à la clientèles à améliorer...nous avions la mauvaise chambre à l'arrivée et ça pris 24h et beaucoup de pression pour que la situation se règle. Bref, une belle semaine mais nous n'y retournerons pas. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
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  • Plage(s)
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Les points forts
Bouffe Site Plage Piscine
Les points faibles
Mer Service à la clientèles Représentants de time sharing harcelant
Certifié

Une semaine de rêve!

, Québec, QC
2022-02-28
On a été agréablement surpris par cet hôtel! L'endroit est tout simplement magique! Les chambres sont spacieuses, la nourriture est excellente et le personnel sur place très attentionné! Et que dire des spectacles le soir, c'est vraiment à ne pas manquer! C'est du gros calibre! La semaine a passé trop vite, il y a tellement de choses à voir et d'activités à faire, qu'on n'a pas eu le temps de tout faire, va falloir qu'on y retourne! Il a des activités pour tout les goûts! Et que dire des restaurants, service rapide et nourriture excellente! Il faut cependant réservé le restaurant Japonais que je recommande. Il faut le réserver le matin très tôt 7h à 8h15 à la réception du buffet pour pouvoir y aller la journée même. Merci à Antonio pour le beau spectacle avec les couteaux. Le restaurant près de la plage El Beso pour adultes seulement est superbe! Service impeccable et musique d'ambiance relaxante. Merci à Wilkin et Miguel pour l'excellent service! Les activités de Yoga sur la plage avec musique incluse sont relaxante et d'aquaforme donné par Perle noire dans la piscine adulte sont très intéressantes pour les gens qui aime garder la forme! C'est à faire! Énorme merci aussi à tout le personnel de l'hôtel que je n'ai pas nommé, tout le monde a été très serviable et gentils. Hôtel à découvrir! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
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  • Personnel
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  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Nourriture, chambre spacieuse, beaucoup d'activités, spectacle de grande qualité.

Beau voyage

, Saint Zotique, QC
2021-12-18
Superbes vacances , l'hôtel nous a donner une suite deux étage avec 2 salles de bains et tourbillon sur le toit , vue sur la mer en remplacement d'une chambre swim out !!
Température exceptionnelle, pluie 5min par jours !! [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
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Les points forts
Buffet assez complet, la rivière avec les tubes est la grande force de cet hôtel ! Ascenseurs pour monter à votre chambre! Mikes café wow !!super bon
Les points faibles
Restaurants à la carte, ils disent pas de réservation mais ils te refusent à la porte même si le resto est à moitié! Site une peu trop grand ! Plage degeulasse ! Les employés ne semblent pas motivés à nous servir avec ou sans pourboire!
Certifié

Océan el faro

, Shawinigan, QC
2021-12-17
Hôtel immense, réservation des restos difficiles à faire, plage ordinaire [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Belle chambre beau site
Les points faibles
Très grand site les restos ordinaire et buffet répétitif
Certifié

3.5 étoiles pas plus.

, Hawkesbury, ON
2021-12-16
Nourritures décevantes en géneral excepté pour le Bluemoon et le Steak house, les restaurants ferment aléatoirements et on doit attendre jusqu'à 2hrs pour souper dans ceux qui sont ouverts, le buffet est le même le midi et le soir à tout les jours, à éviter le seul petit snack bar à la piscine et le restaurant 66, je sais qu'on est dans le temps de la Covid et qu'il y a un manque de personnel mais ça n'exclut pas que la nourriture soit si décevante, le personnel par contre est très sympatique, (une chance). Est-ce qu'il garde la bonne nourriture pour le côté Privilège ou El Beso ? La mer est très agitée à cet endroit avec des grosses roches, je me suis blessée en me faisant ramasser par une vague et lancé sur une roche, il y a une petite crique sur le côté de la plage ou la mer est beaucoup plus calme mais on s'est fait chassé de là par un gardien nous disant que c'était seulement pour les clients Privilège !!! La plage a beaucoup d'algues sèchées et de déchets pas ramassés. Les chambres sont biens mais on doit courir après le papier de toilette et le savon. Je n'entendais que des plaintes de voyageur durant mon séjour concernant la nourriture et le service. On commande un club sandwich au chambre et on reçoit une sandwich avec laitue et bacon c'est tout, ou une salade césar au poulet et on reçoit une salade césar pas de poulet et des morceaux de pains pas cuit dedans...je ne sais pas quelle viande ils prennent pour les hamburger mais c'était tout simplement infecte et ne goûtait pas du tout le boeuf. Une chance qu'il a fait beau et que nous avions une chambre avec swim up on a pu se baigner dedans sans se faire casser la figure dans la mer. Il y a des petites mouches dans la chambre qui m'ont piqué pratiquement toute les nuits. J'ai été dans des 3.5 étoiles beaucoup mieux que ça. Décevant et désolant, il faut vraiment que cet hôtel soit ré-évaluée. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
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  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Le personnel très sympatique
Les points faibles
Nourritures très décevantes

Horrible experience

, Laval, QC
2021-12-13
From A to Z, everything that could go bad, got worse. This isn't our first time travelling, and nothing comparable ever happened to us. Upon arrival, our first interaction was with a timeshare seller who harassed us all week. Going as far as accompanying us to the restaurant to keep selling us. We didn't get the room we paid for, so the front desk changed it. When the new room was ready, they gave us the keys to a room that was already occupied! We had to fight with them again to get the right room (all while our luggage were still unopened and we were traveling with a 5-month-old)
À la carte restaurant were impossible to go to. You had to wait in line as of 5h15pm to give your name to a lady who started her shift at 6pm. We took a reservation for 7pm. At 7pm, they asked us to come back at 7h30pm. We were back at 7h30pm and were told that the restaurant was full and they couldn't accomodate us.
Buffet had decent choice, but way too overcrowded and you were lucky to find something to eat. They let locals in on the week end and it made things much, much worse.
Street vendors INSIDE the hotels harassing us to buy their stuff, mainly trinkets and fake cigars.
2 hours to take the covid test appointment, 1.5 hours to actually take the test.
Pool water became greener by the day. Watered down drinks, no room service (we requested extra bottle of waters for the kid on Monday and got them on Thursday)
No service at the pool unless you are at the pool bar. Beach was dirty with seaweed and plastic. The ocean itself is inaccessible as it is very wavy. Service at the beach was present, but it took about 45 minutes to get a drink (there's only one lady for the whole beach) However, beach vendors were very present.
Food at the snackbar was awful (deep-fried hamburger meat?) and was overcrowded at lunchtime.
Last but not least, the front desk called us 1 day before our departure to offer help with the luggage. I asked them to pick them up at 10am on the next day (our bus was at 11h20am but I now knew how slow they were). Well, the bus had to wait for us at 11h20 as the luggage was still nowhere to be seen (we requested it 4 times between 10h and 11h20)
I left aside a lot of small aggravating things (waiting 25 minutes at the buffet to get a clean table, waiting 2 hours to get our order at the only restaurant we could go to (steakhouse) because the cook had misplaced the order, etc. Most restaurants weren't open at night. Casino closed, disco closed
If it wasn't for the mandatory covid test to go back home, I would have left this place in a hurry. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
The hotel has a lot of potential. Beside the pool, it was overall clean. Very family friendly
Les points faibles
No service at all (we even tipped 5 and 10$ and nothing changed) Food was awful everywhere, pool was dirty, beach was dirty. Low staff
Mesures sanitaires (Covid-19)
Staff always had their mask on.
Certifié

Océan el faro

, Peribonka, QC
2021-11-01
Belle expérience sauf pour les mesures sanitaires que l hôtel ne fait pas respecter par une certaine nationalité de clients [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
Chambre parfaite , bonne nourriture tout était parfait ,resto à la carte sans réservation!
Les points faibles
Manque de personnel la première semaine , et le respect des règles sanitaires! Plage rocailleuse

Hôtel très médiocre

, Mirabel, QC
2021-08-03
Très décevant comme hôtel, nous allons souvent à punta cana et c'est la première fois que nous sommes autant déçu de l'hôtel et de la nourriture. le buffet était pareille au souper et au diner et ce à chaque jour. Le personnel qui font l'animation parlent seulement en espagnol au lieu de parler en anglais. Habituellement, nous avons hâte de souper au restaurant japonais, quelle déception, les portions étaient minuscules car le chef prépare aussi des assiettes pour ses patrons, qui viennent les chercher devant nous. Aucun service au chaise autour de la piscine. La plage n'est vraiment pas belle, pas de beau sable et beaucoup d'algues, ils l'empilent au bout de la plage. Point positif: nous avions pris un swim out, très belle chambre. ATTENTION il essai à tout les jours de vous vendre leur formule de timeshare, ils en sont très fatiguant. Ne payez pas pour le privilège à cette hôtel, ça ne vaut pas la peine. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
  • Mesures sanitaires (Covid-19)
Les points forts
La chambre était très bien
Les points faibles
La nourriture était médiocre, à tout les jours la même chose au buffet. Pendant la covid 2 des 8 restos étaient ouvert et 1 des deux était toujours l'italien.

Très beau séjour

, Laval, QC
2019-08-22
Très beau hôtel bien placé grandes chambre propres un beau service [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Piscine buffet café Mikes activités : Bowling Parc aquatique
Les points faibles
Plages beaucoup d algues et des roches
Certifié

Agéablement surprise !!!

, Lévis, QC
2019-08-06
J'étais inquiète avant de partir car la plupart des commentaires que j'avais lus étaient négatifs. En ce qui nous concerne (famille de 2 adultes et 2 ados de 13 et 16 ans), nous avons eu une très belle expérience. Dès notre arrivée, nous avons été pris en charge. Oui, ils tentent de vendre l'option premium(achat d'un forfait privilège et lorsque tu retourne tu as supposément des rabais si tu fais affaire directement avec l'hôtel) mais de façon polie, j'ai refusé en expliquant que je préfère faire affaire avec une agence de voyage et que j'aime bien changer d'hôtel. Ils s'essaient tout de même quelques fois mais s'arrêtent à la troisième journée.
L'hôtel est magnifique ! Le hall est luxueux et très grand. Ils devraient le rendre plus vivant car il n'est pas très animé. Il y aurait quelque chose de bien à faire là !!
Les chambres sont grandes et très propres. Les lits sont confortables et plus grands que partout ou nous sommes allés. Nous avions une vue sur la piscine animée et étions collés sur le buffet. C'était parfait comme emplacement !
Les restaurants sont illimités et sans réservation, sauf le japonais. Mais nous avons réservé dès notre arrivée et avons eu une place le lendemain. Pour les autres, nous avons fait le steak house, l'italien et le mexicain. C'était excellent partout !
Le buffet est très bien aussi. Il y a du choix et l'endroit est très propre. Il ne manque de rien.
Il y a un buffet près de la plage ou nous allions le midi. Excellent aussi !
Petit snack sur le bord des piscines qui fait bien la job aussi.
Nourriture et drinks excellents.
L'équipe d'animation est vraiment géniale ! Ana et ses collègues sont sympathiques et nous donne le goût de participer. Plusieurs activités sont organisées sur le bord de la piscine tout au long de la journée. Nous avons eu beaucoup de plaisir !
Le personnel est très gentil et souriant. Nous avions nos 2 filles et elles ont toujours eu réponses lorsqu'elles allaient se chercher à boire, à manger ou lorsqu'elles voulaient demander quelque chose. Les serveurs prenaient le temps de leur parler et étaient toujours de bonne humeur.
Il y a du wi-fi partout et il fonctionne très bien.
Le seul point négatif qui fait qu'il n'est pas tout à fait un 5 étoiles, c'est la plage qui pourrait être améliorer. Mais elle est quand même bien.
Il y avait des algues mais ils font tout pour les enlever et cela n'est pas de leur contrôle. C'est partout pareil en République.
Nous avons constaté que souvent, ce sont les touristes qui font qu'un hôtel reçoit de mauvais commentaires. Certains se croient tout permis ! Ils se laissent traîner (nourriture, verres,...). J'ai même vu des enfants faire une guerre de nourriture dans le snack et aucun parents ne parlaient....Donc lorsqu'on arrive et qu'on voit la nourriture par terre, on se dit que c'est malpropre. Erreur ! Ils y a des gens qui ne savent pas vivre !!! L'hôtel n'y est pour rien mais c'est eux qui reçoivent les mauvais commentaires. [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
chambre, animation, restaurants, drinks, propreté, site en général, ambiance, design moderne, services, gentillesse du personnel
Les points faibles
plage mais ça convient
Certifié

3½* max, à éviter !!!

, La Prairie, QC
2019-07-11
Arrivé au Ocean(12h30) El faro attente d'une heure pour faire le check-in (au doit revenir à 15h pour avoir les clés)
Retour à 15h15, il n'y a pas de chambre de libre pour ce qu'on avait demandé, une heure plus tard nous avons nos clés et chambre
Arrivé à la chambre, frigo vide(pas d'eau…), coffre de sécurité barré, appel à l'accueil pour faire débarrer le coffre (il me dit que la sécurité sera là dans 15 min et que le frigo sera rempli)
Au bout d'une heure je rappels pour le coffre et mentionner qu'on attend toujours nos bagages !!!
1 heure plus tard, nos bagages arrivent et la sécurité aussi.

Vers 19h nous sommes aller nous chercher des bouteilles d'eau à l'accueil, le frigo sera rempli le lendemain.

La vente du nouveau « time sharing ou privilège? » le H10?, ils sont harcelant, on s'est finalement dit qu'on va y aller et après cela on va être débarrasser. On a perdu 45min à se faire dire qu'ils ne vendent rien, qu'on pourrait sauver de l'argent et que si on était « membre » on serait dans la section privilège, blablabla, on est parti. Bon après cela, si on se faisait aborder, on disait qu'on était déjà aller à la présentation avec Joakim…

Propreté
Dans le restaurant japonais, le chef manipule le boeuf, poulet, le riz et légumes avec les mêmes instruments sans les laver du début à la fin(CONTAMINATION après cela, on ne se demande pas pourquoi on tombe malade).

Les toilettes manquaient souvent de savon pour se laver les mains surtout celle près du snack-bar, ce n'est pas rassurant pour la propreté des instruments pour se servir la nourriture.

Chambre
La chambre, nettoyé très sommairement avant notre arrivée, ils font la salle de bain, font les lits et ça s'arrête là. Pas de séchoir. La chambre se détériore rapidement, les murs commencent à gondoler, on voit les clous dans les murs qui commencent à rouiller dû à l'humidité, la porte patio ne peut se verrouiller, le drain de douche est bloqué, coupure d'eau durant le nuit. Panne de courant, on peut comprendre que ça arrive, mais il n'y a plus d'eau, plus de toilette, il faudrait une génératrice pour les élément de base de l'hôtel!!!
Le ménage était souvent fait vers 18h, ce qui n'est pas très pratique pour venir se changer avant d'aller souper, je crois qu'ils ont beaucoup de chambres à faire.
Notre chambre avait une porte communiquante avec le voisin qu'on ne connaissait pas, mais il n'y avait pas d'insonorisation, alors on entendait tout !!

Buffet
Pour le déjeuner c'était bien, il y en a pour tous, pour les autres repas la nourriture est toujours la mêmes et pas « surveillance » ça éviterait que de la nourriture tombée par terre ou mis dans une assiette retourne dans le buffet et que les gens ne se mettre pas les mains où ils ne devraient pas.

Les cocktails sont fait avec l'eau du robinet!!!

Plage
Oublier ça, ce n'est pas de leur faute, ils sont inonder d'algue, pas seulement sur la plage, mais dans l'eau partout. La prochaine fois, on prend un hôtel qui n'est pas sur le bord de la plage, ça donne rien payer un supplément pour cela.

Piscine
On avait choisi ce resort pour la leazy river et elle est merveilleuse, ça prendre 5 minutes assis sur un tube pour faire le tour. Et amenez votre propre tube, il y en a presque pas et des gens vont même qu'à amener ceux de l'hôtel dans leur chambre et sur place ils les vendent 30-38US (on avait payé 8$US chez nous). Côté propreté, ça semblait bien mais quand tu vois un enfant baisser son costume et faire pipi directement dans la piscine sans se faire avertir par le lifegarde qui a tout vu…

Le Bowling était super, on s'est tous bien amusé.

Il semble avait beaucoup de séjour de 2 nuits ou pour la journée seulement, de gens qui arrivent de Porto-rico, Cuba et République-Dominicaine, ça fait le Party !!

Ils ont construit un resort pour en faire un 5*, l'infrastructure y est, mais c'est loin d'être à point, le service n'est pas vraiment bon, il manque de supervision partout, il y a un gros roulement de personnel, ils n'ont pas terminé de construire, ça sera immense, mais les bâtiment vont vieillir vite.

Pour l'instant c'est un 3* ou 3½* mais ça ne sera jamais un 5* [Détails]
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  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
La lazy-river, le site est très beau
Les points faibles
Propreté, hygiène des cuisines, manque de supervision partout

Les pour et les contres!!!Oui j'y retournerais!

, Sorel Tracy, QC
2019-04-26
Dans notre cas,,,disons qu'en général ça bien été...comparé à d'autres voyageurs en même temps que nous....je commence par les pour:concernant notre chambre Tout a été bien entretenu toute la semaine...serviettes,etc draps changées tous les jours et ils ont répondu à toutes nos demandes autant par Alexandra la femme de chambre très attentionnée et super gentille un merci particulier.....mais si un jour on retourne je vais séjourner coté premium et j'aurais dû mais plus de place...il y a un gros problème de personnel entre les deux ....dommage...pis les vendeurs de gugus à toutes les sorties partout sur le site...c'est fatiguant...en mettre en grand stand à une place c'est toute!! Site pas toujours sécuritaire espace vacant derrière le bloc 11 ça brasse le soir et la nuit.... [Détails]
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  • Restauration
Les points forts
Nous avons mangé au resto à la carte 6 fois nous avons été satisfait du personnel surtout au Grill le soir avec Zacharias et son équipe ils sont là du matin au soir...le resto moins bon pour nous Olive Tree et le personnel pas content....
Les points faibles
Le check-in effrayant de 2 heures en plus des voyageurs impolis qui passent avant tout le monde en montrant la chambre qu'ils veulent sur leur cell...du niaisage sans bon sens....le personnel au lobby (régulier) est débordé , concierges s'en foutent!!!
Certifié

M.Tibo

, Mirabel, QC
2019-04-15
Nous avons passé deux semaines à ce resort et j'en suis sorti très déçu par le service que nous avons reçu soit dans les restaurants à la carte ou au buffet et dans tous les bars .Le fameux Supposé Mike Coffee ne m'as pas impressionné n'ont plus ils travaillent à deux vitesse Slow et arrêter c'etais décourageant .Ils ont de bon cote soit la nourriture qui est excellente partout sur le site et les chambres sont d'une propreté exemplaire .Cest surtout le service qui est défaillant au point qu'on se demande s'il veule nous revoir en tout cas je n'y retournerai pas et je ne le conseillerai pas à personne car c'est ma pire expérience depuis que je vais en vacance au soleil.Pour un complexe neuf ils sont déjà en train de réparer les drains et ça a travers tout le monde et la plage est assez décevante meme si ils font des efforts pour amélioré celle ci.Ce resort vaut au Max 4 étoiles car le service a besoin d'une grande amélioration. [Détails]
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  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Nourriture excellente et Chambre très propre .
Les points faibles
Le Service est affreux partout surtout au Mike Coffee et la plage est décevante . Très dure d'avoir un café le matin au buffet .

Très beau séjour

, Maria, QC
2019-04-04
Voyage fin mars 2019
La situation s'améliore graduellement à cet hôtel. La plage est constamment nettoyée et aménagée. Le personnel est très attentif aux demandes et est disponible en bon nombre. Les chambres sont grandes et propres. Beaucoup de travail exécuté dans les jardins qui rehausse la beauté du site. L'éclairage extérieur est remarquable. Les piscines, la rivière lente et les jeux d'eau sont d'une qualité, d'une beauté et d'une propreté exceptionnelle. Dès que la construction de la section adulte sera terminée, ce complexe hôtelier deviendra le cinq étoiles prévu( l'hiver prochain). [Détails]
  • Chambre
  • Qualité-prix
  • Réception de l'hôtel
  • Plage(s)
  • Situation géographique
  • Salle de bain
  • Personnel
  • Propreté
  • Restauration
Les points forts
Propreté, facilité d'accès aux restaurants, piscines, rivière lente et jeux d'eau. Chaises longues et parasols en grande quantité. Hall d'entrée grandiose incluant des espaces fermées et aérées pour les fumeurs. Pas incommodés par la fumée secondaire.
Les points faibles
Volume de musique trop élevé pendant de longues périodes nuisant aux vacanciers sur leur balcon. Bruits pendant la construction.
Certifié
pages : 12

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